杭州智慧旅游亮相APEC 30秒入住20秒入园圈粉海外游客

10月28日至30日，以“AI时代的旅游服务”为主题的APEC智慧旅游研讨会在杭州举行，来自俄罗斯、智利、中国香港、印度尼西亚、韩国、马来西亚、美国等十个成员经济体的政府部门、国际组织与旅游业界代表，围绕人工智能如何赋能旅游服务创新展开交流，杭州作为东道主展示了智慧旅游的成熟实践，也把中国城市的数字化经验带到了亚太舞台。

会上，杭州智慧旅游“多游一小时”的服务场景入选最佳实践案例，向亚太地区展示了城市以流程协同改善游客体验的探索。所谓“多游一小时”，核心是把排队、拥堵、重复办理占用的时间省下来，让游客把更多时间留给真正的游览与体验，让有限的假期产生更高的幸福感，这背后是对“游客时间价值”的重新尊重。

支撑这一理念的，是杭州打造的五大数智服务矩阵。“一碰入住”把办理时间从300秒压缩到30秒，已覆盖全市超1000家酒店，并通过华住集团推广至全国1.3万家；“一码入园”实现20秒入园，亚运期间相关服务累计超80万人次；“一卡通城”以不到30元的惠民卡，让每年超100万市民受益，直接节省门票花费超9300万元，带动联动消费超7.2亿元，惠民与促消费一举两得。

“一寄无忧”在全国率先推出行李从酒店前台直送高铁车厢的服务，已覆盖40多座城市111个车站；“一路伴游”上线智能助手“杭小忆”，全面接入大模型，覆盖景区、酒店、商圈等4万多个点位，单日最高服务10万人次，提供多语种咨询与智能导览。不少海外嘉宾感慨，如今在中国旅行，无需他人帮忙也能自行搞定全流程，数字化带来的从容感令人印象深刻。

杭州的实践说明，智慧旅游的落脚点不是炫技，而是把时间还给游客。对计划赴杭旅行的家庭，可提前了解“一码入园”“一碰入住”等功能的接入酒店与景区，把数字化便利真正用起来，把更多精力留给西湖、运河与古镇的慢时光。以技术减少等待，正是高品质旅游最朴素也最实在的体现，也值得更多城市借鉴。

杭州的探索也给其他旅游城市带来启发：智慧旅游的竞争力，不在于堆砌多少屏幕与设备，而在于能否把分散的环节打通。入住、入园、交通、行李、导览原本分属不同系统，杭州用一套数智矩阵把它们缝合，游客感知到的就是“少等一会儿、多玩一会儿”。对即将前往杭州的游客，可提前在接入酒店完成“一碰入住”授权，并把“杭小忆”加入常用，遇到多语种咨询、路线规划时，能明显感到数字助手的便利，旅程因此轻松不少。对海外游客而言，杭州的这套实践也是一种示范：当语言、支付、导览的门槛被技术抚平，一座城市的山水与烟火便更容易被世界看见，也为更多中国城市走向国际旅游市场提供了可复制的样本与信心。

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