杭州举办APEC智慧旅游研讨会 一碰入住仅需30秒

10月28日至30日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在杭州举行，会议以“AI时代的旅游服务”为主题，来自俄罗斯、智利、中国香港、印度尼西亚、韩国、马来西亚、美国等10个APEC成员经济体的政府部门、国际组织、高校及旅游业界代表围绕人工智能赋能旅游服务创新开展交流。

作为研讨会的重要成果，杭州智慧旅游“多游一小时”服务场景入选最佳实践案例，向各经济体展示城市以服务流程协同改善游客体验的探索。其核心命题，是把排队、拥堵、重复办理占用的时间还给患者，让游客把有限时间更多用于游览与体验。会议期间，来自多个经济体的代表围绕人工智能如何赋能景区、酒店与交通展开务实讨论，杭州案例之所以被选中，正是因为其“数智矩阵”已经跑通了从登记、入园到伴游的完整闭环。

杭州重点打造了“一碰入住、一码入园、一卡通城、一寄无忧、一路伴游”五大数智服务矩阵。其中“一碰入住”把办理时间从300秒缩短至30秒，已覆盖全市超1000家酒店，并通过与华住集团合作推广至其全国1.3万家酒店；“一码入园”实现20秒入园，亚运PASS累计服务超80万人次。对海外来宾而言，杭州的演示最有说服力之处，是把“智能时代的旅游服务”从概念变成了排队时长、入园秒数这样可感知的指标，让技术红利看得见、摸得着。这也说明智慧旅游的竞争不在炫技，而在谁能把游客的一分钟真正省下来。

在惠民与便利方面，“一卡通城”推出不到30元的文旅惠民卡，让市民一年内无限畅游30个核心景区，每年超100万市民受益，直接节省门票花费超9300万元，带动联动消费超7.2亿元；“一寄无忧”行李服务已覆盖全国40多个城市111个车站，让行李从酒店前台直送高铁车厢。在惠民与便利层面，“一卡通城”与“一寄无忧”尤其值得称道：不到30元的文旅惠民卡让市民一年无限畅游30个核心景区，直接省下的门票费又转化成了餐饮、住宿等二次消费；行李从酒店直送高铁车厢，则把“拖着箱子玩”的烦恼一举化解。

“一路伴游”上线“杭小忆”智能服务体系，全面接入DeepSeek，覆盖景区、酒店、商圈等4万多个点位，单日最高服务10万人次；在良渚博物院，游客戴上AI智能导览眼镜，目光扫过展品即可获得中、英、德、法、俄等多语种讲解，还能语音提问实现多轮对话。这些数智服务背后，是城市级的数据打通与多方协作，从公安住宿登记到交通票务再到景区核验，环环相扣才能换来游客手里的“少等一分钟”。

杭州的实践说明，数字化与人工智能正在把“少排队、多体验”变成可复制的公共服务。对国内其他城市的景区与目的地而言，打通服务流程、提升语言与无障碍可及性，是提升游客满意度的务实方向，也值得旅行服务从业者借鉴。对其它旅游城市来说，杭州经验的可贵之处不在于技术本身，而在于把“以游客为中心”落到流程细节，让技术真正服务于人的体验。

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