入境游从进得来到游得畅 携程AI已帮60万外国游客规划行程

在杭州举行的APEC智慧旅游研讨会上，携程集团分享了这样一组数字：2026年上半年，全国入境外国人达2291.4万人次，同比增长20.4%；其中免签入境1781.5万人次，占比77.7%，同比增长30.6%；跨境旅行收入333亿美元，同比增长36.8%。入境游的热度，早已不是问题，行业正在为“泼天流量”寻找承接方案，把到访变成真正可消费的旅程。

真正的问题，是客人来了之后能不能玩得顺。以深圳为例，截至9月20日，经深圳机场口岸入出境的外国人达134.4万人次，同比增长29.9%，创历史同期新高。面对持续涌入的客流，行业关注的焦点正从“进得来”转向“游得畅、消得深”，服务的颗粒度被放到前所未有的高度，谁能把细节做顺，谁就能把流量留成消费，而不是只赚一张机票钱。

外国游客的困境，被拆成三道“断点”。第一是信息断点：目的地、交通、营业时间、预约规则散落在不同平台，找不到也看不懂；第二是服务断点：支付、交通、住宿、门票各由不同主体提供，每一环都能用却接不起来；第三是决策断点：路线顺不顺、能不能约上、临时变了怎么调，最后都要游客自己反复确认，语言不通时更显吃力，一句“不要太赶”背后是十几项组合选择，足以劝退第一次来华的人。

携程的解法，是用AI把“单点工具”做成“全程服务”。其AI创新项目已帮助约60万外国游客用AI规划中国行：用户输入目的地、天数与偏好，AI通过多轮对话补齐预算和关注点，约一分半生成一份完整行程；看中哪家酒店、哪张门票，可直接跳转下单，省去在多个App之间反复切换的辛苦，也减少了因信息分散而误车、白跑一趟的尴尬，行程可控性明显提升。

真正让用户踏实的，是细节里的本地化。入境场景接入了高德地图，路线核验、地点识别与导航都落在中国本地的路网上——这正是外国游客在华最容易“迷路”的最后一公里。行中还能用语音或手写唤起AI，问路、改计划、找附近美食都能接得上，相当于随时带了一位懂中文的随身向导，把“不敢独自出门”变成“敢深度探索”，体验自信随之而来。对第一次来华的自由行客人来说，这类助手最实用的地方，是把繁琐的预约与导航翻译成“下一步做什么”，不必再翻看一堆零散的英文攻略。

对打算接待入境客的国内旅行社而言，这套思路值得借鉴：把多语言信息、预约规则与本地交通先打通，再谈产品包装。当“说走就走的中国行”遇上“随时能改的AI助手”，入境游的体验短板才有机会被一块块补齐。未来谁能把信息、服务、决策三道断点缝起来，谁就能在入境游的黄金期里占到先机，把短期热度沉淀为长期口碑，让“来了还想来”成为常态。从更长的周期看，入境游的竞争终将回到服务深度，谁能把语言、支付、交通这三道门槛同时压低，谁就能把尝鲜客变成愿意再来的回头客。

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