江苏出台十条举措 提升旅游服务智慧化便利化

江苏省文化和旅游厅近日会同省发展改革委、省公安厅、省交通运输厅、省住房城乡建设厅、省数据局，印发《关于提升旅游服务智慧化便利化的若干措施》，就购票预约、行李寄存等10个方面推出具体举措，全面提升游客的体验感与满意度。这份文件，指向的是“让旅游更顺、更省心”的细微处。六部门联合印发，也体现出旅游服务优化已从单点改进走向跨部门协同，交通、公安、住建与数据资源被一并纳入“游客体验”的考量框架。

在购票与入园环节，《措施》明确推动5A级及重点4A级旅游景区、热门文博场馆持续完善面向线上团队、优惠人群、境外游客的购票及预约通道，简化购票和预约环节，减少刷脸、刷身份证等信息采集。对带老人孩子的家庭游客来说，少一些反复验证，就意味着少一分赶行程的焦虑。

行李难题也被纳入解决清单。江苏提出加快在4A级以上旅游景区、热门文博场馆和有条件的乡村旅游重点村实现行李寄存全覆盖，支持依托主要交通场站、星级饭店等空间布局智能化行李寄存点，推行“轻装行”行李直送服务。拖着箱子逛景区的尴尬，有望在更多目的地成为过去式。

针对入境与外语游客，《措施》要求全面完善4A级以上景区、重点文博场馆、省级以上旅游休闲街区的多语种导览标识系统，增加外语讲解员和语种，并支持依托高校、科研院所组建外语志愿者服务队伍。同时，引导4A级以上景区、四星级以上饭店、重点文博场馆保留线下现金支付、人工服务窗口与绿色通道。多语种导览与外语志愿者的扩容，直接回应了入境游回暖后的现实需求，外国游客在热门景区“看得懂、问得清”将更加顺畅。

“AI+文旅”是另一大亮点。江苏支持无锡惠山古镇、南通濠河、苏州周庄、连云港花果山等5A级景区推行AI伴游服务，整合门票预约、入园核验、交通接驳、园内消费全环节，探索“一码游”景区；升级省级平台“苏心游”AI智能体，并依托银行等网点打造“苏心游”游客驿站，到2027年底全省落地不少于30个。

更细处还有“毛孩子”的专属空间。江苏提出在条件成熟的景区、度假区和乡村旅游重点村镇，试点宠物设施租赁、宠物临时托管，配套牵引绳、拾便袋、临时饮水点，到2027年底培育宠物主题酒店、宠物友好型景区等场景20个。对计划携宠出游的家庭来说，这类举措让“说走就走”少了一道障碍。对家庭游客来说，这些举措的落地意味着带娃出游的容错率更高，行李有人管、问询有真人、突发有人应，旅行的松弛感由此而来。

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