文旅部公布第七批强制消费典型案例 多家旅行社被重罚

2026年3月以来，各地文化和旅游部门、文化市场综合执法机构持续推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治，从严查处违法违规行为。为发挥警示震慑作用，文化和旅游部近日选取部分典型案例，公布2026年第七批整治成果，涉及擅自安排演出、游船、购物等多类问题。临近岁末出游旺季，集中公布典型案例，既是警示也是提醒：低价团背后的强制消费，往往在行程中才露出真面目。

公布的案例中，多家旅行社因违反《旅游法》第三十五条第二款被处罚。例如陕西一家旅行社组织“单兵15人团+千古情尊宾1日游”，行程中擅自安排部分游客观看演出，影响其他游客行程，被没收违法所得、责令停业整顿3日并处罚款3万元；云南一家旅行社以“纯玩无购物”招徕，行程中却擅自安排游客进入茶叶店购物，被停业整顿5日、罚款4万元。从地域分布看，案例覆盖陕西、云南、贵州、湖北、重庆、西藏等多地，说明强制消费并非局部现象，整治需全国一盘棋。

强制购物类案件同样突出。贵州、湖北、重庆等地多家旅行社，有的以“纯玩团”名义招徕后擅自安排购物，有的隐瞒行程含购物场所，有的以“家访”为由带游客进店消费，均被依法没收违法所得、责令停业整顿并处罚款，相关导游也被暂扣证件或罚款，释放出从严监管的信号。值得注意的是，多家涉案旅行社被处罚的同时，直接责任人也被追责罚款，说明监管正从“罚企业”延伸到“罚到人”，震慑更精准。

这些案例揭示出低价团“先低价揽客、再途中补价”的常见套路。游客在报名时往往被超低价吸引，签订合同时也未细看购物与自费项目条款，等到行程中被迫进店或加购，才意识到权益受损。看清合同、拒绝口头承诺，是避开陷阱的第一步。从游客视角看，这些案例提醒我们：低价往往藏着附加条件，行程单之外的“赠送项目”，有时正是争议的起点。

对计划跟团出游的游客，实用建议很朴素：选择有资质的正规旅行社，签订书面旅游合同并保留行程单；对“纯玩”“无购物”等承诺要求写进合同；途中遇到擅自增减项目、强制消费，可现场拒绝并留存录音、票据、聊天记录等证据，事后向当地文旅执法部门投诉。报名时不妨多问一句“行程里有没有必消项目、有没有购物店”，把口头答复落在合同附件，比事后维权省心得多。

监管持续加码，本质上是在保护诚信经营的旅行社与广大游客的双向利益。随着整治常态化，旅游市场“劣币驱逐良币”的空间被持续压缩，游客有望在更清朗的环境里，把注意力放回归风景、文化与体验本身。选择正规渠道报名、看清合同条款，仍是普通游客最可靠的“护身符”，遇到纠纷时证据比情绪更有力。

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