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市场复苏强劲 游客乐享假期 来源:中国旅游报      时间:2023-05-04 20:01:17   浏览量:1671次

 今年五一假期,多地热门景区和街区再现“人从众”,久违的熙熙攘攘、熟悉的灯火璀璨,展现出文化和旅游市场强劲的复苏势头。经文化和旅游部数据中心测算,全国国内旅游出游合计2.74亿人次,同比增长70.83%,按可比口径恢复至2019年同期的119.09%;实现国内旅游收入1480.56亿元,同比增长128.90%,按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。各地旅游产品供给丰富,推出大量便民惠民措施;广大旅游从业者坚守岗位,以饱满的热情服务八方来客。

产品供给丰富

“现在是半夜1点,我在大唐不夜城排队打车呢。”

“来千厮门大桥看夜景呀,桥上全是人,成了观景台。”

“烧烤餐位不够,老板说先让外地人吃,有点小感动。”

……

今年五一假期,文化和旅游产品供给丰富。游客上山观景、下海冲浪,进城逛街、出城露营,品尝一道特色菜、欣赏一场特色演艺、了解一段悠久的历史、带回去一份独特纪念品……假日生活丰富而热闹。

文化和旅游部启动“5·19中国旅游日”主题月活动,推出各类文化和旅游公益惠民措施,开展以“春暖花开 我要旅游”为主题的全国文化和旅游消费周活动,满足人们多层次消费需求。全国1.28万家A级旅游景区正常开放,占A级旅游景区总数的86%,除北方省份部分景区因季节性原因未开放外,全国大部分地区的旅游景区实现“应开尽开”。

江西婺源婺女洲春光正好,特色活动精彩连连,吸引了五湖四海的游客,日均客流量约2万人次。徽风古韵的建筑之间各类演艺轮番上演,武侠、徽剧、傩舞、水乡婚礼,令游人目不暇接。生动有趣的互动游戏,更是令现场欢乐不断。夜色下,盛大的烟花秀在空中绽放,绚烂无比,带着游人梦回徽州。

值得关注的是,今年五一假期文旅融合特征更加明显。成都大街小巷人气攀升,夜色中的锦江更是成为游人“新宠”。为提升游客体验,今年五一假期,夜游锦江项目再次升级,不仅编排了新节目、推出了新线路,还增加了沿途音乐互动、剧本互动等,让各地游客近距离感受成都的深厚历史底蕴。

“宽窄巷子、金沙遗址、熊猫基地都去过了,没想到还能在船上体验如此盛景,仿佛穿越到古时成都的繁华码头。”游客曾鸣礼沉浸在夜游锦江的兴奋之中。

各地文博看展、文化演艺、国风国潮热成为旅游新风尚,“旅行+演艺”“旅行+看展”“旅行+刷博物馆”受到市场青睐,看展式社交、国风汉服、围炉煮茶、音乐雅集等活动层出不穷,演唱会、音乐节所在地周边酒店预订量同比升高,旅游在周边消费场景的溢出效应愈发明显。

从长白山的赏雪队伍,到三亚的戏水人群;从淄博烧烤摊位的不眠夜,到西安大唐不夜城的彻夜灯火;从青岛栈桥变“人桥”,到重庆千厮门大桥变“观景平台”……这个假期,无论是古城古镇、山水景区、主题乐园,还是民宿客栈、露营帐篷等,各类业态都呈现良好复苏态势。

忙碌也是幸福

今年五一,跨省中长线游、周边游和热点景区高位运行。根据数据监测,4月28日18时至5月3日6时,243个国家级夜间文化和旅游消费集聚区夜间客流量7768.6万人次,平均每个集聚区每夜6.39万人次,较2022年同期增长114.5%。

与客流高位运行相对应的是旅游从业者的忙碌。经历了三年疫情,很多旅游从业者深切体会到,“忙碌”也是一种幸福。

在福建宁德,民宿创业者们忙并快乐着。“假期这几天,我们开心并累着。开心的是民宿订单不愁,客房早在一个月前就订满了;累的是除了接待一拨又一拨客人,还要经营餐厅、伴手礼卖场等,有点忙不过来。”全国甲级旅游民宿、霞浦县“拾间海”民宿负责人陈蜀曼告诉记者,当地民宿在坚持品质服务的同时,还坚持不乱涨价,定价与周末价相差不大,受到游客点赞。

四川剑门蜀道剑门关景区假日客流陡增。“剑门关区域是全县客流集中区,假期最担心的就是拥堵。”景区负责人梁述敬说,今年剑阁县开启“大会战”模式,370余名党员干部、200余名青年志愿者组成雄关志愿服务队,在高铁站、景区道路等开展志愿服务,还有大量警力参加交通保畅。

山东崂山风景区五一假期累计接待游客突破25万人次。景区设立12个党员先锋岗、雷锋志愿服务岗,为游客提供咨询、热水、充电、寄存等服务,为特殊人群安排爱心服务。同时,景区还联合青岛好司机志愿服务团队,免费提供轮胎充气、应急救援等服务,为游客排忧解难。

假日里,大量讲解员、导游坚守岗位,用细致的服务、精彩的讲解,丰富大众精神文化生活。

五一假期,国家金牌导游、中国国旅(江苏)国际旅行社导游纪伟娜接待了来自北京、山东的3个家庭定制团。“我从3月就开始全身心回到本职岗位,整个4月有20多天都在带团。能够回到自己最热爱的岗位,重新承担起传播南京文化的职责,感觉非常高兴!”纪伟娜说。

“这是我今天上午接待的第4拨客人,是从北京来的,专程来参观扁鹊庙。虽然忙碌,但是很有成就感。”河北省内丘县扁鹊庙景区讲解员王芳说,“为迎接五一假期,我们县文旅系统组建多个旅游志愿服务队,分头奔赴17个景区景点,为广大游客提供服务。”

用心珍惜游客

假日期间,虽然也有违约涨价、欺客宰客等现象被媒体曝光,但人们看到更多的都是“宠客”烧烤、书记送礼、封桥观景、免费停车等欢迎游客的满满诚意。经历三年多疫情,今年的五一无论是旅游目的地还是旅游从业者,都更加珍惜游客。

各地积极营造主客共享的美好生活新空间,提升游客满意度和获得感。北京八达岭长城景区采取提前开园、常态化开放夜长城等举措,迎接客流高峰。福建武夷山在各景点加派专人维持秩序,加强观光车调度管理,优化游客出行体验。苏州、郑州、上海、北京、成都、重庆等热门城市为留住游客也各显身手,推出打卡点配置充电宝、轨道交通延时收班、行李储存柜、志愿者服务亭等温馨服务,让游客充分感受假日出行的美好。

假日里,淄博烧烤依然是一股热流。打动人心的“人情味”成为淄博烧烤保持热度的秘诀。从诚信经营到“让外地人先吃”,淄博是在倾全城之力诠释好客之道。

近期持续关注“淄博烧烤现象”的民建中央文化委文创组副组长应丽君点评道,“淄博烧烤现象”值得业界深入学习借鉴——人性化服务是提升复购率的核心竞争力,是高质量发展的必经之路;要抓住市场需求升级期,凝神聚力抢占品质化创新发展新赛道;要全方位做好营商环境建设,推进文旅产业走向高品质发展之路。

假期里,“特种兵旅游”爱好者也感受到了人性化温度。4月29日晚,800余名游客留宿黄山山顶公共场所。尽管景区不鼓励这种方式,但工作人员还是设法帮助游客过夜,向游客开放酒店餐厅、大堂等,还有一些游客自行到旅游公厕过夜。尽管“留宿厕所”短视频曾一度引发争议,但记者持续跟进发现,随着事情真相逐步还原,舆论对景区人性化服务的一面给予了客观评价。

这个假期里,温暖人心的瞬间还有很多,比如重庆临时管控千厮门大桥夜间车流,供游人在桥上赏洪崖洞夜景;山西平遥县开放政府大院,让游客免费停车……

一个个充满“人情味”的举动,抚慰了经历三年疫情影响的大众心灵,让人们重新感受到出游的愉悦与美好。

(采访组成员:周晨 白骅李金枝任英文邰子君 李志刚 执笔:李志刚)