微信咨询：13359256886 您好！欢迎光临中国康辉西安国际旅行社有限责任公司李家村门市部旗下网站!
最新订单：
朱女士 2025年09月16日 成功预订 西安直达喀什、库车、库尔勒、哈密南疆胡杨林空调专列11日游
>
>
旅游咨询旅游导航
母亲泰国游时因两船相撞受伤 女子向携程网索赔
时间：2016-01-07 15:19:43
浏览量：1058次
近日，一女子预订携程网自营的旅行产品后，其母亲在出游期间两船相撞，导致脚踝扭伤。她要求携程网赔偿其团费、医药费等费用。携程网表示，因与客人提出的补偿方案差距较大，双方未能达成一致，目前仍在协商。
据李女士介绍，上月12日，她通过携程网客户端为父母预订了从北京出发到泰国的“6日5晚跟团游”。该项目为携程网自营产品，每人5299元，其中包括保险费93元。在行程第三天，泰国时间早上8点多，旅行团的17人乘船出游。“刚驶上海面没多久就撞上一艘大船。”发生碰撞后，船向一侧倾斜，几乎发生侧翻，“我母亲坐在船尾，因船体震荡严重，被甩出座位，后又被两名乘客压住了脚。我父亲身上也有擦伤。”
李女士说，事发后，母亲脚部疼痛难忍，领队将母亲送往医院。医生给伤处打了石膏，“此后几天，我母亲都是带伤跟团，到了景点也只能坐在大巴车上休息，我父亲为照顾她也没玩好”。
在旅行团返回北京后，李女士带母亲到医院就诊。据其提供的诊断书显示，李女士母亲被确诊为“右足踝扭伤、骨裂、韧带损伤、骨质疏松”。李女士称，直至今日，母亲的脚踝仍肿胀如馒头，无法下地行走。
李女士提出，希望携程网退还母亲的单人团费，并赔偿医药费及雇佣保姆产生的费用，“估算在3万元左右，但还要看实际产生的费用。”
昨天下午，携程网表示，客人预订泰国产品，因为出海的途中乘坐船只发生碰撞，导致客人脚踝扭伤。客人在当地就医、治疗产生的费用，全部由公司承担。客人回国后，公司安排专人前往机场，将客人送至家中。对于客人在旅行过程中发生意外，公司深表歉意。
至于客人提出的相应补偿，公司从客人旅行感受及受伤情况的角度出发，愿退还50%的单人团费，并承担客人治疗伤处的全部医疗费用，“但和客人提出的补偿方案差距较大，目前仍未达成一致。”公司将在合理范围内继续联系客人，与其进行友好协商。
>>律师说法
北京雄志律师事务所律师姜健表示，根据我国相关法律规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予以支持。在此次事件中，该游客有权要求旅游经营者赔偿相应损失，其中包括医药费、护理费、误工费、住院伙食补助费等费用。如若构成伤残，还可主张残疾赔偿金及精神损害抚慰金。至于团费退赔数额，应根据该游客未消费的游览项目，以及从倾斜保护消费者利益出发，综合合理确定退还游客的团费。
文章来源：京华时报
签署旅游合同和发票
旅游保险
