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“工商旅游分局”的设立 有望快速解决消费纠纷
时间：2016-02-04 09:27:03
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春节假期将至，旅游将成为更多消费者的度假选择。因此，国家旅游局牵头，公安部、工商总局等参与推广“工商旅游分局”的消息，引发了广泛关注。为何要成立工商旅游分局？其成立将给旅游市场带来哪些改变？《经济日报》记者就此进行了采访。
2015年，我国旅游市场火爆异常，接待国内外旅游人数或超41亿人次，旅游总收入可达4.13万亿元。但与此同时，“青岛大虾”“天价××”等新闻时时见诸报端。游客在旅游中合法权益受到侵害时，往往面临投诉无门、投诉成本高、周期长等难题，不少人只好选择忍气吞声。
国家旅游局监督管理司负责人表示，成立工商旅游分局，就是把工商的专属职能因地制宜地融入旅游市场监管中，使工商的职能服务于旅游市场秩序整治工作。这适应了旅游产业面宽、点多、分散的现状，符合旅游市场综合监管的需要。其实早在1988年，广西桂林市就成立了工商局旅游市场管理分局。据了解，这一机制的建立切实起到了保护消费者权益、化解旅游消费纠纷的作用。
工商旅游分局的设立，还有望为消费纠纷化解提供快速解决通道。国家旅游局旅游服务质量社会监督员杨君说，游客在遭遇消费纠纷后，普遍会有“立即”或者“现场”解决的心理和要求。特别是许多游客返程前，才在当地购买土特产或工艺品，一旦发生纠纷，要求“立竿见影”解决也是人之常情。
专家表示，工商旅游分局设立后，要在“快”字上下功夫。要建立旅游维权快速反应机制，12315专用执法车和执法人员随时待命、迅速反应，并实行24小时值班制度，做到随时有车、随时有人、随时到场，简单争议当场解决、复杂争议当日处理。
文章来源：经济日报
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