微信咨询：13359256886 您好！欢迎光临中国康辉西安国际旅行社有限责任公司李家村门市部旗下网站!
最新订单：
朱女士 2025年09月16日 成功预订 西安直达喀什、库车、库尔勒、哈密南疆胡杨林空调专列11日游
>
>
旅游咨询旅游导航
别让“天价鱼”毁了一个地方旅游品牌
时间：2016-02-18 09:30:28
浏览量：890次
当地要挽回被“天价鱼”重创的声誉，个案公平执法固然重要，更关键的，是把商品服务品质作为旅游生态培育的一部分。
哈尔滨“天价鱼”事件仍在发酵：在15日晚哈尔滨松北区专项调查小组通报初步调查情况，称涉事饭店明码标价不违规后，当事消费者现身指出菜单签字造假，还称当地旅行社想和他签和解协议，代饭店赔偿;该饭店还被其他游客爆出1份鱼头8000元;新京报更曝出，其工商登记名称中不含其标榜的“野生”二字，餐饮服务许可证也已到期，有导游自曝为该饭店带人能拿60%提成。
舆论仍扰攘，争执在继续，随着几方隔空“对质”、媒体介入，原本存疑的“宰客”指证被坐实的可能性在增加：尽管最终结论还须通过更充分调查才能得出，但涉事饭店所售鳇鱼并非纯野生(野生鳇鱼是国际濒危保护动物，限量捕捞)、导游和司机引导消费背后被指有提成、饭店网上口碑差等碎片化信息，似乎已顺着公众经验化判断的脉络给出了“真相”。
基于此，当地有关方面显然须深挖疑点，依靠视频监控和多方证词等去还原真相，比如店家有无在斤两上做手脚，要调集所有监控视频，而不是只看一方出示的小票;判断其有无价格欺诈，也不能只看“明码标价”，还要看野生是否名副其实等。
无论如何，这起“天价鱼”事件的影响已颇为恶劣：就跟大虾38元按只算一样，398元一斤鱼的“天价”，让很多网民在“吃不起”中本能地生出“宰客想象”，还催生出“那地儿就爱坑人”的感性解读;而当地仓促发布的调查结果，也被认为有护犊之嫌，这更加剧了当地官方打底的信誉危机。可以说，一只“天价鱼”，毁了当地多少旅游形象宣传和善治形象营造。
这也是种必然：都知道，出门在外最怕被坑，可现实中很多人都有过旅游时被宰的经历，且因人在异地、信息不对称，往往只能忍气吞声。正因如此，每次疑似宰客的“料”曝出，都易触碰到公众“共鸣燃点”。也源于此，有些典型性宰客事件，本是个别商家引发，可在公众以地域为框架打量旅游形象的习惯下，其负面影响总会波及整个地方声誉。就像此前有媒体就称，38元大虾事件不仅让青岛丢了人，也毁了山东省耗资数亿元打造的“好客山东”形象。
遗憾的是，眼下很多地方虽然喊出了“打造旅游城市(品牌)”的口号，在旅游硬件设施上也渐趋完备，可对宰客现象却不上心，也未将其置于“改善旅游环境”的视野下去审视。遇到这种事，也止于事后性的个案纠治。与之对应的，也是国内旅游地商家玩公然欺诈、跟导游搞拉客分成等把戏的猖獗。相较之下，国外很多旅游城市基本上罕有宰客现象，因为其将商品服务品质视作旅游生态培育的一部分。
在此语境中，那些丑闻事发地要想挽回被“天价鱼”们重创的声誉，在具体民事纠纷上的公平执法固然重要，但更关键的，是把商品服务质量保障视作提升旅游环境的重要一环：要加强日常动态化监管，还要借助大数据等手段，对投诉较密集的店家、行业重点布控;建立“旅游—工商—公安”等多部门联席会议机制，实现对部分旅游纠纷的快速结案，针对端倪初现的宰客相关舆情，还要及时启动应急预案等。
实质上，若当地能及早察觉涉事店家拿“野生”噱头欺诈的行为，在接警后现场妥善处置纠纷，或在专项调查阶段能更审慎、避免偏听嫌疑，哪至于像现在这样深陷舆论泥沼?
别让“天价鱼”毁了一个地方旅游品牌。对那些打造旅游品牌的地方而言，在防治宰客方面凸显善治功力的重要性，一点都不次于在“硬件”上下工夫。
文章来源：新京报
签署旅游合同和发票
旅游保险
