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老年旅游"国标"九月出台 银发族出行将有"保护伞"
时间：2016-03-17 09:29:48
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年龄门槛、隐形消费、行程紧张……老年人出门旅游，常常遇到这样不愉快的事，不过将来这些乱象有望大大减少。近日，国家旅游局发布公告称，《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)行业标准自9月1日起实施。
业内人士表示，《规范》的出台将让旅行社在运营老年旅游团时有据可依，对于低价招揽老年人报名、旅途中强制消费等乱象都有了制约条款，为老年人出游撑起“保护伞”。
窘境：老年人旅游有困扰
随着我国老龄化进程不断加快，老年人出游的需求逐渐凸显。据全国老龄办统计，目前我国老龄人口已经超过两亿，老年旅游者数量已占全国旅游总人数的20%以上。携程旅行网相关负责人表示，按照每位老人一年平均出游3次，每次旅游消费1500元来算，中国老年旅游市场规模达到近10000亿，前景十分广阔。
在巨大的市场蛋糕面前，老年游市场却存在硬件设施不到位，软件服务跟不上等问题。据业内人士估算，除了少数“爸妈游”、“夕阳红”产品，目前市场上90%以上的旅游团产品并不是专门为老年人开发、服务的，也不符合“国标”规范，更有甚者还出现了“歧视”老年人的情况。不少旅行社因担心承担风险，设置年龄门槛拒收老年人或要求签署免责协议，保险公司甚至不承保。
辛苦了一辈子想出门看看却不受待见，成了中国“银发族”及其子女的无奈。
新规：专治老年游各种“不服”
针对上述混乱现象，新规制订了一系列老年旅游服务规范：75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过3小时;此外，老年团的领队要具备物理救护技能，需掌握老年心理保健、健康管理知识等。
新规尤其提到，对于包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。随团医生的职责是在旅途中为老年旅游者讲解保健知识，随时接受咨询，包括提醒老年旅游者注意饮食平衡、及时增减衣物、注意休息、避免过度疲劳等。在老年旅游者遭遇突发病情或意外事故时，随团医生应对病人和伤者进行紧急救护，并应在专业医护人员到达后做好协助救护工作。
业内人士认为，新规的公布对于旅游机构而言，如何深耕细分市场、升级改进产品有了方向;对于消费者而言，应该如何选择老年游产品心里有了底。不过，从法律角度来说，新规仅仅是一部旅游行业推荐性标准，不具有强制性。也就是说，只有当旅行社和游客将该标准约定在旅游合同中，才具有法律约束力。
游客：老年人出游安全感提高
对于《规范》的出台，最关心的莫过于老年人和他们的儿女了。
对于《规范》，今年65岁、爱好旅游的张阿姨看得很认真。、她告诉记者，《规范》主要从老年人的生理特点和身体条件出发，既实用又接地气。比如《规范》里的“整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过3个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。”就是针对老年人如厕习惯而设定的。
张阿姨告诉记者，前段时间，她跟老伴报团去海南游玩，6天的旅程让俩人玩得尽兴之余也有些疲劳，因为有的景点之间隔得比较远，需要坐很长时间的车，“‘上车睡觉，下车拍照’，长途汽车一坐就是三四个小时，累得都没心思看风景了，有时候刚玩10分钟，导游就催着走。”张阿姨说：“老年人旅途中总会遇上这样那样的问题，9月份以后，相信我们的行程会比以前舒适得多。”
因为工作原因，很多子女无法陪伴父母出游，报团成为他们唯一的选择。在一家旅行社门店里，市民周亮正在给母亲挑选赴日赏花游产品。他告诉记者，父母上了年纪，长时间坐车会身体不适，《规范》对于游览时间和乘车时间的限定，对这个情况的改善将有所帮助。
业内：针对老年人需求开发市场
即将实施的《规范》对旅游企业会产生影响吗?市内多家旅行社的相关工作人员表示，他们将针对相关条款，调整“银发族”旅游产品线路。
其实，在长春旅游业内，对于老年人出游也早就非常重视，对于上了年纪的游客，在签订合同时都会有一定的说明和措施，并提醒老年游客相关的注意事项。而此次出台的《规范》，则更好地落实在纸面上，形成强有力的款项和支撑。
“只有考虑到老年人出行的痛点和特殊需求，才能更加精准地开发老年游市场。”据携程旅行网相关负责人介绍，在携程旅行网推出的600多条“爸妈放心游”产品中，2016年春节的报名订单同比就增长100%，热门的国内外线路甚至累计有数万人出游，“节后通过携程报名出游的游客中，老年人比例直线上升，一些热门线路达到40%。”
文章来源：长春旅游
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