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“旅游警察不是孤军奋战”
时间：2016-03-24 09:40:43
浏览量：1022次
“旅游警察好，他们是旅游治安的好卫士，游客安全的守护神！”近日，去三亚旅游的新疆游客裴洪斌专程向中国旅游报写了一封感谢信，感谢三亚旅游警察快速反应，贴心服务，仅用两天时间便帮助他找回遗失在出租车的钱物，希望通过媒体平台弘扬正能量，让三亚旅游城市美丽的自然环境、美好的治安环境吸引更多的游客。
一封感谢信
3月18日，新疆游客裴洪斌向中国旅游报微信平台发来一份感谢信，信中写道，2月27日，他陪老伴前往三亚疗养，从飞机场乘出租车到武警疗养院下车，手提包忘在车上，包里有两个人的身份证、银行卡、医疗保险卡，另外还有2400多元现金、手机和价值近3万元的首饰。身无分文又没有任何证件，更没有记下车牌号的裴洪斌随后向交通广播电台求助广播，向交通局投诉，均没有找到出租车司机。在无意之中，听说三亚有旅游警察，便抱着“试一试”的态度报了警，“旅游警察会管这事吗？”感谢信中，裴洪斌一开始也曾表示怀疑，但随后的情形，却让他“几乎绝望”的心踏实了。
裴洪斌在信中说：“报案后他们马上就受理，但线索渺茫，经过两天的辛勤工作，他们在我上车下车的路段查监控，终于找到了司机，在证据面前，司机交出了钱和物，但各种证件、卡和包全被司机销毁了。旅游警察是一种创新，如果没有他们，游客权益保护无法保证。旅游警察好，他们是旅游治安的好卫士、游客安全的守护神。”
“四心”服务感动游客
“我特别要感谢的是办案的王洪博警官，排查如大海捞针，但他们克服困难，在司机不承认的情况下，去寻找线索，查找到了证据，追回来了我的钱物，保护了旅游者的合法权益。”3月18日，裴洪斌在接受电话采访时仍对三亚旅游警察真心、热心、耐心、细心的工作作风赞不绝口。
裴洪斌说，因为年纪大了，特意轻装上阵，就带了一个包，结果一到三亚就遗失了，而且没有留下关于出租车的任何票据。当时真是焦急万分。但是旅游警察们没有因此敷衍，而是不怕麻烦、认真仔细地查看沿途监控，搜集证据，让我们深深感受到了三亚旅游警察待游客如家人的热情，感受到了三亚旅游警察良好的职业素质，感受到了他们依法行政，依法维权，全心全意为旅客服务，为三亚经济建设服务，展现了三亚市人民警察的良好形象，值得全国旅游业学习和推广。
多方合作保秩序
“为旅客提供帮助是我们应该做的。”对于裴洪斌提出的感谢一事，王洪博表示都是分内之事。王洪博在接受电话采访时说，之所以能这么快找回失物不仅仅是旅游警察的功劳，旅游警察不是孤军奋战，它的优势就在于联系广泛，是多个部门在一起联合执法、积极配合的结果。
王洪博介绍，从旅游警察组建之初的定位就是“快速反应贴近服务”，由于游客流动的特殊性，他们的停留时间都不长，所以必须要又细致又快速地解决问题，不能耽搁，而且他们遇到麻烦，多数都是人生地不熟的，必须要有热心，要像家人一样给予他们安慰。
据了解，向旅游警察求助的方式非常便捷，游客可以到三亚市民游客中心报案。两名民警一个班次，随时接受游客的投诉。接到案情后，第一时间到案发地取证调查。除了到三亚市民游客中心报案外，拨打旅游报警电话12301和政府服务热线12345，或者关注微信公众号“三亚12301”，都能最快地得到回应。
除了打击违法行为，旅游警察日常工作更多的时候还是为游客服务。每天，旅游警察要到主要的旅游景区、广场、游客消费场所进行常态化的巡逻检查。面对路怎么走、该坐几路公交车、是否可帮忙拍照、孩子走丢了等游客的咨询或救助，旅游警察都会热心帮忙。
文章来源：中国旅游报
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