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如家集团：和颐酒店女生遇袭事件，拷验其转型能力
时间：2016-04-07 09:29:07
浏览量：944次
4月5日早上，如家刚刚宣布其110亿退市计划的最新进展，当天晚上，如家真的火了，不过火的不是退市的新闻，而是如家酒店集团旗下和颐酒店北京酒仙桥店发生的单生女生遇袭事件。
如家：正准备退市 却陷和颐酒店女生遇袭公关危机
从4月5日零点起，ID为“弯弯_2016”（下称弯弯）的微博用户连发数篇微博，并上传“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”的优酷视频。微博内容主要为讲述其4月3日在北京出差期间入住酒仙桥和颐酒店时，在酒店房间外遭遇“劫持”未遂，但酒店在事发前后一直保持“冷漠”的态度，让她很是伤心。
弯弯在微博中称：“太可怕了！女孩子出门在外一定要带防狼装备！我在和颐酒店电梯出口，碰到了陌生人强行拖拽，差点被拖去强奸！对方还掐我脸颊和脖子不让我呼救，幸好我坐在地上不方便移动拖延了时间，还遇到了好心人路过阻拦。”、
弯弯在微博上发的文字图片中称（因图片过大，不在本文中贴出，点击原文链接可见），整个过程持续了5、6分钟，在一个全是监控摄像头的地方，没有任何安保人员、酒店管理人员出现搭救。值班经理也是在前台电话被打爆，事情结束之后才姗姗来迟。且在事发之后没有派任何人沟通袭击拖拽事件的始末，甚至不关心在自己酒店里发生了什么事，以及确认当事者的安全。
按弯弯的说法，当晚值班经理竟然没有上报事件，并在第二天直接关机失联。酒店领导竟然说反正已经报警了，看警方处理意见。
弯弯的微博是在4月4日，也就是事发的第二天注册，微博上近20条内容全部是其在和颐酒店的遭遇、视频链接。从弯弯在5日零点发出的第一条微博起，到6日零点，其微博阅读量已经超过60万。而微博上该话题的总阅读量已经接近3亿，相关讨论60万条。包括Angelababy等在内的大V也在转发主流媒体对此事的报道。而用手机拍摄的调取出来的酒店监控视频，在优酷上也已经突破152万的播放量。
在6日凌晨零点多，如家酒店集团通过官方微博发表声明：
今日，如家酒店集团关注到4月3日于北京发生的，有关网传“和颐酒店女生遇袭”一文，集团已经引起高度重视，并立即跟进调查进展，我们在得知事情的第一时间，试图与当事人进行联系。对于目前我们所了解的“弯弯”的遭遇我们表示非常遗憾，这件事情在酒店发生，酒店有相应查明真相的责任，同时我们也正在积极配合当地公安机关进行调查，如家酒店集团对于不法行为绝不姑息。我们希望可以和“弯弯”取得联系，希望与“弯弯”并肩作战，也希望得到她的配合。我们会持续更新调查结果，希望事情可以得到妥善解决。
虽然事情还没有一个详细的调查结果，但如家的这份声明引来大多数的业内人士批评其不够真诚、措辞有问题、有明显语法错误、推卸责任、不专业……
面对公关危机，如家酒店集团官方微博选择了关闭评论。
蹊跷的时间点，真相在哪里？
不得不说，弯弯的遭遇及事件的引爆时间点确实来的有点蹊跷。如果没有这场意外，如家酒店集团或许当天晚上正在摆庆功酒，庆祝自己以110亿美金的身价嫁入“豪门”，然而，和颐酒店事件彻底地毁掉这个美好。
因为时间点正好卡在如家宣布已经合并，即将退市私有化之际，因此，很多业内人士对此事保持相对的怀疑态度。主要在以下几点：
1.令人可疑的时间点；
2.监控录像怎么会随意被拍摄，而且画面稳定、清晰？
3.当事人为何在事发后短短两天时间内能快速、清醒地梳理出事情的经过，并写出条例清晰、逻辑严谨的微博长文？
4.为何在短短的数小时内，该事件得以迅速发酵，背后是不是有推手？
不过，在我看来，这些所谓的疑点并非真正的疑点，现在可以确定的是，该事件确实有发生，但具体的过程或许还需进一步的调查取证。时间点这个没啥好说的，要在这个时间点发生这个事情，应该也不是当事人所能决定的。
而从当事人弯弯提供的视频来看，该视频是在警察查取证时所拍的监控屏幕画面。根据视频中的对话中来看，当时在场的应该包括警察、酒店工作人员及当事人。当事人弯弯在微博长文中透露事发前曾与友人聚会，视频也许是友人所拍，因而拍的比较稳定。
事情发生在4月3日晚间，弯弯在4月5日凌晨零点才开始发微博，一开始发的都是上传到优酷的视频连接和一小段文字。详细讲述整个事件经过的长微博是在5日晚间8点，期间有一整天的时间，如果当事人弯弯是个保持理智、冷静的女生，完全有可能写出逻辑严谨的内容来。
而有杭州的读者爆料称，在5日下午，她的朋友圈就被刷爆了，她身边的一些朋友在朋友圈转发视频，据称，是她朋友的朋友，是真人真事。因为说的人多，而且都是她真实关系圈子中的朋友，因此，他相信确有其事。
仅仅是安全？ 拷验如家集团转型能力
弯弯称酒仙桥和颐酒店在派出所曾经有“卖淫案底”。卖淫、单身女生、遇袭、劫持……等等极为敏感的词汇组合到了一起，令事件在微博、微信朋友圈迅速发酵。可见人们对于社会安全、人身安全的敏感性。而这个事件，也将引发酒店业内的集体反思，特别是中低端酒店、经济型连锁酒店。
据弯弯微博透露，在其发布微博之后，酒店安保方曾有找到她欲让她删除微博。但此事应该尚未引起集团重视，以至于公关团队到了将近6日凌晨快1点才匆匆发布一份看起来“毫无诚意”的声明。
在经历女生遇袭事件后，和颐酒店品牌形象在女性消费者心中已经大打折扣。业内人士预测，近期和颐酒店的入住率将大幅下滑。
和颐酒店是如家酒店集团推出的一个高端酒店品牌，以经济型连锁酒店起家的如家酒店集团以超过2800家门店316175间客房居中国酒店集团榜首。在一二线城市经济型酒店发展空间日渐式微、市场需求多元化的环境下，如家酒店集团从2008年起开始多品牌发展，从经济型连锁酒店向中高端酒店产品布局转型，目前已经有包括如家、和颐、如家精选、素柏、莫泰、云上四季等多个酒店品牌。
酒仙桥和颐酒店女生遇袭事件的详细过程或许需要调查之后才能披露，但此事件或多或少暴露出如家酒店集团在多品牌扩张布局下的运营、管理漏洞，以及应对危机公关的经验不足，而其转型升级的能力，也正在经受拷验。
对其他正在多元化发展的酒店业者来说，也是值得借鉴、反思。经济连锁升级中端和牌子无关，运营水平才见区分，一位酒店业人士评论说。
而另一位不愿具姓名的业内人士则认为，和颐酒店事件引发行业对酒店安全的拷问，Airbnb、Uber和共享经济，在注重安全的前提下，这种商业模式能在中国实现吗？
文章来源： 旅游圈
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