微信咨询：13359256886 您好！欢迎光临中国康辉西安国际旅行社有限责任公司李家村门市部旗下网站!
最新订单：
朱女士 2025年09月16日 成功预订 西安直达喀什、库车、库尔勒、哈密南疆胡杨林空调专列11日游
>
>
旅游咨询旅游导航
在线旅游如何从巨亏中突围
时间：2016-04-12 09:25:59
浏览量：723次
近期，携程、途牛、同程等在线旅游企业(OTA)相继发布2015年财报。财报显示，OTA企业盈利状况并不乐观，除携程持续盈利外，更多平台却面临着亏损扩大的局面。
未来，OTA如何从巨亏中突围？不少专家认为，应在上下游整合、兼并以及细分市场、提升服务水平上下功夫。
亏损扩大 资本追加
财报显示，2015年全年归属于去哪儿网股东的净亏损为73.427亿元，2014年这个数字为18.469亿元。艺龙2015年全年运营亏损11.92亿元，2014年的运营亏损为3.16亿。此外，2015年途牛亏损也在扩大。2015年途牛归属于普通股股东的净亏损为14.594亿元，相较上一财年亏损扩大214.9%。综合来看，上述3家公司的合计净利润亏损数额近百亿元。
劲旅咨询CEO魏长仁认为，OTA企业之间频频展开超低价的价格战，是导致大部分OTA出现巨额亏损的原因之一。
对此，在线旅游公司却给出了不同的解释。比如，去哪儿网就在财报中称“主要源于以投资回报率为核心、积极的市场战略，以及为加速扩大市场份额，在产品研发和产品渠道方面持续投资”；艺龙则表示“全年服务开发、销售和营销及总务和行政的总运营支出增加”。
当然，OTA并不差钱。记者梳理发现，2015年7月3日，同程旅游获得万达、腾讯等机构60亿元投资，为在线旅游行业迄今为止最大金额的单笔融资。同年5月8日，途牛获得由京东领投的5亿美元投资；11月23日，途牛又获得海航旅游5亿美元战略投资。
此外，继途牛、同程获得投资外，携程业绩增长也得益于去年一系列的资本运作。2015年携程先后入股艺龙、去哪儿网、途牛和同程旅游，加快拓展“携程系”版图，从而降低成本，提升了盈利能力。
OTA企业备受资本青睐，这不禁引起人们思考。根据财报分析，在国家利好政策和大众旅游热潮的推动下，我国在线旅游市场将有更大的发展空间，这也坚定了企业和资本的信心。中国旅游研究院副研究员杨彦锋认为，以旅游为代表的服务型消费正在快速增长，以旅游市场为例，网络渗透率还不到10%，还有很大的市场可以挖掘，“产业好，资本自然愿意投”。
行业细分 跨界营销
近年来，OTA企业的产品逐步同质化。要走出亏损困境，在线旅游公司需要推出个性鲜明的差异化产品。
从OTA企业的财报中可以看出，随着消费需求越来越分散、多元化，旅游产品从标准化向个性化转变已经成为必然趋势。携程旅行CEO梁建章表示，为迎接小众时代的到来，携程推出了鸿鹄逸游的产品频道，相对于携程主要发力的规模化市场，鸿鹄目标则是服务高净值人群的分众市场，目前在北京、上海、成都、广州、香港5个出发地，提供世界奇景、蜜月假期、健康回春、美食购物、轻度冒险、庆典赛事等多个旅行主题。
值得注意的是，“跨界合作”也成为OTA未来的发展趋势之一。比如途牛在财报中表示，2015年，途牛涉足跨界品牌营销，合作热门综艺节目包括第四季《中国好声音》《花儿与少年》《花样姐姐》《最强大脑》《非诚勿扰》等。此外，途牛还成立途牛影视传媒有限公司，邀请着名音乐人周杰伦与林志颖共同代言，首创国内在线旅游行业双代言人模式，并启用新LOGO，完成品牌全新升级。
途牛旅游网CEO于敦德表示，旅游已从单纯的品牌营销延伸至内容制作、推广、播出、促进旅游线路售卖等各个层面；未来，将继续在体验式旅游以及跨界营销等方面与更多第三方合作。
“除了个性化的产品内容，线上和线下融合的趋势越来越明显。”同程旅游CEO吴志祥认为，OTA与传统旅行社之间进行的并不是一场博弈，而是分别处在旅游产业链条的不同位置。
2015年以来，很多线下旅行社通过资本化的运作来进行互联网的渗透，同时，线上企业也在建立自己的线下服务中心，来提升自己线下产品的服务质量和对线下产品的品控，“通过双向融合发展，两者完全可以做到互利共赢。”吴志祥说。
深化品牌 提升服务
在资本大量涌入的当前，各大在线旅游企业不能再进行单纯的价格战，而要把发展重点放在服务和品牌上。
2015年，同程旅游宣布进入口碑时代，用户口碑和用户体验的提升也成为其过去一年的战略核心。吴志祥表示，“过去一年中，我们加大了用户口碑和用户体验方面的投入力度并取得初步成效，用户满意度在业内处于领先地位”。据人民网旅游频道“315投诉平台”发布的数据，同程旅游2015年度对用户投诉的反应是最快的，投诉回复率达100%位居行业第一，而且在总体业务规模高速增长的同时保持了较低的投诉率。吴志祥说，“2016年我们将与合作伙伴共同努力，进一步提升用户体验和口碑”。
其实，在线旅游服务投诉率高的问题很早就引起OTA企业的关注。根据携程旅行公布的财报显示，携程业务不断创新，服务体验不断提升，并不断推出更贴合消费者需求的产品。2015年住宿预订收入同比增长44%，达到46亿元。
梁建章表示，携程酒店部门不断提升服务，试图从产品端和服务端解决消费者预订、住宿酒店时的种种“痛点”。在产品端，以海外酒店为例，创新开拓了中国人走出去，走得放心、住得称心的“华人礼遇酒店”项目。这些酒店通常为消费者准备了中式粥点早餐，房间提供电热水壶，以满足中国人的餐饮习惯。而在服务端，携程大住宿部门也始终为消费者提供各种服务。特别是碰到不可预测的突发事件时，携程大住宿包括酒店业务部门、酒店保险部门在内的携程众多部门会在第一时间启动紧急预案，以保障消费者的出行和利益。
业内人士分析称，如今的在线旅游市场还处于发展期，不过随着竞争加剧，提升服务质量在所难免。在杨彦锋看来，短期内价格战可以为景区带来大量用户，但如果做不好服务，之前带来的用户也会流失。因此，未来的OTA企业必须通过服务和品牌增加用户黏性。
文章来源：经济日报
签署旅游合同和发票
旅游保险
