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旅游电商和旅行社如何“相杀相爱”？
时间：2016-05-25 10:29:59
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一直以来，在旅游市场中，旅游电商与实体旅行社一直是以竞争对手而存在，不断地进行利益博弈：前者试图以低价揽客，后者力求以服务取胜。结果是难分难解，却难言谁赢谁输。5月21日，国内最早的大型旅游电商——携程旅游在成都推广“移动互联网+旅行社门店”平台模式，成都半数以上的旅行社门店将在携程开网店。作为旅游电商的领头羊，携程旅游和成都旅行社“线上”和“线下”合作，是“化敌为友”携手发展的共赢之策，还是胜负难分局面下的权宜之计?游客的天平将偏向在哪一方?
携程拥抱成都旅行社千家门店开网店
5月21日，携程旅游首届互联网+门店嘉年华大会在成都举行，携程旅游事业部首席市场官施聿端宣布，将与成都各大旅行社通力合作，推行“移动互联网+旅行社门店”平台模式，为游客提供更全更好的服务。“移动互联网+旅行社门店”简单来说，就是让实体店到携程开网店，游客手机扫一扫就可以进店选购，点一点就能发现身边的旅游门店和顾问。携程旅游项目负责人宋智敏告诉记者，“通过专业的携程旅游平台，连接海量的旅行社门店、销售服务人员和产品资源，把线上、线下真正全面打通，使整个旅游的预订服务和体验融为一体。就如同大家熟知的淘宝网一样，不少网店就是各地的实体店。同时这种模式也如同大众点评网、百度糯米等APP一样，用户可以通过搜索得知附近的旅行社门店位置、评分、业务范围等。”
成都不仅有西部最大的旅游市场，也是全国最具旅游潜力的城市。在中国旅游研究院、携程旅行网联合发布的2016中国“互联网+旅游”20强城市名单中，成都名列全国第四名，仅次于北上广，成为中国“互联网旅游第四城”，也是旅游电商“兵家必争之地”。此次成都作为携程全国首个战略试点城市，已经有成都环球国旅、省中青旅、百事通、中港、华夏等多家着名旅行社集团与携程旅游签订了战略合作协议。据了解，目前成都半数以上的旅行社门店已加入这一新的平台模式，共有1000多家实体门店在携程网开通了网上店铺、上万名销售服务人员成为携程的旅游顾问。
“线上”“线下”抱团 是合作还是变相竞争
如同10余年前网购迅速火爆并全面流行一样，网购旅游近年来也越来越受到追捧。有数据显示，2015年全国旅游者在互联网上的消费超过4000亿元，通过手机预订旅游产品的网民超过2亿人次。那么，对一直以来都在拼抢市场和客户的旅游电商和旅行社而言，“线上”与“线下”整合发展，究竟是一场继续的较量还是合作共赢?
作为一家知名旅游电商，途牛在几年前就开始了“线上”“线下”的整合发展，在线下开设了实体“体验服务中心”。“目前我们已经拥有了数百个‘体验服务中心’，除了国内，还遍布日本、巴厘岛、马尔代夫等地。”途牛相关负责人告诉记者。和途牛一样，同程旅游去年也开始“落地”，“线下”实体店都采用自营模式，以更好地保证服务的“一致性”。
与自营模式不同的是，阿里旅行在进行整合时仅仅提供线上的“平台”，所有的产品和服务，都由各个合作单位及“线下”旅行社等提供。记者在采访中了解到，不少“线下”实体门店在与电商平台进行合作时，往往都有所保留，特别是在与本身也涉足产品销售的电商平台合作中，害怕在整合过程中出现资源和优势的流失，最终在“借力打力”中败下阵来。
相比途牛、同程和阿里，携程此次进行“线上”与“线下”整合互动，推行“移动互联网+旅行社门店”平台模式，一举就和成都上千家实体旅游门店签约，可谓声势浩大，但能否后来者居上，还有待市场观察。
优势互补 融合发展各取所需
“这种方式就是整合双方资源，发挥各自优势，更好地为游客服务。”携程旅游宋智敏告诉记者，在越来越多的人青睐用网络预订交易的同时，面对跟团游、出境游等复杂产品，很多人希望获得更好的一对一咨询服务，帮助更快、更好地进行决策等服务。而门店服务人员在这方面更加专业，面对面地交流也更加有效。“移动互联网+旅行社门店”的新模式正好可以发挥双方的优势，可以更好地解决用户“痛点”，也是完善和提升旅游服务能力、抱团发展的上佳之选。“目前我们已经和携程签约了200个门店。”四川青旅总经理王兆学告诉记者，作为传统的旅行社，在网络时代来临后，非常重视网络的作用，一直也在与相关平台进行类似合作，这种合作能帮助传统门店从“线下”走到“线上”，也能把“线上”的客人引到门店，目前已有60家门店开始运行携程新模式，在增加客流方面已见成效。“谁能做好整合、做好产品和服务，谁就是赢家。”王兆学告诉记者，对于电商平台资源实力不强的传统门店来说，“线上+线下”是一种互利共赢的模式，也能够更好地服务游客。
文章来源：四川日报
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