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上海迪士尼热点与槽点齐飞 故障频发餐饮频被嫌贵
时间：2016-06-25 10:25:24
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在上海迪士尼盛大开幕期间，北京商报记者前往上海迪士尼开始了为期3天的体验。期间，记者在“华特迪士尼大剧院”观看了《狮子王》中文版全球首演、入住并体验了玩具总动员酒店，同时，体验了包括梦幻世界主题园区的“七个小矮人矿山车”、明日世界中的“创极速光轮”等热门项目。尽管在酒店、餐饮以及娱乐项目上，无处不体现着令人印象深刻的细节和IP植入，但是，对于“永远建不完”的迪士尼来说，还有很多可以改进的地方。
娱乐体验
故事走心但故障频发
评星：★★★★
无论是位于探险岛的“雷鸣山漂流”，还是位于梦幻世界的“七个小矮人矿山车”，亦或位于明日世界的“创极速光轮”，迪士尼的娱乐项目不单单给游客带来感官刺激，同时，由于融入了东西方文化结合的故事元素，因此，在体验的过程中更能够勾起游客心中对于迪士尼某部动画片或者卡通形象的童年记忆。
在“翱翔·飞跃地平线”这一平日通常需要排队150分钟的项目上，除了随着不同场景的变幻能够领略到包括世界五大洲不同地域的自然风光，还可以真切呼吸到非洲大草原的草香气息、飞鸟掠过的视觉冲击以及打在身上的水滴。对于人体不同感官的刺激，不仅增加了项目的体验感，还让融合了中国元素的高科技项目更加接地气。
但是，在体验过程中，“七个小矮人矿山车”项目的停滞也对体验感造成了一定程度的破坏。而在开园次日，包括“创极速光轮”、“雷鸣山漂流”、“七个小矮人矿山车”三个娱乐项目在同一日接连发生因故停运，虽未造成人员伤亡的情况，但也让万众瞩目的上海迪士尼稍显尴尬。根据上海迪士尼官方给出的解释，部分项目因故停运因为设备的安全系数设置过高，使得红外线扫描到异常情况触发报警机制所致。
餐饮体验
品种多样价格遭吐槽
评星：★★★★★
无论是35元一个的米奇肉包还是50元一个的照烧鸡肉卷，在上海迪士尼进入试运营以来，上海迪士尼度假区内的餐饮由于品种丰富多元、价格参差不齐几乎成为上海迪士尼度假区关注度最高也是槽点最多的业态之一。
在玩具总动员酒店，北京商报记者发现，早餐供应的鲍鱼皮蛋瘦肉粥、大虾鱼片粥以及竹荪鸡片粥三款食材不同的餐品价格均在65元。一位消费者对此感到不解，鲍鱼皮蛋瘦肉粥所用的食材应该贵于竹荪鸡片粥，但是，在价格上画了等号让一些中低层次消费者在选择时有些为难。
对此，上海迪士尼度假区烹饪总监欧艾伦在接受北京商报记者采访时表示，餐品的价格不是一陈不变的，未来会根据消费者的反馈情况，以及制作成本等综合考虑进行价格调整来满足不同消费者的需求。同时，也有业内人士表示，上海迪士尼的产品价格经过开园前的多方论证，有一定的科学性，虽然较上海市区同类餐厅贵，但跟全球其他迪士尼乐园和国内部分主题乐园及景点相比，基本持平。
住宿体验
服务细节被诟病
评星：★★★★
“昨晚的空调实在太冷了，关了之后又自动重启至22.5度，冷的快起不来床了”、“不明白为什么酒店淋浴要转一圈才能出热水，幸好我年轻，不然老人和小孩很容易被凉水激出病来”。在两天的玩具总动员酒店入住体验中，不时听到有人抱怨昨晚入住时的遭遇。
尽管抱怨声音不断，但是，当所有媒体在14日当天入住玩具总动员酒店时，也的确为酒店细致和热心的服务点赞。在乘坐出租车抵达酒店门口后，即有演职人员前来帮忙搬行李，并询问是否需要送到酒店。在酒店入口处，排成两列的演职人员热情地挥手致意，在进入酒店正门后，即有人递来净手的湿毛巾。此外，每晚回到酒店房间，都会收到折成不同小动物形状的毛巾。
在诸多细节迎来各方点赞的同时，一些细节性问题也成为造成一些房客认为酒店“盛名之下，其实难副”的原因。微博网友@路特兰西吐槽在办理玩具总动员酒店入住时手续设置复杂，排了40多分钟才办理入住。此外，对于初次入住玩具总动员酒店的顾客来说，由于酒店淋浴缺少明显标志，如果没有工作人员的提醒，很容易被凉水激到，从而诱发生病。此外，也有游客反映玩具总动员内部的马桶冲水声音过大，楼层之间的隔音效果不佳，经常半夜一两点会听到楼上的冲水声音，容易影响睡眠。(记者关子辰 张致宁)
行业观点
北京交通大学旅游系主任 张辉
国际主题公园应该“入乡随俗”
对目前游客在园区内插队、乱扔垃圾情况的治理需要，企业和政府之间形成一种合力，一方面，上海迪士尼方面可以在游客入园时通过入园须知、宣传片播放加强文明引导，另一方面，上海国际旅游度假区管委会可以出台相关条例对游客的行为加以规范，并通过增派除演职人员外的志愿者队伍，对游客的不文明行为加以约束。
同时，作为国际品牌的上海迪士尼乐园也应该“入乡随俗”，根据国家旅游局制定的《景区最大承载量核定导则》等相关规定，尽快核定乐园最大的游客承载量，并向社会公布，从而在一定程度上提高游客在乐园内的游玩体验。
文章来源：北京商报
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