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有关企业启动应急预案市场长期影响有待观察
时间：2016-07-02 10:53:04
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据新华社报道，土耳其最大城市伊斯坦布尔的阿塔图尔克国际机场6月28日晚遭遇自杀式爆炸袭击，目前已导致至少42人死亡、238人受伤。爆炸事件发生后，本报记者连线了正在土耳其境内带团的中国领队，接受采访的领队表示，游客情绪稳定，游览正常进行。有关旅游企业迅速启动了应急预案。
在土中国游客行程基本正常
“我们的团队是从上海出发，一行16位客人乘坐土耳其航空TK27次航班，于当地时间29日凌晨5：10降落在土耳其伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场，当时爆炸刚刚发生不久，机场还处于封锁状态。”北京五洲行国际旅行社上海分公司领队钱骏讲述了当时的情况，“一下飞机我就收到了计调的电话，告知我们当地发生了爆炸，已经与地接社进行了协调，要求领队做好游客安抚工作并及时与地接联系，带领游客迅速离开机场。随后，我跟地接导游取得了联系，带领游客迅速离开了机场。目前，我们正在去往游览目的地的路上，客人情绪正常。”
“我们到达机场时，出港航班还没有恢复，候机大厅滞留了很多旅客，有人在祈祷、有人拍照、有人打电话。”钱骏说，在前往停车场的路上，看到了很多被机枪扫射过的车辆和炸弹爆炸的痕迹。
“爆炸发生时，我们的团队正位于土耳其的温泉度假胜地棉花堡，目前棉花堡附近民众并未出现恐慌情绪。”携程领队刘超介绍，因为爆炸发生的时候，客人都已经休息，鉴于棉花堡当地并未出现突发状况，所以我们并没有去打扰客人。只是在29日吃早饭的时候向大家通报了爆炸事件，并组织游客给家人报平安。总体来说，客人情绪稳定，地接导游也比较有应对经验。发生恐怖袭击之后，安保情况也会升级，对于游客的安全也是一个保障。“目前，我们坚持的总体原则是，保证游客不掉队，晚上尽量不外出，与总部随时保持联系。”
“爆炸发生时，我们正在棉花堡附近，受到的影响并不是很大。”凯撒领队杨世超告诉记者，“爆炸发生之后，凯撒总部迅速跟我们取得了联系，确认了我们的安全，当地民众并没有出现恐慌情绪，我们这边有什么问题也会第一时间跟总部沟通，目前一切正常。”
旅企采取安全防范措施
爆炸事件发生后，国内有关旅游企业纷纷启动了应急预案，第一时间对自己在土耳其的团队及自由行客人进行了统计及安全确认，要求当地地接和领队做好安全防范工作。
“爆炸发生后，携程旅游迅速启动了旅游预警机制，通过领队、电话和短信联络客人。”携程相关负责人表示，爆炸发生时，携程在当地的跟团游、自由行的200多位客人均远离机场，确认安全。当地团队游玩路线暂时未受影响。
北京时间29日下午14:00，携程重大灾害旅游预警中心再次发布消息，向近期有计划前往土耳其伊斯坦布尔的中国游客发布预警，建议游客谨慎前往。此外，携程旅游针对6月29日至7月5日7天内出行的订单启动重大灾害旅游体验保障金，主动联系在此期间经由伊斯坦布尔前往土耳其的跟团游、自由行客人无损退订。
“事件发生后，经过严密排查，目前众信旅游北京、上海、西安、江苏、河北、天津均没有在土耳其当地的团队。”众信旅游相关负责人介绍，“目前众信旅游北京6月29日晚出发的土耳其团队，已经第一时间协助客人办理团队取消事宜，并全额返还客人团款。7月底前出发的土耳其团队，众信旅游承诺全团无条件退款，并将根据游客意愿，协助游客办理转团或退团等事宜。”
“途牛在获悉消息的第一时间启动了突发事件保障预案，已确认6月28日返程的客人全部安全撤离机场。6月28日至29日返程的游客总计57人，途牛已在当地为游客安排酒店。”途牛相关负责人表示，目前，土耳其出游中的途牛客人总计249人，途牛将在保障客人安全的情况下，做好行程调整沟通和安排工作。7月7日之前出游土耳其的途牛客人总计133人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程的游客全额退款。
“经紧急核查，同程旅游目前在土耳其的游客均已确定人身和财产安全。”同程相关负责人表示，其中数十人原计划于28日晚从伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场返程回国，受爆炸事件影响，回程暂时受阻，已安排游客在当地酒店入住。“同程已启动突发事件保障预案，因爆炸产生的滞留费用由同程旅游全额承担；出游行程中涉及土耳其但是尚未抵达的游客，同程将与客人签订变更协议，绕开土耳其线路；未来7天内出游的客人如需取消，将给予全额退款。”
赴土市场短期疲软
有业者表示，伊斯坦布尔是土耳其重要的旅游目的地，此次爆炸发生后，游客赴土耳其旅游将会更加谨慎。“2016年以来，土耳其至少已发生了三起恐怖袭击事件，国内赴土耳其旅游市场也一直处于疲软状态。连续的负面事件已经影响了当地的旅游业。”
“蚂蜂窝数据研究中心监测显示，2015年上半年，土耳其成为中国出境游热门目的地中的一匹‘黑马’，赴土耳其旅游人数半年内超过15万人次，接近2014年全年水平。”蚂蜂窝旅游研究中心冯饶表示，从2015年第三季度开始，连续的突发事件开始影响中国游客赴土耳其旅游的热情，增长在2015年7月开始放缓。此次恐怖袭击事件势必会将人们对于土耳其旅游热情再次打入冰点。
“众信29日出发去土耳其的团队已经全团取消，所有损失将由众信承担，游客安全才是最重要的。”众信旅游相关负责人表示，“土耳其最近一年以来形势比较动荡，突发事件频繁，中国游客赴土耳其旅游的人数与之前相比处于较低水平，所以此次爆炸事件预计会对赴土耳其旅游市场形成一定影响。
“截至目前，后续准备前往土耳其的团组中，已经有部分游客提出退团。凯撒将尊重客人的选择，承诺全额退款。”凯撒旅游相关负责人表示，此次爆炸事件短期内会对土耳其旅游造成一定影响，长期影响还有待观察。
“截至6月30日上午10点，约有三成购买了土耳其产品的游客选择了取消行程，另有部分游客考虑更换其他线路，目前同程旅游还在持续跟进中。”同程旅游相关负责人表示，受爆炸影响，短期赴土耳其旅游的人数将大为减少，可以预见土耳其旅游市场短期内会受到不小的冲击。出于游客安全考虑，不建议游客最近赴土耳其旅游。
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