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相关旅游企业及时应对土耳其政变影响
时间：2016-07-20 10:26:45
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外交部提醒中国公民近期暂勿前往土耳其
□本报采访组 7月15日晚，土耳其武装部队总参谋部部分军官发动军事政变。7月16日，土耳其总理耶尔德勒姆在新闻发布会上宣布，目前土耳其政府已完全掌控局势。虽然此次政变仅仅持续一天，但业内人士分析，这将对土耳其原本疲软的旅游业造成“雪上加霜”的影响。
政变发生后，国家旅游局官网转发中国领事服务网出行提示，提醒中国公民近期暂勿前往土耳其。我国相关旅游企业也积极应对，在第一时间启动应急预案。虽然有部分中国游客亲历土耳其政变，但目前中国在土游客行程并未受太多影响。记者16日晚获悉，一度关闭的土耳其伊斯坦布尔机场开始恢复登机，部分中国滞留游客有望改签到17日凌晨的航班回国。
部分游客亲历政变
上海自由行游客汤女士一家于当地时间15日下午4点从上海乘坐飞机，飞往土耳其伊斯坦布尔机场。晚上入住塔克西姆广场旁边的酒店后，他们通过网络得知土耳其发生了政变。“我们了解到，所有的桥、道路都被封了，机场也被封了。”汤女士在微信上描述，“一开始不是很担心，因为想着我们是外国人，政变不会波及我们。谁知凌晨三点半的时候，发生爆炸了，整个房子、床铺都在摇晃，声音特别大，感觉就是在我身边发生。”汤女士在慌乱中躲进了酒店厕所，并拨打了大使馆电话。“大使馆给我们的建议是待在酒店不要动。所以现在我们还在酒店等消息。”据了解，汤女士一行原计划16日从伊斯坦布尔前往帕帕多希尔，但截至记者发稿时仍未动身。
中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊16日晚在微信上分享了两段视频：一队在土耳其的中国游客，住在伊斯坦布尔的皇冠酒店，有的游客在健身中心游泳、跑步，有的在正常营业的自助餐厅品尝大餐。“伊斯坦布尔的情况基本稳定，市内车辆正常运行。”徐晓磊告诉记者，中国游客情绪稳定，行程安排暂时不变。
政变造成土耳其多地机场关停，大批旅客滞留机场，携程网组织的多个旅行团就在其中。政变发生后，领队刘超、席结带着两个团队、54位游客在机场角落避难。他们回忆，当时机场十分混乱，不时有爆炸声传来，整幢候机楼都在震动，现场根本找不到任何工作人员协助。同时，携程网还有一组自由行游客被困机场。
受此次政变影响较大的还有原本预计16日抵达伊斯坦布尔的一个广州游客团和一个上海出发途经土耳其前往以色列的游客团。截至记者发稿时，这两个团的游客已经分别在伊兹密尔和博得鲁姆安全降落。目前，携程已经在和土航协调，安排广州游客入住酒店。上海游客已在携程安排下重新登机，准备经由伊斯坦布尔飞往以色列。此外，部分前往欧洲、在土耳其中转的团队，由于航班取消，行程受到影响。
相关企业积极应对
土耳其政变发生后，我国各大旅游企业均在第一时间启动应急预案，积极应对突发事件，全力保障游客安全，将政变影响降至最小。
广之旅在第一时间与领队取得联系。经核实，目前该社共有9个团、341人在土，游客及领队全员安全，情绪稳定。广之旅正积极与航空公司等相关部门联系，争取第一时间将滞留机场的游客送返国内。在确保游客安全的前提下，将对行程做出适当调整。广之旅相关负责人表示，即日起至7月19日，广之旅将暂停赴土耳其旅游的团队。
南湖国旅成立了以总经理为组长的应急处理小组，联系所有在土领队及地接社了解情况。经确认，南湖国旅在土共5个团95人，全员安全。事件发生时，当地正值夜晚，大部分游客正在酒店休息。目前该社与在土耳其的游客协商，取消全部行程，在酒店自由活动。南湖国旅相关负责人宣布，即日起出发前往土耳其的所有团队全部取消，旅行社会主动联系游客办理退改手续，已产生损失均由南湖国旅承担。
携程旅游网在政变发生后启动了突发事件应急机制，为滞留和前往当地的跟团游、自由行客人提供紧急援助。携程旅游事业部相关负责人表示，携程旅游已经启动重大灾害旅游保障金，承担游客滞留的旅游费用；7天内即将出发的客户取消发团，无损失退订。因在土转机而受到影响的旅客，携程将另外安排航班，尽量将对游客的影响降到最小。而对在土耳其伊斯坦布尔的游客，暂时安排在酒店休息，避免外出，游览取消或有变更的，携程将承担相应损失。
中青旅遨游网相关负责人表示，对十日内未出发的游客（即日起至7月26日前），建议游客改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的游客全额退款（含签证费）；对已经出发的在途游客，未发生的旅游费用予以退还，为保障游客安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由遨游网承担。
途牛目前在土游客共95人，途牛正密切跟进。途牛将在保障游客安全的情况下，做好行程调整，同时提醒游客尽量减少外出。途牛相关负责人介绍，在7月22日及之前出发前往土耳其的还有50名游客，他们可免费转团至其他方向，如游客取消行程，途牛将给予全额退款。
同程旅游网相关负责人告诉记者，同程旅游在土跟团游、自由行游客均已确定人身和财产安全。同程承诺，在土游客需要提前退团的，产生的滞留费用均由公司承担；出游行程中涉及土耳其但是尚未抵达的游客，同程将与游客签订变更协议，绕开土耳其线路，或取消土耳其一地游玩，涉及的景点费用退还；未来7天之内出游行程涉及土耳其的，游客如需退团，同程将全额退款，继续出游的，优先为游客更换替代土耳其线路或者更改团期；7天之后出游行程涉及土耳其的，优先为游客安排安全的行程。
穷游网相关负责人表示，根据初步统计，目前有247名穷游网自由行用户在土耳其境内旅行。客服部门正与在土当地的游客取得一对一的电话联系，排查确认游客人身安全并及时提供相关协助。
蚂蜂窝旅行网向587名正在土耳其旅游的用户推送了预警信息，并向所有准备前往土耳其的用户推送了安全提示。经确认，蚂蜂窝自由行服务平台暂无消费者在此次事件中受到影响。蚂蜂窝相关负责人表示，凡事发前预订了7月16日至7月22日期间前往土耳其“机+酒”产品或当地游产品的消费者，如提出取消行程，可享受全额退款。
对土旅游业冲击大
国家旅游局官方网站于7月16日转发中国领事服务网出行提示，提醒中国公民近期暂勿前往土耳其（提醒有效期至2016年8月16日）。提示称：外交部和中国驻土耳其使馆提醒中国公民近期暂勿前往土耳其，在土中国公民和机构保持高度警惕，加强安全防范和应急准备，尽量减少外出，避免前往人群密集场所；如遇紧急状况，请及时报警并与中国驻土使领馆联系；鉴于上述地区特殊情况，如中国公民在本提醒发布后仍坚持前往，有可能面临极高安全风险，并影响获得协助的时效。
业内人士指出，当前正值土耳其旅游旺季，政变势必再次重创当地旅游业。近期，土耳其突发事件不断，6月28日晚，土耳其伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场的国际航站楼发生两起爆炸事件，让中国游客赴土旅游热情大减。
“2016年以来，仅在土耳其首都安卡拉，就已发生了两起汽车爆炸事件。”蚂蜂窝旅游研究中心工作人员冯饶表示，“对于土耳其来说，这或许是近年来旅游业最艰难的一年。因为旅游旺季的到来，今年3月至5月，中国旅行者对土耳其的关注度刚刚有所回升。半个多月前的恐怖袭击已经让旅行者对土耳其旅游热情急速下降，如今的政变势必让当地旅游产业‘雪上加霜’。”
据了解，2015年上半年，土耳其曾经成为中国出境游热门目的地中的一匹“黑马”，中国赴土耳其旅游人数半年内超过15万人次，接近2014年全年水平。但从2015年三季度开始，中国游客赴土耳其旅游“井喷式”的增长在7月开始放缓。随后，中国驻土耳其大使馆多次发布旅游安全提示，提醒中国公民谨慎赴土。
2016年1月12日，土耳其最大城市伊斯坦布尔市中心的苏丹艾哈迈德广场发生爆炸——这也是近两年，突发事件首次出现在土耳其的重要旅游目的地。再加上6月的机场爆炸案件、本次政变的集中影响，短期内土耳其想重振当地旅游业十分艰难。
文章来源：中国旅游报
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