微信咨询：13359256886 您好！欢迎光临中国康辉西安国际旅行社有限责任公司李家村门市部旗下网站!
最新订单：
朱女士 2025年09月16日 成功预订 西安直达喀什、库车、库尔勒、哈密南疆胡杨林空调专列11日游
>
>
旅游咨询旅游导航
跟团游遭遇强迫购物 30日内可退货
时间：2016-08-04 10:59:12
浏览量：815次
未来，市民出游若遇强迫购物，可要求旅行社垫付退货款。同样，游客若有不文明行为，在乘坐航班时可能会受限制……8月2日，华西都市报记者从国家旅游局官网获悉，《旅行社条例（修订草案送审稿）》（下简称《条例》）正在公开征求意见，它对游客不文明行为、旅行社不合理低价等问题均作出了相应规定。
《条例》指出，旅行社不得强迫游客购物，不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目；若有上述行为，将有可能被处以3万元以上30万元以下罚款。
焦点1
旅行社可安排购物点
但需在旅游合同中体现
游客跟团出境游玩，旅行社能不能安排购物点？能，但不能强迫购物。
《条例》规定，旅行社可以指定购物场所，但需要与游客协商一致，并向游客作出准确、详细说明，由游客签字确认。在合同中也要写明，行程中一共有几次购物，都要去什么购物场所，每次停留时间多长。有另付费项目需写明项目内容，活动时长以及价格。不参加相关活动的游客如何安排，也要在合同中体现。
条例还规定，旅行社指定的具体购物场所或者安排的另行付费旅游项目，其经营者的商品或者服务应当明码标价，不得利用虚假、使人误解的价格手段诱骗旅游者进行交易，或者违反法律、法规的规定牟取暴利等不正当价格行为。
解读：一直是行规早已执行
对此，成都光大国旅副总吴亮表示，在旅游法未颁布前，该条例一直是行业法规。他认为，不管旅行社如何安排购物点，都需要提前告知游客，在其自愿的前提下，按合同约定执行。
“旅游法实施后，我们就将购物点数量和时间，写入了旅游合同中。”他告诉记者，并非所有的旅游线路都有购物点，主要还是看客人需求，“有购物需求的线路，旅行社不指定购物环节游客也不答应，无需求的线路，大部分旅行社就走品质团了”。
焦点2
游客被强迫购物
可要求旅行社垫付退货款
近年来，旅行社、导游强迫游客消费事件屡见不鲜。仅去年，全国就发生多起游客不消费，遭导游暴打事件。这些旅行中的购物纠纷，该如何解决？
《条例》明确，旅行社及其从业人员不得通过安排旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目，或者旅游者购物消费，以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义，获取相关经营者给予的财物。旅行社及其从业人员不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目。
对于违反以上规定的旅行社，游客有权在旅游行程结束后三十日内，就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。
解读：退货需保留好证据
游客想要旅行社垫付退货款，该如何取证？吴亮向记者支招，他说游客在遭遇上述情况后，应提前保留好发票、视频等相关证据。“首先要判断是否是强迫，如旅行社不按合同约束，游客需要拍下购物点名称，向商家索取相应票据和收银条，并保存好购物商品的完整性。”
焦点3
若有严重不文明行为
乘坐航班将受限制
针对游客在出游过程中发生的不文明行为，《条例》也做出了规定：旅游者在旅游活动中有违法行为或者严重不文明行为的，旅游主管部门可以将旅游者的相关信息纳入不文明行为记录、向社会公布，并向公安、海关、检验检疫、边检、交通、金融等部门和机构、行业组织及有关经营者通报。有关部门和机构、行业组织、经营者可以根据职责权限在征信系统中记录，以及采取在一定期限内限制出境旅游、边境旅游、参加团队旅游、乘坐航班等惩戒措施。
游客哪些行为属于“不文明”？记者了解到，根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，中国游客在境内外旅游过程中发生的因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，纳入“旅游不文明行为记录”。
解读：惩戒措施执行有难度
不过，中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，国家旅游局、民航等相关部门此前都出台了关于不文明游客的惩戒措施，但具体实施起来会有一定难度。乘坐航班方面还可以和民航部门的名单进行联动，但限制出游方面，旅游主管部门只能通过告知旅行社的方式来执行。游客如果采取自由行的方式，其他相关部门是否能够联动执行还需要看具体执行情况。
焦点4
不合理低价揽客
旅行社最少被罚3万元
“199元游九寨，约不约？”“老年人游澳新，要多加1200元年龄费。”
针对旅游市场上的诸多乱象，《条例》明确了多条违规行为，包括无正当、合理理由以低于接待和服务费用招徕、组织、接待旅游者的行为；因旅游者的年龄或者职业差异而提高旅游费用的；强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目等行为。
条例规定，有上述情形之一的旅行社及其分社、服务网点由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款。情节严重的，取消出境旅游业务许可、边境旅游业务许可，或吊销旅行社业务经营许可证。
解读：低价游认定有难度
那么，游客如何鉴别低价游？吴亮表示，旅行社的低价游其实并不好认定，在他看来，低价游应该叫低质游。“比如，现在成都市民去越南和泰国游玩，平时价格大概在3000元左右，但有时因旅行社包机位置过多，出现剩余时，价格就会出现跳水，跌至1000多元也是常有的。”他说，虽然旅行社偶有低价，但只要能保证其合同约定的内容和品质，低价也是合理的。“若再高的价格，品质得不到保证，也是不合理的。” 华西都市报记者殷航
还有哪些干货？
提供虚假信息,旅游网站也要担责
《条例》首次明确了在线旅游网站责任：旅游者在网络交易平台订立包价旅游合同与旅行社产生纠纷的，网络交易平台提供者应协助解决。网络搜索平台提供者无偿提供搜索服务的，因故意或者重大过失提供旅行社业务经营虚假信息的，应及时更正或删除相关信息，对旅游者造成损害的，依法承担相应责任。
组织出境旅游, 需为乘客制作安全信息卡
旅行社组织出境旅游，应制作安全信息卡，突发事件或涉旅安全事故发生后，旅行社须及时对游客做出必要的救助措施和风险提示，并配合有关部门积极做好善后工作。
文章来源：华西都市报
签署旅游合同和发票
旅游保险
