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游客消费理性回归 旅行社需重塑品牌价值
时间：2016-10-26 09:20:07
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多位旅游业人士表示，今天的旅游市场空前繁荣，但呈现在消费者面前的不是“品牌的差异”，而是无序的“低价竞争”。目前旅行社需要重视品牌系统建设，解决服务、产品与消费者需求不匹配的问题。
中国旅行社协会主办的“中国旅业对话”10月21日在北京举行。首期活动主题定为“消费者理性回归，旅行社品牌建设之道”。国旅总社副总裁胡志敏、中青旅副总裁李京、众信旅游董事长冯滨、凤凰旅游总裁谢立新、凯撒旅游副总裁任军、百程旅行网首席执行官曾松等行业大咖进行了精彩对话。
凤凰旅游总裁谢立新表示，整个旅行社行业都存在着一个很大的问题，就是品牌的经营都不能算好。 “一个好的品牌，就意味着你可以增加更多的利润，可以卖出更好的价钱，可以做出更好的服务。希望消费者能够尊重服务，因为服务是有价值的。”
众信旅游董事长冯滨则表示，中国旅行社行业确确实实在消费者心目当中，口碑并不是那么理想。
“一个旅行社没有品牌，未来消费者也不会选择这家旅行社;一个旅行社要没有诚信，消费者也不会选择。”冯滨说，“旅行社想生存，就应该搞服务品质，就应该自己要强，自己强了，消费者就会认你，消费者认你，你就可以做得非常好。整个旅行社链条当中，每一分子其实都应该想办法在服务品质提升上下足功夫。”
百程旅行网首席执行官曾松也认为，品牌的价值是通过持续优质的服务是沉淀出来的。商品的价值是短暂的，但是品牌的价值是持续的，而且越积越厚。
国旅总社副总裁胡志敏表示，目前消费者对旅行社的品牌认识和认知还存在一些误区，例如“有95%以上负面新闻跟我们国旅、跟中国国旅总社没有任何的关系。想让老百姓让消费者了解，我们不是他们理解的那个品牌，是真正的国旅这个品牌。”
胡志敏强调，市场竞争，一开始是价格竞争，再往上是产品和服务的竞争，到最后，市场竞争的最高级形式一定是品牌竞争。
10月21日，由中国旅行社协会主办的“中国旅业对话”在北京举行
中青旅副总裁李京感概说道，低价旅行社的滋生，以及消费者不理性消费影响了旅行社行业的口碑。
凯撒旅游副总裁任军认为，从微观上讲，品牌维护是每家企业自己的事情，但是从宏观方面来看，品牌效应关乎整个行业。
李京表示，理性的市场首先需要的是理性的经营者，理性的经营者才能够去追随理性的消费者，形成一个良性的理性市场。消费者正在成熟，旅行社必须要跟上这样一个步伐。
冯滨也表示，若说消费回归理性，不如先说旅行社是否先来做些什么，首先便是行业如何能够真正“阳光”起来。
中国旅行社协会副秘书长孙桂珍表示，希望通过此次活动加强主管部门与旅行社的沟通，加强旅行社与媒体的沟通，加强旅行经营部门与消费者的沟通，并通过“沙龙”的形式真实地告诉消费者：旅游产品的品质与价格成正比，与服务质量成正比，希望唤醒消费者理性消费，学会衡量不同旅游产品的品牌、品质和价格，选择适合自己的旅游产品。
文章来源：中国新闻网
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