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向不合理低价游说“不” 回归服务本质成主旋律
时间：2016-11-15 10:22:14
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国家旅游局10月7日发布的报告显示，2016年国庆黄金周期间，全国共接待游客5.93亿人次，同比增长12.8%。
国庆假期旅游市场繁荣，各地却依旧不断爆出旅游乱象。据国家旅游局统计，今年“十一”期间，全国共处理旅游投诉359件。在国家旅游局公布查处的5例典型案件中，就有2例为不合理低价游案。
多管齐下 整治“不合理低价游”
每年类似的报道很多，也有相应的处罚，然而这一乱象却屡禁不止，可谓是旅游业的“顽疾”。牵一发而动全身，解决“低价游陷阱”需要的是多方协力：相关法律需更完善，监管要更有力;导游的基本权益保障要尽快落实;而行业应自律，制定严格标准，拒绝盲目价格战而引起的行业混乱。
记者注意到，自10月国家旅游局在全国组织开展整治“不合理低价游”专项行动以来，各省市旅游局、行业协会、广大旅游企业纷纷积极响应：深圳市旅游协会、深圳市旅行社行业协会发出倡议，231 家旅行社立即响应并承诺诚信经营;去哪儿网、阿里旅行、欣欣旅游网等多家在线旅游企业下架涉嫌“不合理低价游”的产品，并加强对旅行社旅游产品上线的审核。
“不合理低价游”缘何不断抬头
中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，旅游乱象屡禁不止的原因不外乎三点：个别企业见利忘义、唯利是图;部分不理性的消费者被虚假广告迷惑;监管部门存在监管漏洞与盲区。
在今年的“十一”长假之前，中国消费者协会即发布警示，提醒消费者警惕旅游小广告，要从旅行社资质、消费者评价等多方面进行比较，不要陷入低价旅游陷阱，低价背后一定是强制高额消费。但仍有不少消费者图便宜省事，或者存侥幸心理，报名参加这种旅游团。
有业内人士分析，低价游的背后其实是因市场上旅游产品千篇一律，价格敏感度成为最主要衡量标准，而近几年，各大在线旅游更是以自我亏损为代价大打价格战，导致业者们“骑虎难下”，乱象频频发生。
部分业者坦言，其实他们并不愿意打价格战，毕竟这样太损伤利益，可是这就像是一条不归路，一旦价格战开打，就根本停不下来，如果自己停止就等于把客源拱手送人。
“劣币驱逐良币” 拿什么拯救?
“低价游伤害的绝不仅仅是当事游客、当事旅行社，它威胁的是整个旅游行业，破坏了旅游行业的良好生态”，欣欣旅游CEO赖润星认为，“但随着社会经济的发展，人们对价格的敏感度将越来越低，品质游的需求会越来越旺盛，从今年一直大力倡导的供给侧改革来看，旅游行业的核心竞争力将再度回归服务本质。”
无独有偶，驴妈妈创始人洪清华也表示，随着消费升级，价格不应该成为唯一的衡量标准，要从根本上改变，拿出好的产品，让消费者改变单纯比价的观念。
记者了解到，与携程等在线旅游不同的是，欣欣旅游作为一个复合型旅游B2b2C平台，以“高效、增量、平等、自由、稳定、中立”的十二字标准，为旅行社与游客之间构建起中立、对称的旅游信息平台。欣欣认为，作为平台方，同样有责任和义务为根治“不合理低价游”做贡献，除了加大对旅行社旅游产品上线的审核力度、加强对游客的风险提示外，也需要不断锤炼内功，为平台用户更好地提供社交、系统工具、营运等增值服务，以帮助其在新旅游时期提高效率，深耕服务，拿出好的产品，赢得客人，形成核心竞争力，以改变深陷价格战的被动局面。据透露，近期欣欣将启动“欣动计划”，倾听平台用户心声，提供更专业的工具、更好玩有料的内容，大力回馈老用户，全面进入回归服务的全新阶段。
移动互联网的发展带来了旅游方式的变革、游客需求的升级，相信，以游客满意度为价值导向的服务本质将再度回归，成为行业主旋律。
文章来源：中国旅游新闻网
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