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旅行社门店如何精准获客？看这里！
时间：2016-11-30 09:16:13
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门店，本来是一个旅行社的窗口，它应有的功能应该是，吸引客人每天接连不断的进出，从而成为每家旅行社获客的最佳窗口。然而现在的旅行社门店，发挥不了这些功能，门店的工作人被行业戏称为“座家”。
今天我们来讲一下，旅行社门店应该如何发挥它的作用，由等客上门变为请君入瓮。(这个词用这是不是显的不合适，你明白就好了)
咱们先来看看，门店内部应有的功能：
1、它应该具备休息或休闲功能;
2、它应该具备阅读和获得新产品资讯功能;
3、它应该具备一小型的商务功能;
4、它应该具备社群入口功能;
根据以上四点，我们再来对照一下我们的门店，你千万别告诉我，这些你都想到了，告诉你作为一个门店，只想这些是完全不够的，如何有效的发挥这些功能，如何获得精准的客户才是最重要的。
一、休闲功能服务前置
当客人进店后，需要先进入你的休闲区，这个时候你不能判断这个客人是否是来咨询你的旅游产品的，你应该以对待老朋友的方式与客人交流。
当得知客人只是进来看看，你的面部表情不要立及变的疆硬，死板，面如土色。这时候你唯一应该做的就是让客人没有压力，端茶倒水递资料，让客人感觉他在你这里可以随便干他想干的事。
做完了以上这些，你就等着客人开口吧!要么走时对你说声谢谢，要么会咨询一些关于旅游的事项，这个时候你的精准获客的机会来了，因为是客人先开的口，你就可以理所应当的问一些客人的家庭情况，平时什么时候有时间，然后再要一下客人的信息保存好，以便以后联系。这叫客人信息前置。
还有一种客人，走在大街上确实累了，其实他就想找个地方休息方便一下等个人。这个时候客人会试探性进入你的店里，心里想我不是去旅游的，我能在你这坐会等个人吗?客人进来其实心里是打问号的。
当你得知客人的需求不是你的销售目标时，你要用同样的方法对待客人，从而达到精准获客的目的，那怕客人对你的门店只起到了一个等人的接头地点，对你的门店，对你的旅行社都是一个有效的传播。
何况中国人都讲究先有沟通再产生信任，然后才是成交。更何况吃人嘴短拿人手软呢?即便今天客人不去旅游，他总有一天会去旅游，由于客人对你产生了信任，你说当他有旅游需要的时候，会去找谁。
二、旅游资讯功能前置
很多门店的门头现在都做有LED屏，一般的都滚动播放一些线路和价格。大家都认为这样做就可以让客人获得旅游资讯了，其实你真的没有感觉到，这种方式给客人造成了感观上的污染。因为客人要认真的看好几遍才能记住，每天走到这里除了看你的或红或白的字目，我对你没有任何好感，大街上灯红酒绿的LED已污染了我的视角，当我看到你的旅游资讯的时候，我也不会留心。
那么怎么做才能让旅游资讯功能前置呢?
这个方法也很简单，就看你做不做了。每家旅行社都有很多老客户，你可以发挥以老带新的作用，定期在你的门店里，三五成群的小坐，聊天喝茶谈旅游，我们不都讲产品发布吗!那么我们的产品出来后，门店就可以这样做。而且你每月或是每周都有新产品发布的时候，你的进店客人越来越多，你获得的精准客户的机会也越来越多。周而复始你的门店，天天人流不断，到那时你的旅行社门店想不火都不行。
中国喜欢扎堆，更喜欢扎堆听故事，如果你能把产品推介变为讲故事，你的门店，你的旅行社不会没有生意，你说，你把你的门店闲着干吗?
三、商务功能前置
商务功能是你获得大客最有效的方法，内参君调研过很多门店，都可以做一些小的相对私密的商务功能区。有很多老板，有时候在外面办事或是临时有人约谈，这个时候想去个合适的地方，在一个城市来说，还真不容易。去茶馆消费很高，去别的地方相对有些乱，又不私密，也不好找。
所以这个时候旅行社的门店，如果具备了这种功能并让他们养成习惯，他们就会一有这种事，就会想到你的门店。
一般想到你的都是一些你熟悉的老板，他们会提前给你打个电话，问一下方不方便，你要如实回答。如果有别人在，你就说有人再谈事，如果没有你就照实了说，并且按照他的要求，提前备好茶点，那怕那只是装饰一下也行。
中国人都讲面子，他本身就是个老板，你为他服务一下，给足他面子，水和茶都值不了多少钱，他用了你场地，他也会给你回报。你放心，他公司有旅游活动一定第一个想到你，公司有地接需要也会第一个想到你。
你的空间闲着，也产生不了效益，何不把它的功能发挥到极致。
四、社群入口功能
一个门店除以上三个功能可以精准获客，它还应该发挥他的社群入口功能，别说内参君不懂互联网，社群是目前增加你门店精准获客的一个最佳入口。也是你精准推送产品的最佳平台，本来内参君想把《旅行社如何做好社群经济》作为一个独立的文章写出来，今天写高兴了，就简单的写出来吧!
当你把以上三个功能前置的同时，你还应该把客人进行细分，把他们拉进不同的社群里面，以便你精准的推送你的旅游产品。
现在任何行业，都讲细分，那么我们旅行社的客户也应该做到前置细分，你可以大致把社群分为三类人群：中老年社群、亲子社群、单身社群，客人适合那一类你就让他们进入那个社群。
但一定记住不是建个微信群工作就算做完了，把客人接进群你只做了第一步，还有第二步，第三步，那么就讲到了互联网联接一切的特性，一个好的社群它的第二步就是如何通过活动增加客户的粘性，从而实现社群的活跃度。第三步就是你根据不同社群，来推送适合一个社群的旅游产品，从而实现精准推送。
旅行社门店精准获客，其实适用没有门店的旅行社，只不过改变一种方式就可以了，以上四点看起来简单，其实做起来很不容易。
如何发挥门店的功能，如何精准获客，目前的方法都是把所有的工作前置，把工作细分再细分，这个课题很大，有待大家去深刻的研究和实践。
文章来源：旅游老板内参
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