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由“一个上戏学生”引发的在线短租思考
时间：2016-12-27 09:56:29
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12月21日，网友“汪莫言”在微博上发布了长篇博文《曝光一个上戏学生，他用Airbnb毁了我整个家》。在博文中，他叙述了自己将房子放到Airbnb上出租给一位上戏学生“若风”之后，房间遭到严重破坏的事件，引发了诸多关注。
自2011年起，线上短租模式在中国逐渐火热，市场开始繁荣。然而在接下来的发展中，由于国内诚信环境、个人素养以及安全环境尚未完善，导致线上短租模式难以推行，发展极其缓慢。
这些问题能否得以解决?线上短租行业在中国衍生出了改良模式，但并非尽善尽美，又该如何改善和填补出现的弊端呢?关于这些问题，可根据近年来线上短租市场发展的实际状况略作分析。
一、市场火热但缺乏培植土壤，线上短租模式国内发展受阻
在线上短租模式进入中国初期之时，市场逐渐兴起。2011年被看作国内市场启动元年，游天下、爱日租等短租平台纷纷涌现。2013年，蚂蚁短租、小猪短租分别获融资近千万美元，之后是途家网宣布完成了总额达4亿元的两轮融资。整个市场大有“你方唱罢我登场”之势，一时间好不热闹。
繁荣景象的呈现，是因为市场有这方面需求。在国内，线下的短租房市场一直蓬勃发展，譬如医院、学校周边的诸多短租房。然而在短租模式互联网化的过程中，发展却极为缓慢，主要原因在于国内缺乏线上短租模式的培植土壤。
以此次的Airbnb事件为例，一开始“若风”曾一度“人间蒸发”，事情闹大后，“若风”出现，解释自己并非房客，而是出面帮一个剧组租拍摄学生作品的房子。从后续事件来看，显然剧组也在说谎。
这次事件虽是个案，但也具有一定的普遍性。它隐隐折射出国内互联网诚信环境的现状，而诚信基础缺乏的本质原因是制度的不成熟。没有一定之规可以遵循，没有相关保障来保证双方的利益，只靠人品和诚信的自觉，就正如古时的“人治”和当今“法治”的区别，这也是互联网行业发展不成熟时期的通病。
此外，对于线上短租行业来说，安全环境和成本也是颇为棘手的问题。
对房东和租客双方来说，安全问题都会令他们担心，毕竟身份证之类的证件都可以造假。在国内的线上短租行业中，尚无针对身份认证的完善制度，如果像“汪莫言”一样家中被破坏，或者发生更为严重的事件，那么对于房东来说，损失的成本是极大的，最终将得不偿失。
以上种种，导致了培植国内线上短租共享模式土壤的贫瘠。在这样的大背景之下，线上短租平台在国内的进一步发展受阻也是必然出现的结果。
二、短租模式衍生出改良方案，但可能使共享经济失去“原味”
关于国内的线上短租模式，从开始时就已出现路线的分歧。
第一种是C2C模式，即房东与租客直接沟通。以蚂蚁短租为代表，模式简单且草根，故被称作短租界的“淘宝网”。
第二种是B2C模式，即由短租机构代管。以途家网为代表，从出租、交易到线下物业，都由途家网全权代理。这种模式主要走高端商务路线。
根据艾瑞咨询公布的数据来看，C2C模式占有的市场份额较大。不过就当前市场整体情况来看，不论哪种模式，发展的情况都不算非常乐观。
当一种模式出现问题，就必然催生出相关的改良模式。中国旅游研究院副研究员杨彦峰表示：“正是由于发展环境不完善，在中国出现了一种改良型的模式，即在Airbnb所代表的C2C模式上演化而来的C2B2C。”
所谓C2B2C，实际上就是指房东和租客之间出现一个平台公司，负责双方的衔接。租客通过平台公司完成租房的全过程，而平台公司也帮房东打理和清洁房屋，并且负责处理短租过程中可能产生的纠纷。
C2B2C看上去是一种不错的模式，起码从某种程度上来说，降低了因诚信缺失而可能导致的安全与成本问题出现的几率。然而，短租模式之所以能够盛行的重要因素之一，是其注重分享、融入生活的本质。一旦被平台公司介入，这种优势难免流失，导致短租模式失去“原味”，最终成为市场发展的新阻力。
对于国内的线上短租模式所呈现出的弊端以及新模式存在的缺陷，需要探索新方法加以解决。
三、改善国内线上短租弊端，借鉴经验解决痛点或为出路
在对一种模式的改良和探索的过程中，经验的借鉴是必不可少的，也许可以从以前的短租事例中找到方法可循。
关于安全问题。曾经有一个Airbnb的房东，有一个小型的闲置房可以出租。一次她去外地开会，但又不想停止出租。那周订房的有三批房客，如何交接钥匙就成了一个难题。
这位房东用到了一个叫做task rabbit的网站，在上面发布了一条关于送钥匙的任务：“我要找人帮我在X月X日X点发放钥匙给XXX，在X月X日X点收回钥匙，然后在X月X日再去把钥匙给YYY，如此这般，完成任务者可得20美元酬劳”。于是，这个问题得以轻松解决。
这是一个典型的利用互联网来解决问题的事例。其实在国内，短租房的房东们也可以尝试通过购物或社交网站发布类似的任务。这种任务很像游戏中的佣兵或赏金猎人，非常有趣，相信会有许多人愿意接受。
此外，短租网站或许也可以受到启示，开发出类似的有趣的功能，从而对安全问题的解决起到一个反推的作用。
关于卫生问题。许多国外的房东都是自己打扫房间，从他们的态度中，能够感觉到他们是在享受这种将房间收拾干净，迎接下一个租客的过程。如果是房东亲力亲为的去打扫，那么对于租客来说很容易产生家的温馨感，当然，这也是短租共享经济吸引人们的一个重要因素。
其实若要保证卫生和安全，归根结底还是要建立在完善的诚信体系之上。美国的短租行业之所以做得好，是因为它们有着一套完整的诚信评测体系。哪怕有一次低信誉的记录，都要付出极大的代价。如若租客破坏短租房卫生，会被给予差评并被列入短租平台黑名单。至于偷盗或危害他人安全者，将受到更严厉的惩罚。
因此，完整的诚信制度及相关体系的建立，才是保证在线短租市场能够发展的根本。
除了经验的借鉴，在线短租行业还应注重用户的需求，从而发现能够进一步挖掘的切入点。
短租行业实质上属于酒店行业，但需要思考的是它与酒店行业的不同之处。实际上，这里面蕴含着用户对于独特价值的主张与追求。酒店房间千篇一律，而短租则不同，用户可以在这一过程中选择符合心意的环境，彰显个性，而不仅仅只为了在外出时或旅途中找到一处栖身之所而已。
所以从另一个角度来说，短租行业是在抢占酒店的市场份额，这块蛋糕还是非常诱人的，市场前景也极其广阔。想从中分一杯羹，关键在于要能够把握短租行业的本质，注重生活意识形态趋势。
借鉴行业中的成功经验，在商业模式中创新，从而探索出解决弊端、符合国情的新模式，培植合适的土壤，线上短租行业才可能在国内取得更大的发展机会。
文章来源：最极客
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