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OTA们推有偿抢火车票服务遭遇质疑
时间：2017-01-05 09:45:37
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这几天，春运抢票大战进入了最后冲刺阶段。不同于前几年用刷票软件免费刷票的模式，今年，各大平台对有偿抢票服务趋之若鹜。选好车次和抢票套餐，消费者还可以购买“插队券”提升抢票成功概率，一张回家过年的火车票，竟需多掏低至几十元、高至百余元的服务费。面对“一票难求”的局面，互联网平台的有偿抢票生意引发网友质疑：这跟加钱到窗口倒票的黄牛很相似，以后会不会不加钱就抢不到票?
抢票“神器”今年没那么“神”
抢票平台最大的陷阱在于，消费者看不到平台在幕后如何分配火车票，而这些平台均未承诺抢票百分百成功，但表示抢票失败会在几天内退回全款，成功则不退费。
近日，许多网友在网上“晒单”，眼睁睁看着刷票进行到了数万次，还是没看到火车票的影子。面对春运抢票大战，即使是抢票平台也有可能败下阵来，让乘客质疑其抢票能力。
“智行不行啊，三天了，还不如手行。”上班族李女士在朋友圈这样写道，并晒出了“人机大战”的结果。为了帮自己和朋友买票，这几天，李女士每天早上守在电脑前，在12306官网开售的第一时间手动抢票，与此同时，她花66元在智行上购买的抢票服务也在不停地刷票，不过，李女士每次都赶在智行之前把票抢了。
“我在智行上添加了11个备选车次，一个都没抢到，难道机器速度还不如手速快?”李女士分享起自己的抢票经验：提前打开电脑，登录12306，选好乘车区间和时间，快到8点时刷新几次，看到有余票赶快抢。李女士的经历并不是个案，许多网友都表示，在购买了抢票服务后一直抢票无果。
300元车票多花66元抢票费
今年春运抢票期间，携程、去哪儿、智行、高铁管家等公司都齐刷刷地推出有偿抢票服务，按照抢到票的概率收取不同档次的服务费。选好车次和抢票套餐，支付火车票费用和抢票服务费，平台就可以自动帮着抢票。
刚毕业工作的小王说，看到身边很多同事都购买了有偿抢票服务，他也在携程上花66元买了抢票套餐，预约抢购了回家的高铁票。兴奋的同时，小王也很无奈，“没想到一张300元的高铁票，还多花了66元的抢票钱。但能有张回家的票，我也认了。”
记者在携程APP上看到，春运火车票抢票套餐分为三档：66元的VIP专人抢票、30元的极速抢票和20元的百度钱包高速抢票，价位越高抢到的概率越大。当选择任一套餐后，页面还会推荐24小时VIP抢票服务，此服务将提供纸质车票，乘客需填写收件地址并支付25元的配送费和5元的代购费。在刷票过程中，页面还会提示“加34元可升至专人超光速抢票”。算下来，如果想尽最大可能抢到票，需支付130元的服务费。
用户也可以选择最下方的免费套餐，但是备注写着“抢票慢，周末节假日抢票人数多，很可能排队”。记者看到，去哪儿、智行、高铁管家等众多抢票平台都推出了类似的抢票套餐。
网上抢票掏钱就可“插队”
“还没抢到?建议试试插队出票。”这行字就写在智行APP的刷票页面中。当记者购买66元的抢票套餐后，还可以在刷票过程中购买单价2元的“插队券”，可买的数量没有上限。根据介绍，同一张票可能同时被多人抢到，“插队券”可以帮助优先出票，购买的数量越多，出票优先级越高。
携程也有类似服务，用户可购买单价2元的抢票流量包，“流量越多，抢票速度越快”。携程客服介绍，公司有专门的抢票系统，由于票量有限，系统会根据用户购买服务付钱的多少和下单的先后顺序分配火车票。该客服还推荐购买“24小时VIP抢票”服务，“我们和一些代售点有合作，可以直接出纸质车票，我们取走后寄给你。” 这意味着，在代售点排队买票的乘客正在被不知不觉地插队。
“如果只要付钱就可以插队，会诱导消费者掏更多的钱，价格存在被炒高的可能，这会制造更多的不公平。” 中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，火车票是公共属性的商品，商家利用“一票难求”的心理谋求利益是不可取的。
“我们鼓励互联网创新，为消费者提供多样化的服务，但不能给一部分人提供便利的同时，侵犯了其他消费者的选择权和公平交易权。”陈音江说。
就加价抢票的收费问题，记者拨打北京市价格监督举报电话。工作人员表示，目前，正规商家的抢票服务价格是放开的，消费者可以自主选择。
对于在抢票过程中遇到的问题，12306官方客服表示，第三方平台上的购票交易所引起的纠纷，12306官网是不予受理的，乘客需谨慎购买。
文章来源：新华网
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