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从鼠标+水泥到水泥+指尖 “有客”自然来
时间：2017-01-14 09:18:30
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有人说，从传统线下商机到PC互联网时代，再到移动分销热潮，商业市场再一次被重塑，移动互联网是下一个金矿。
也有人说，线上的流量、获客成本太高，移动互联网的红利期已经到末期了。
有人又说，这是其它行业，旅游行业还早着呢?
那么，旅游行业究竟处在哪个阶段?
有报告显示，携程、艺龙、去哪儿等耕耘了十多年的在线旅游市场，到2015年线上渗透率才达到11.5%。显然，中国旅游行业信息化程度仍很低，互联网的介入还远远不够，即便到了移动互联网飞速发展的今天，旅游市场绝大部分的交易还是线下完成的。
那是不是因此意味着传统旅行社依然势头强劲，不需要向互联网转型升级。
这显然犯了几个错误。一，88.5%的蛋糕是数以万计的传统旅行社在瓜分，僧多粥少;二，在线旅游渗透率不高，但增速快;三，无论是从OTA、大旅行社数据来看，或是观之其它行业，我们都不难发现人们的消费习惯早已全面向移动端转移。
既然现状与趋势显而易见，为何传统旅行社进军移动互联网比例远远落后于其它行业?现实情况是，传统旅行社中又尤以中小型(不乏夫妻店)为主，仍有极大一部分受困于手工记账、人工渠道对接等落后的高成本操作方式。他们并非不愿意拥抱互联网，节约成本，提高效率，但却苦于缺乏有效的信息化工具……
从“鼠标+水泥”到“水泥+指尖”
中小旅行社路在何方?
在PC时代，携程以呼叫中心和线下销售团队，使自己的OTA老大地位十年无人撼动。而随着一切都向移动端转移的时候，携程的“鼠标+水泥”模式也逐渐走向尽头。
到了移动时代，游客完成一次预定，只需要一部智能手机即可。
显然，游客在移动，比任何一个时期更飘忽不定，难以捉摸。
对此，OTA、大旅行社紧随游客步伐，纷纷发挥自己的优势布局移动市场，动辄研发App;而近日微信小程序一上线，各大OTA又蜂拥分食新流量入口，“瘦身”抢滩登陆，不亦乐乎。相较之下，虽然中小旅行社在不遗余力地向着互联网、移动互联网、新营销通路上探索，但是苦于资本、技术、人力不足，往往力不从心。
难道，中小旅行社在这一片热闹中只能观望?
对于传统旅行社来说，过去，一张桌子一把椅子就能开店赚钱，坐以待客，而现在，不仅要做好服务、做好体验，还要“酒香勤吆喝”，主动营销。面对营销，常常手足无措的中小旅行社，品牌不如OTA、旅行大社，资本也不够强大，但由于旅游本身就是一个场景化的东西，重体验，线下的门店与地接社在一定程度上承载着行前或行中的场景体验，中小旅行社可以利用这一优势，守着自己“一亩三分地”的“水泥”，紧紧握住门店周边的客户群体，同时借由“指尖”媒介增强与客户的黏性，拓展分销渠道。
基于水泥，指尖分销，有客自来
但要做好指尖营销，对于缺乏技术、资本的中小旅行社而言，谈何容易。
一个称得上好消息的变化是，继2015年在线旅游投资进入顶峰期后，伴随着烧钱模式难以为继、投资“退烧”，原先“谋划”颠覆他们的“互联网+旅游”创业公司在近一年多里几乎全军覆没，而市场上有另外一波团队，看到这88.5%的需求与机遇，坚持用技术的力量改变、优化产业链上大量的深层次问题。
近日，欣欣旗下有客团队上线旅行社掌上门店工具“有客微店”，限量开放600个内测名额。带着浓厚“技术+旅游”基因，有客团队帮助中小旅行社通过微店搭建分销体系，提供粉丝经营、在线互动营销、旅游产品销售、线上线下一体化等完整移动电商解决方案。旅行社只需邀请员工、客户加入分销体系，开通微店，便可布局移动互联网分销，拓展分销渠道，形成“全员分销”模式。而就此构建的多渠道也增加了与游客的连接，游客在哪里，就到哪里去，有客自然来。
“什么叫有客，不是只有拉新才叫有客”
有客微店负责人洪志杰坦言，之所以叫有客，是希望每一个使用有客产品和服务的用户都能够天天有客。
一般而言，我们认为拓展新的渠道，增加新的客户，便是有客。对此，有客团队则有不同看法。他们认为，维护好老客户，产生二次消费，也是有客，甚至可能是更高质量的客，因此有客的研发在CRM客户管理上做了不少优化：帮助用户记录游客访问路径、分析购买喜好，了解客户的个性化需求，精细化分类，进行精准营销，快速拉升客单成交贡献，多种策略引导客户二次购买。
值得一提的是，有客微店还提供了不少营销微应用，如移动专题、优惠券、微助力、微砍价、欣拼团……这些应用充分利用微信等社交工具的易传播性，让旅行社用户在短时间内获取丰富的优质客源，同时也可用于维护老客户关系，新客自来，老客不断。
文章来源：劲旅网
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