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全国导游大赛“十强”都有哪些绝活？
来源：中国旅游报
时间：2017-04-06 09:25:39
浏览量：2039次
第三届全国导游大赛决赛10强选手日前进入实地带团环节的比拼，选手按抽签线路分别带团前往目的地。组委会通过安插“神秘游客”进团出难题和全程录制的方式，对选手进行全方位的考核。行程中，选手在遵守相关法律法规、按照国家和行业标准规范带团、履行合同的基础上，还积极展示安全风险防范和文明引导意识，沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力、专业讲解能力等，展现了导游员良好的职业风采。
带团第1天——熟悉游客行程展现职业精神
3月27日是10强选手带团对战首日。选手们积极熟悉行程和游客情况，努力做好行程规划和讲解设计。当天的考核，要点是对游客抢占导游专座、在旅游大巴行驶途中随意走动等问题的处置能力，以考验导游落实导游专座、防范安全风险的意识。
当日一早，天津选手高建辉带领皖沪两地中老年游客团开始了黄山一日游。带团过程中，由于准备充分，高建辉及时处理了个别游客不能随团上山、部分游客落伍、一些游客腿抽筋等紧急情况。
北京选手房博带团赴浙江旅游，前往灵隐寺、西湖、雷峰塔等景区。游览中，房博充分讲解了当地以及景区相关的历史、宗教等相关知识，获得游客积极评价。讲解过程中，他还注意把握时间节奏，经常做一些安全提示以及文明引导。
山东选手张超在湖北武汉开展实地带团工作，该团是来自全国各地的微博、摄影和旅游达人。第一次来武汉的张超详细地了解了武汉及相关景区的情况，并深入研究了团队特点。带游客游览武汉木兰天池景区时，张超与游客积极互动，及时处理了突发情况。
湖南选手高奇带领游客游览了徽州古城和新安江山水画廊。在前一天领取物料时，高奇就观察到游客中老年人较多且有两个儿童。对此，高奇特意带了暖水瓶，在不耽误行程计划的前提下，适当放慢游览速度，反复向游客强调安全问题。
安徽选手李国鸣抽中的是贵州红色旅游线路。由于景区之间的路途稍远，李国鸣仔细做好景点衔接，并做好清点人数、安全提醒、车上讲解、活跃氛围、用餐、上车下车、住宿、换乘车辆等环节。
四川选手卫美佑在山东孔府、孔庙、孔林带团行程中，不断提醒游客文明旅游、文明用餐，主动照顾老年人和小孩。
云南选手张宇带团从江西南昌出发赴上饶三清山游览，车程约4个小时。该团老年人居多，出行安全是重点。为此，张宇将游客分为5组，随时清点人数，并叮嘱长者量力而行。途中，张宇及时对存在抱怨情绪的游客进行劝解。张宇还自备应急药品，处理游客扭伤等突发事件。针对“神秘游客”从另一条索道返程这一意外事件，张宇及时发现并接回了这名游客。
当天上午，山东选手韩兆君带团游览了湖南长沙的岳麓山、爱晚亭、橘子洲头等景区，下午带团乘坐动车到达凤凰。其间，两位“神秘游客”设计的问题都被选手轻松化解。
宁夏选手范城带领游客前往河南体验历史山水文化。由于团队年龄构成复杂，属于老中青三代混合型团队，因此，范城在拿到团队资料的第一时间，就编辑了详细的嘱咐短信，内容包括天气、衣物、水杯、常备药品等。遭遇旅游车电视不能播放的情况时，范城积极采取补救措施，用手机下载并播放乘车安全须知视频，做好旅游安全知识普及。
浙江选手李德煜带团走的是福建线路。他在大巴上宣读了国内文明旅游公约，并强调了安全问题。李德煜还利用午餐时间为一名过生日的游客送上生日蛋糕。观看演出环节，李德煜对游客进行了相应的礼仪提示。
带团第2天——应对突发状况状态渐入佳境
3月28日，10强选手带团对战进入第二天。行程中陆续出现一些小状况，直接考验导游的应对和解决技巧。当天的考核要点，主要是考查导游应对司机迟到、游客未按时集合、游客自助餐打包等问题的处置能力，考验导游的沟通协调能力、突发事件应对能力及文明旅游引导意识。
张超带领游客参观湖北省博物馆，到东湖樱花园赏花，体验东湖绿道，漫步楚河汉街。为调节团队气氛，他在车上为游客表演山东快书。行程中出现不少意外情况——在酒店门口，旅行车被私家车堵住;在樱花园两位游客走失;游客不遵守约定时间，甚至个别游客闹起了情绪等。对此，张超积极采取应对处理措施，做好游客情绪安抚。
当天，福建线路主要是武夷山九曲竹筏漂流、一线天景区和虎啸峡景区。行程中，面对司机迟到等情况，李德煜及时对游客进行了安抚，并承诺给全团游客午餐加餐，游客不满情绪得以化解。当发现有游客走失时，李德煜提出回景区寻找走失游客，其余游客在导游助手陪同下，按原计划前往下一个点。
韩兆君带团游览湖南的凤凰古城和天门山期间，在早餐时，果断制止“神秘游客”的早餐夹带行为，并通过摆事实、讲道理让游客明白文明旅游的重要性;积极安抚因司机迟到行为而导致的游客不满;多次寻找走丢的“神秘游客”。他将文明旅游公约通过山东快书形式进行了宣讲和解释，颇受游客欢迎。
房博带领浙江旅游职业学院“专业团”驱车前往乌镇，先后参观东栅和西栅。面对“神秘游客”自助早餐打包行为，房博及时进行了提醒;对于司机迟到，房博一直安抚游客情绪，并承诺送水加菜，获得游客的谅解。房博还非常重视游览安全和秩序，经常清点人数并向游客提示走失预案。
张宇带领游客游览江西婺源篁岭景区时，景区客流量较大，又恰逢阴雨天气，山路较陡峭，对导游带团提出较高要求。张宇及时提醒游客慎重考虑体验玻璃栈道，保证行程安全。张宇还处理了游客脱团的突发事件，与游客协商签署了旅游契约书。当晚，张宇还率团参观了景德镇陶溪川文化创意园，引导游客文明旅游。
高奇带游客游览安徽黄山市的花山谜窟和齐云山景区过程中，采用讲故事、唱歌等方式活跃气氛，拉近与游客的距离，并反复强调安全问题，宣传文明旅游知识。针对入住酒店刚刚营业、装修气味较大等情况，高奇积极与酒店联系开窗通风，并对游客进行安抚，妥善地解决了入住问题。
带团第3天——快乐旅程收官用真心换温馨
3月29日，10强选手实地带团进入最后一天。当天设计的考核要点主要考查导游处理行程变更、游客物品丢失等问题的能力，考验导游的契约精神和细节服务水平。
福建行程中，部分团友因体力原因提出取消某登山线路，但另一部分团友坚持按原路线进行。面对分歧，李德煜在了解团友意见后，决定兵分两路，一队由导游助手带领走平坦的游览路线，另一队由自己带领按原计划进行游览。其间，还有游客称遗失钱包，李德煜立即向旅行社报告，并帮助游客回忆相关细节，做好报警准备。最终，李德煜帮助游客找回了钱包。
高奇带团参观宏村、西递景区时，早上因酒店查房缓慢、交通堵塞等原因，出发比原定时间晚了40分钟，他及时安抚了游客的不满情绪;当游客发现有行李落在酒店时，高奇反复与酒店联系，并请游客仔细回忆行李可能丢失的地点;当有游客提出不参加下午的行程时，高奇表示尊重，并请游客签下承诺书，及时向旅行社进行汇报。行车过程中，高奇还给游客唱黄梅戏、花鼓戏等，引导游客参与其中，其乐融融。
河南线路中，有游客在出发前发现手机遗失，范城帮助客人回忆可能遗忘的地点，并协助游客找回手机。后因考虑到大部分游客都是老年人，范城在征得游客同意后，选择路程短且相对平缓的观景线路。范城全程帮助客人拎包、递水。当郑州东区因大型活动封路不能车游时，及时向游客解释原因，在获得理解后，范城请游客留下了同意变更行程的书面证明。
浙江线路中，房博率团上午游览西溪湿地公园，下午参观京杭大运河景区。当“神秘游客”告知身份证遗失在酒店时，房博立即联系酒店，并告知游客相关处理方法。在湿地公园，房博根据从网络查询到的信息，带领大家到“网红”店参观。行程结束时，房博还向大家发放了小奖品。
江西路线当天主要行程是游览御窑、古窑和景德镇陶瓷博物馆。张宇带团出发前接到通知，因交通事故原因前往御窑的行程受阻。他临时决定调整行程，先行参观博物馆，并与御窑景区保持联系，协商行程。在征得全团游客同意后，张宇带领大家参观了景德镇陶瓷博物馆。到达博物馆后，面对“神秘游客”提出要取回落在酒店药品的要求，张宇详细询问了药品名称和服药时间，立即与酒店取得联系，安排助手取回药品。在收到电子行程单时，张宇留意到一位游客当天过生日，提前准备了蛋糕。
韩兆君带领团员主要游览了张家界景区，先后处理了游客遗失物品、改变行程等事宜。在长途乘车过程中，韩兆君通过讲解词活跃气氛，并能记住大多数游客的姓名。
高建辉带团游览花山谜窟、牌坊群鲍家花园、徽州古城等地时，得知团里有位大娘腿脚酸痛不便行走，便在抵达景区前提前联系好轮椅，并推着游客走完所有景点。高建辉还协调游客与酒店方解决了客房卫生等问题，并帮助游客联系找回遗失物品。
文章来源：中国旅游报
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