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风险自担？警惕微信群里“拼团游”
来源：新京报
时间：2017-08-10 10:11:09
浏览量：733次
眼下，微信群、QQ群已经不仅仅是熟人之间的交往空间，有的已经发展为信息的发布渠道，甚至商业营销的渠道。有的组织、机构或个人将微信群、QQ群以及论坛和贴吧，当做组织旅游的工具。这些低成本的推广渠道虽然受到了一些人的欢迎，但是当安全事故发生的时候，如何界定责任却又成了一大问题。
拼团游意外受伤索赔遭拒
通过微信群参加拼团旅游，遭遇安全事故造成身体损伤却得不到赔偿，户外旅游爱好者田丛鑫感到很郁闷：今年4月，田丛鑫起诉微信群拼团游的组织者败诉。这场官司源于去年夏天，他和朋友加入开心驴友自助游微信群，前往内蒙古大青沟漂流，漂流中意外造成腰椎体急性压缩性骨折，他向旅游组织者索赔时遭拒，起诉到法院。法院判决，组织者不以盈利为目的，由于田丛鑫坐姿不对造成受伤承担全部责任。
随着微信群、QQ群、论坛的逐渐兴起，通过这些渠道参团旅游的人不在少数，发生意外的事也曾见诸报端。据报道，2015年6月，广东珠海的陆先生花2000元通过“牛背山旅游集散中心”的QQ群从成都拼团去牛背山旅游，回来时发生车祸，陆先生一家三口受伤。
曾经通过QQ群参加拼团游的徐女士表示，2016年以前这种旅游形式很火，之后数量有所减少，但也还一直存在。此类拼团游一般不签合同，进群需要交少许费用，群公告对事故责任有明确的要约，类似“费用AA制，风险自担，活动发生一切事故后果自担，本群及人员不承担任何法律责任”，或者用活动无组织者、无活动负责人、只设联系人和领路人来寻求免责。费用方面，此类“拼团游”采用AA制，费用低廉且不签合同，或者即便签了合同也并不规范。
记者以游客的名义加上了成都川藏雄鹰自驾旅游俱乐部的QQ，对方表示：“我们不是传统意义上的旅行社，和旅行社有着本质上的区别。我们是自驾游俱乐部，路上吃住门票队友们AA平摊，丰简自由，路上无任何一分钱强制消费。”从对方提供过的一份别人的合同照片来看，定金2000元，尾款3500元。值得注意的是，合同上手写的2000元有涂改，而且与该自驾俱乐部签合同的人的姓名和身份证号也都一目了然，有泄露客户隐私之嫌。
据了解，通过QQ、微信群和论坛等渠道揽客的“拼团游”主要有两种情况，一种是田丛鑫遭遇的那种不以盈利为目的、依靠兴趣爱好组织起来的纯玩“拼团游”;另一种，是陆先生和记者调查遇到的那种，是具有经营性质的“拼团游”。
社交媒体上的拼团游可能违法
类似的“拼团游”QQ群在网上还可以轻松找到，但是大多群管理很严格，记者申请加入某些户外俱乐部QQ群，部分被管理员拒绝，部分则可以加入，而且加入后迅速被要求按照群公告修改备注。而类似微信群管理更加严格，需要熟人介绍或者加群主才能进群。
通过这样的渠道拼起来的旅游团，严格来说，和传统意义上的拼团游不一样。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊认为，田丛鑫的案例虽说拼团在字面上没有区别，但发起人主体完全不同。传统的拼团游是指不同的旅行社各自招募一部分人，在机场或目的地拼为一个团，这种旅行社之间的拼团是合法的，有合同保障。而田丛鑫参加的团没有接待主体，发起人不具备旅游组织接待资质，仅仅是自然人。
浙江省旅游局政策法规处调研员、浙江省旅游法研究会副会长黄恢月认为，通过社交媒体群拼起来的旅游团，如果真的是自助类、不以盈利为目的旅游活动，则不违法。亲戚、朋友或者熟人组织起来拼团旅游活动，大家AA制，这完全没有问题。
然而，目前有不少拼团游背后其实是注册为企业的旅游俱乐部，尽管经营范围不包含旅游业务，这些企业也参与到通过社交媒体圈拼团揽客中来。更有甚者，一些企业在社交媒体中，以旅游为幌子，拼团成功之后，组织团队低价游，在旅游过程中销售金融产品或保健品。黄恢月认为，这涉及超范围经营的问题，如果旅游业务不在注册企业经营业务范围内，这样的“拼团游”就是违法的。另外，QQ群、微信群、俱乐部、户外组织做到一定规模，他们不可能一直以非盈利为目的，早晚会走上盈利为目的的道路，对此机构的监管目前虽然有困难，但是通过联合执法还是可以实现的。
■ 法律解读
“风险自担”也不代表能够推卸责任
随着几起“拼团游”安全事故的曝光，维权难的问题也浮出水面——“拼团游”事故责任界定涉及的法律条文较多。对于田丛鑫的案例，黄恢月认为，法院的判决有讨论和商榷的空间。黄恢月援引《侵权责任法》第三十七条规定 “群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”，表示这种拼团游的组织者肯定是群众性活动的组织者，譬如驴友们去露宿，组织者就有义务指导怎么安全露宿，怎么来保证大家人身财产安全。而如果涉及经营，根据《消费者权益保护法》规定，经营者有保护消费者人身财产安全的义务。
另有业内人士认为，即便有“风险自担”类的群公告或口头约定，责任仍不可推卸，按照公序良俗，组织者该负的法律责任还是要负的。拼团游一般价格很低或者声称采用部分AA的形式，如果发生意外，参团游客自己也要负一定责任。黄恢月说，《民法通则》规定，具有完全民事行为能力的成年人需要为自己的行为负责。徐晓磊认为，拼团游组织者在没有相关资质的情况下，如果出现事故，发起者和参与者都要负相应的责任，这类似于酒局意外，组织者和参与者多多少少都要承担责任。
法律监管存在灰色地带
组织较为涣散、对于安全责任没有明确界定和保障，拼团游为什么还能够长期存在?除了成本低价格低，这与监管上也存在一定的灰色地带分不开。
拼团游一般不是很大，通过微信和qq群组织起来，在半私密性的网络空间里，监管和取证有不小的难度。北京市法学会旅游法研究会副秘书长李广认为，按照《旅游法》的规定，此类拼团游如果涉及超范围经营或者非法经营，主要的责任单位是工商管理部门，如果没有旅行社经营许可证，旅游主管部门也可以处罚。但是工商局和旅游委数量有限，执法力量和这现实需求不匹配。
另外，我国的法律法规对旅行社的出境游业务有清晰的规定，一般旅行社业务的边界规定并不清晰，很难判定此类拼团游组织的个人或机构是否在经营旅行社业务。李广认为，法律法规虽然讲到了旅行社业务是哪些，但没有特别强调哪些旅行社业务是只能旅行社做的，而其他任何单位和个人不能做的，这个没有明确，里面讲的招徕、接待也都是很空泛的概念。
依靠打法律擦边球，通过社交媒体招徕游客拼团游，在市场上已经形成了一种现象，这也从侧面反映了中国旅游市场的需求旺盛。业内人士认为，对这样的经营行为也不能一禁了之，可以采用一种疏导的方法，可以敦促其申请旅行社经营许可，投保旅行社责任险，交保障金，将其合法化。
文章来源：新京报
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