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旅游行业风险防控，你究竟了解多少？
来源：智慧旅游
时间：2017-08-26 09:50:25
浏览量：743次
近日与旅业同仁聊起旅游行业，感觉就像上海的天气一样，虽然看着晴空万里，但其中却暗藏汹涌。对于外界来说，旅游行业就是朝阳产业，这一点从不断有大型企业跨界进入便可以看出。但可能是因为他的外在太过于美好，所以常常会让人忽视潜在的风险，就像去年曾经掀起轩然大波的“B2B”危机潮，主要原因还是在于各家太注重于利益而轻视或对正在发生的风险视而不见。
那么，旅游行业中到底存在多少风险，我们又该如何防范呢?
其实纵观旅游行业中的点点面面，无论是经营管理还是旅途服务都存在大大小小的风险。
我想每个旅游企业应该都会遇到这样的问题，为了拓展业务而加大了线下门店的开设，但随之也面临着管理的问题，因为没有有效的手段，总部一来没法做到对业务人员实时管理，了解其服务是否到位;二来在门店销售团款的回笼上因为时间差的缘故，导致资金存在风险：资金周转不灵、门店人员卷款潜逃、保障金欺诈与飞单等问题层出不穷。
另外，近两年随着暴恐袭击的多发和灾害事件的频现，也让旅途服务多了一份不安定因素，但由于缺乏相应的应急机制，也让部分企业在这些事件发生的第一时间，急着像热锅上的蚂蚁却没有行之有效的应对方法。
除了上述所提及的风险外，笔者认为还有一项是目前市场上风险系数最大的，那就是合同管理。关于他的报道我们也屡见不鲜：
“南方某大型旅行社门店的店长已经离职，但却利用手上仍留有的该旅行社已经盖过章的合同文本，继续和不知情的游客签订旅游合同，最后卷款2000多万私逃。”
“济南发生一起‘山寨旅行社’事件，山寨旅行社通过复刻某知名旅行社的印章与招牌，与300名游客签订合同，收取2000余万元保证金，卷款逃往美国。”
其实，这些潜在的风险完全可以通过树立必要的风险防控意识，以及建立有效的信息技术手段加以控制。
虽然现今的旅游行业发展的如火如荼，但多数旅游企业的管理者在风险防控的意识上还存在不足，太过于重视利益链而忽视或轻视了管理过程中的风险面。所以，首先要做的便是让每一个管理者都有风险防控的意识。
而在风险防控上，我们则可以通过高科技手段来实现。以阴阳合同为例，就可以通过全面推广并运用旅游电子合同来扼制。就像金棕榈旅游电子合同平台，平台采用权限分层管理模式，将合同提交与盖章权限分离，从根源上杜绝合同乱象，先审核后盖章，做到对门店合同的有效管控。
旅游电子合同平台，不仅是合同风险管理
金棕榈旅游电子合同平台除了可有效实现门店合同的风险管理，亦能在资金风险管理、质量风控、旅途风险、法律风险等方面展开。
1. 资金风险——创建全新资金服务体系
金棕榈旅游电子合同平台内有资金风险控制功能，能帮助旅游企业，实现资金实时收账、自动对账、及时到账，不仅节约人力成本，提升工作效率，更能极大的缩短资金生命周期，有效降低了资金风险。
2. 质量风控——多元化客诉服务
通过金棕榈旅游电子合同平台客诉功能，游客可以直接在系统上对服务、旅途体验等做出评价，旅游企业相关管理人员则可以第一时间了解并迅速解决客户需求，提升客户体验。客诉功能的另一大特点，便是差评干预机制，当系统检测到游客差评时，会将此信息推送至相关人员，由专人立即外呼游客进行干预处理。
3. 旅途风险——大数据助力应急救援
当发生应急事件时，旅行社能在第一时间通过金棕榈旅游电子合同大数据，定位事件发生地的团队及游客数，并及时与游客保持联系，了解游客是否平安，是否需要帮助。同时建立应急通道，协助游客对接保险公司进行善后理赔等工作。此外，对于需要终止旅游、改退旅行线路的游客进行及时联系与安排，确保旅行社业务的正常运行。
4. 法律风险——搭建援助平台
作为服务性行业，旅行社与游客、供应商间难免会发生一些法律纠纷，但由于旅行社自身在法律渠道、法律认知等方面的不足，难免在发生纠纷时处于弱势。金棕榈旅游电子合同平台与业内知名律师事务所合作，可以在发生突发事件时协助旅行社进行法律咨询，对接专业法律工作人员，进行法律援助。
虽然旅游风险无处不在，但只要有行之有效的方法及手段，就可以最大限度的防范于未然。就像金棕榈旅游电子合同平台所倡导的：让旅游企业更省心，让游客更安心。
文章来源：智慧旅游
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