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押金难退 21万人次投诉：中消协致信酷骑责任人
来源：新京报
时间：2017-12-15 09:54:55
浏览量：860次
今年8月份以来，因押金难退，退款专线无法拨通，酷骑单车遭到用户大面积投诉。昨日，中国消费者协会致信酷骑(北京)科技有限公司(以下简称“酷骑公司”)，称截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。据初步调查，该公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，至今仍有数亿资金尚未退还。
酷骑公司数亿资金尚未退还
昨日，中国消费者协会在其官网发布了《致酷骑公司及相关责任人的公开信》，信中称，今年8月下旬以来，酷骑公司因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉，并引发社会广泛关注。
根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期，中国消费者协会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。
信中显示，据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。
不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。
希望共享单车尽可能免押金
中国消费者协会认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。
酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，中国消费者协会对此表示强烈谴责。
为此，中国消费者协会公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关责任人：1。主动与有关部门或消费者协会取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;2。主动配合有关部门的调查取证，做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任;3。主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。
公开信中介绍，今年3月23日和12月5日，中国消费者协会先后两次集体约谈共享单车服务企业，就相关问题进行说明，酷骑公司均未到会。
信中，消协提醒酷骑公司等共享单车服务企业，企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价，诚实守信、依法经营，主动承担消费维权第一责任人责任。消协提出，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益。
文章来源：新京报
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