布拉旅行人去楼空？事实并非这样简单粗暴旅游行业新闻旅游资讯

首页 >> 旅游资讯 >> 旅游行业新闻 >> 布拉旅行人去楼空？事实并非这样简单粗暴

布拉旅行人去楼空？事实并非这样简单粗暴来源：旅游刊时间：2018-01-27 09:51:01 浏览量：1994次

　　最近几天，布拉旅行的员工和客户日子都不好过。

　　布拉旅行因出现客户预约行程和退款缓慢等问题，导致大量用户集中退款和投诉，让已累计拥有60余万付费用户的布拉旅行再次陷入风口浪尖。

　　日前有报道称，不少消费者在布拉旅行位于申江路的办公地等候沟通退款事宜，警方也在现场设立登记处，供消费者登记账户信息和退款要求，近日更有消息称布拉旅行在沪公司人去楼空。无论搜索新浪微博还是微信朋友圈，都有不少关于布拉旅行的质疑声。那么是什么让这个高端度假预定平台陷入集体讨伐?布拉旅行目前的经营状态是否是传闻中的“人去楼空”?用户的资金能否顺利退回?

　　挤兑危机显现，老板筹资金盼“回血”

　　据记者了解，“布拉旅行”通过预售和闪购低价酒店和机票的模式切入到旅游市场，其最大的优势就是能让用户用低于酒店价格20%的优惠住到五星级酒店。成立三年以来，布拉旅行算是这一细分新模式领域的强者，平台用户增长迅速，截至去年12月，布拉旅行已累计60余万付费用户。

　　2017年，布拉旅行因“多次预约均告失败、会员承诺无法兑现、申请退款无法到账”等问题，被消费者投诉1036起，同比增长7.8倍，并在今年1月19日被上海市消费者权益保护委员会点名，而这样的报道一出，无疑让已在平台投入金钱的大量用户心生疑虑，更进一步加剧了用户的爆发性退款。一位业内知情人透露，“布拉旅行的现金流是不太好，但是如今造成这么多人的挤兑，很大程度上是由恐慌情绪蔓延造成的。”

　　针对客户爆发性退款以及布拉旅行办公室人去楼空的传闻，布拉旅行的一位负责人在微信朋友圈做出了回应。该负责人称，“.....更多的人上门来咨询退款延缓和订单出行，因为有部分用户情绪激烈打了我们的同事，至此公司高层才决定让一部分人回去上班，另一部分人留下接待，根本不是一些媒体报道的人去楼空”。

　　对此旅游刊记者在1月25日对相关负责人进行询问，该负责人表示布拉旅行暂停办公是应警方要求。

　　消费者们最担心的无疑是老板跑路、钱打水漂。那么布拉旅行CEO这几天在忙些什么?1月23日，布拉旅行CEO钟品宏更新了朋友圈状态：“布拉不会放弃，我现在配合相关机关调查中，但是我们不会放弃!我如果放弃了，你们怎么办?所以我不可能想放弃～继续加油”。

　　从几位能跟CEO联系上的消费者发布的微信聊天截图来看，钟品宏对外的表述也是说在外积极找钱，这从侧面打破了老板跑路的传言。

　　为什么会走到这一步?

　　已完成A+轮融资的布拉旅行是一个高端度假预定平台，采用“先付款后预约”的预售模式，这样的模式在电商领域十分常见，但在旅游环境里，预售模式的生长环境是非常残酷的。

　　对于旅游行业来说，预售模式可以有效的整合闲置资源，更好的做产品规划。对于消费者来说，预售产品有一定价格优势，能够划算出行。

　　但看起来两全其美的模式实际在经营中却有相当的难度。首先要做到集中安排客户出行难度非常大，用户出行的过程中等待时间过长，也就加大了等待过程中的管理难度。另外售后问题也困扰着预售模式，预售模式将大多数的风险集中到用户一方，中间出现差错容易引发严重的社会问题。

　　在旅游刊此前对布拉旅行的采访中，布拉旅行COO丛树灵总结这次市场危机的根本原因是“因为我们过于追求快速发展”。丛树灵表示，“在过去的两年里，我们把太多的精力用在的市场开拓而忽略了服务端甚至是公关，现在很多问题都不能够及时纠正。最初我们的想法可能比较简单，会避免一些不必要的支出把产品的价格优势体现出来。但事实上，现在我们发现这样的做法存在一些弊端，而且这样的弊端一旦爆发就有可能给企业模式带来了致命的打击”。

　　CEO钟品宏也曾表示，投诉量大有团队技术不成熟的原因，也有去年平台流水增长过快的因素(2017年平台流水约7亿元，比2016年增加近7倍)，“对团队的客服体系和资源控制能力都是不小的挑战”。

　　如今布拉旅行遭遇的瓶颈也再次提醒旅游从业者，预售模式和烧钱拓展市场背后的风险。据了解，在1月22日晚，布拉旅行CEO钟品宏曾出现在多个客户维权群内，表明资金有望在几天内到位。他表示，将优先保证最近预约行程成功的用户顺利出行，随后再按照退款提交时间处理退款。布拉旅行能否抗过这波挤兑潮，填补资金缺口，完成用户退款，目前尚需静等音讯。

　　文章来源：旅游刊

联系我们

旅游导航

出境旅游

国内旅游

周边旅游

西安旅游

主题旅游