中共中央西北局革命旧址从2016年红5A创建工作启动以来，通过山下居民区拆迁、新建游客服务中心与停车场、广场和景区绿化等工作，不仅让西北局革命旧址的整个面貌焕然一新，让延安市民和外地游客从街面上就一眼看到，与此同时，景区服务能力得到很大提升，对游客的吸引力也得到不断增强。 

“红5A创建以来，我觉得它带给景区最大的变化是，它让来自四面八方的游客享受到越来越完备的服务设施和越来越好的服务质量。”西北局纪念馆馆长、西北局革命旧址管理处主任汪成军说。汪成军有过统计，旧址的游客最初只有几千人，后来才慢慢发展到上万人，而在去年，游客人数猛增到25万。“2019年会达到30多万。”汪成军说。 

精细化服务获点赞 

“我觉得景区服务很到位，天热了人容易口渴，在这儿放一个饮水器同时还提供纸杯，这是大家需要的人性化服务。”在西北局纪念馆走廊上，来自西安的游客李女士喝着刚刚从饮水器上接来的一杯热水，开心地说道。 

分别在纪念馆内和游客服务中心各增设饮水器1个，正是红5A创建带给西北局革命旧址的一个小变化。西北局纪念馆副馆长、西北局革命旧址管理处副主任张雪冬带领记者以一个游客的身份体验了红5A创建带来的贴心服务。 

在山下新建的面积达740平方米的游客服务中心，游客能享受菜单式的免费服务。一进门，在服务台后面的墙上就贴着“免费服务项目”提示，分别包括热水供应、医药箱、手机充电、婴儿车、轮椅等12项服务。如果游客需要其中一项，可在服务台申请获得。 

与游客服务中心紧连的，是地上、地下的双层停车场，可同时容纳13辆旅游大巴和147辆小轿车。在纪念馆内，游客能享受安静的讲解服务。讲解员轻声细语讲解，游客带着蓝牙耳机听，整个展厅保持了静谧舒适的氛围。 

从无A到5A的巨大跨越 

作为既有旧址、又有纪念馆的景区，西北局革命旧址2009年才正式对外开放，景区一开始只有旧址，经过几年紧锣密鼓的展馆建设，2014年3月18日，西北局纪念馆建成并开馆，为红色旅游增加了新的内涵，为进一步开展爱国主义教育、革命传统教育和延安精神教育提供了新的场所。 

汪成军从2010年到西北局革命旧址工作，亲眼参与和见证了它的成长。 

在征集文物的过程中有一件事情给汪成军留下了深刻印象。2015年，西北局纪念馆得到一条征集线索，说是在延安时期，毛泽东主席曾给一位叫黄静波的原清涧县县委书记颁过一张奖状，如今虽然黄老先生已去世，但他的后人住在北京，这张奖状仍然完好保存。得到线索的汪成军和同事们赶紧上门求宝。到了北京后才发现，有不少红色革命纪念馆早已登门拜访了，还有私人收藏家想要购买，黄老先生有5个子女，他们对要不要把奖状捐献出去很谨慎。 

“西北局纪念馆一定是最适合放这个奖状的地方！”汪成军心中坚信。他和同事们多次登门拜访，在表示文物一定会得到最好保护的同时，还为黄老先生的后人带去家乡的味道——陕北民歌。歌曲成为拉近心与心距离的催化剂，黄老先生的子女本来就有想让奖状回归故里的心愿，后来更是一致决定把奖状无偿捐献给西北局纪念馆。 

当黄老先生的小女儿依依不舍地把奖状送到汪成军的手上时，在为黄老先生子女无私捐献感动的同时，汪成军也为纪念馆获赠文物由衷开心。 

汪成军说：“除了丰富纪念馆馆藏内容，西北局革命旧址还在宣讲工作中发力，一是不断整理更多讲解稿，挖掘更多红色故事，二是加强讲解员管理，要求每个讲解员至少准备两套讲解词，针对服务对象特点作区别化讲解。” 

“如今景区已实现WiFi全覆盖，监控无死角，游客通过身份证和人脸识别双重认证进入纪念馆，景区不仅更舒适，也变得更安全、智能。”汪成军说。