从省旅游局获悉，2012年上半年我省各级旅游质监机构接到投诉99件，受理94件，已结案92件，正在办理2件，结案率为97.87%。按三大市场划分，入境游投诉2件，占投诉总数的2.13%；国内游投诉74件，占投诉总数的78.72%；出境游投诉18件，占投诉总数的19.15%。

按被投诉对象划分，投诉旅行社41件；投诉饭店8件；投诉景点30件；投诉旅游交通5件；投诉购物5件；投诉餐饮3件，其他类别2件。按被投诉问题划分，投诉旅游行程中降低服务标准21件；投诉旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目24件；投诉导游服务质量问题14件；投诉因航班等交通工具导致行程延误或变更10件，其他类别25件。

上半年理赔总额为30.3万元，全部为企业理赔。三大市场的投诉理赔情况是：投诉国内游理赔30.3万元，占理赔总额的99.9%；投诉出境游理赔300元，占理赔总额的0.01%。旅游质监机构受理投诉的数量依次是：西安60件、宝鸡6件、安康6件、渭南5件、汉中5件、延安4件、商洛4件、咸阳3件，铜川、榆林、杨凌0件