从避坑指南到暖心驿站 游客体验被放在前头

日前，广西壮族自治区人民政府办公厅印发《深入推进纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治攻坚行动方案》，从维护游客合法权益、推出暖心服务、做好交通运输管理、严格食品安全监管、加强行业引导和价格监管、提高涉旅投诉处理质效、倡导文明旅游等方面作出系统部署。一场纠治乱象、重塑信任的变革，正在八桂大地展开。

在桂林旅游的广东游客张先生最近感慨，老年人跟团最怕被拉去强制消费，现在有了避坑指南，心里踏实多了。他口中的指南，是今年4月广西壮族自治区文化和旅游厅发布的《广西旅游投诉维权指南（2026年版）》，针对投诉维权中长期存在的取证难、管辖乱、执行慢等痛点，明确了现场应急处置、证据固定、多渠道投诉、受理范围、法律依据等关键内容，并提供电话、线上、现场等多元维权路径。

此次出台的《方案》进一步鼓励多渠道举报强迫购物等违法违规行为，形成全民监督、群防群治的格局，同时引导全区热门旅游景区和重点监控的旅游购物场所设立消费维权服务站。在优化服务体验方面，《方案》提出科学核定景区承载量、引导热门景区实施门票分时预约、做好节假日高峰疏导，并设置暖心驿站，免费发放清凉物资、保障饮用水供应、加密志愿引导服务。

导游百分百持身份标识上岗 强制购物从严查处

导游的专业素养直接影响旅游消费环境与游客体验。南宁师范大学旅游与文化学院院长段文军认为，《方案》从资质管理和执业行为两端发力，对强化导游队伍规范化建设具有现实意义。

《方案》要求推行导游百分百持身份标识上岗，对以语言威胁、人身侮辱、锁闭车门、扣留证件，以及擅自变更行程、延长购物时间等方式强制游客购物消费的行为，依法从严查处。广西也注重从源头提升导游素质，今年以来自治区层面举办多期旅行社和导游从业人员素质提升培训班，围绕经营发展、职业素养与综合服务能力等模块，结合典型案例开展复盘研讨与模拟演练。

跨区域联动 全链条追责

当前，广西正着力构建跨区域协同监管加全链条责任追究的市场治理格局。近期公布的2026年广西旅游市场行政处罚典型案例（第三批），覆盖了无证经营、导游违规、车辆资质不合规、虚假宣传、违规委托接待等高频违法类型，既为游客敲响警钟，也提醒从业者守住合规底线。

《方案》明确完善由文化和旅游部门牵头，网信、公安、市场监管等多部门协同参与的联动执法机制，做到一次出动、多项检查、综合研判、联合办案、全程闭环；采取四不两直、驻点巡查、跟团暗访等方式深入一线随机检查；深挖并打击旅行社与购物场所之间以人头费、返佣等形式进行的商业贿赂，对账外账、阴阳合同等违法行为一查到底、双向追责。

在段文军看来，全链条追责能从源头查处组织者与参与者，让违规者无法靠拆分环节逃避责任；跨区域联动则破解了属地监管局限，可以协同取证、联合处罚。从避坑指南到消费维权服务站，从资质管理到全链条追责，广西正以系统思维推进旅游市场综合治理，全力守护游客的诗和远方。