昨日从铁道部获悉，从5月10日起，实名制火车票如果丢失可以挂失补办了。铁道部有关负责人称，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可

　　和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见、建议。对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。

　　铁路部门提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。 据新华社

　　三大热点

　　>>补办可能要花5%退票费

　　按理说，补办车票不需要任何费用。但是新规中的办法是先补办票，再退票，这就可能涉及退票费问题。业内人士分析说，很可能实行的办法是，购买同一车次车票上车后，经确认原先购票的座位上无人，到站后可将该车票退掉，不过要被扣5%的手续费。

　　>>异地挂失咋办

　　随着火车票实名制的推广，开始出现旅客异地购票的问题。新规中只提出“实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。”这里的车站比较模糊，旅客能否在车票发车站以外的车站办理补办手续呢？

　　>>退票时间超过24小时咋办

　　实际情况中可能会频繁发生这样的情况，举个例子：如果补办车票的旅客是中转乘车，旅客很可能在不出站的情况下换乘其他车次离开到达站。新规中“到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。”新规中的退票窗口应指到达站，上述例子的旅客肯定无法退票，这样的情况咋办？

　　其次，新规中提出24小时内退票，如果旅客没能在24小时内退票该咋办？如果是不能退票，对旅客来说相当于双倍价格买了张车票，而只占用了铁路部门一个席位的资源，对旅客显然不公平。

　　此外，新补办的车票如果再次丢失，能否重复挂失？补办车票后与捡到原车票因席位发生冲突咋办等问题，也是旅客比较关注的问题。

　　三大变化

　　>>票证人不一致按无票处理

　　按照目前的规定，旅客在进站乘车时所提供的车票、有效证件以及乘车人必须三方统一。否则，一旦被工作人员发现后，将由公安、客运部门按有关规定处理。

　　实名制车票挂失补办措施中，将车票实名制办法中的“票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。”改为“票、证、人不一致的，按无票处理。”也就是说，根据最新的规定，5月10日起，旅客在进站乘车时所提供的车票、有效证件以及乘车人如不统一将被定性为无票，按无票处理。

　　>>重购车票手续简单了

　　目前的规定中，解锁需要提供旅客姓名、证件类型、证件号、购票日期、乘车日期、乘车站等相关信息，并需要值班站长办理等手续，较为烦琐，新规只需要出示有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名。

　　>>“挂失重购”变成“挂失补办”

　　目前的规定中，解锁后重新购票只能确保是同一车次车票。车票的席位不一定一致。新规中明确提出旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。也就是说，丢失车票后，以往是“挂失重购”，新规是“挂失补办”。

　　此外，业内人士分析说，新规中的补办办法是先重购补办再退票，也是参考了飞机票挂失办法，防止冒用、冒退的出现。