被忽悠进店购物、遭遇旅游商品价格虚高、被迫变向购物消费……旅游市场乱象丛生，让本来快乐的旅游变味。9月3日，从昆明市旅游发展委员会举行的“全市旅游行业以不合理低价组织旅游活动和低于成本价提供旅游服务专项整治大会上”获悉，昆明将从8月21日~12月31日，展开旅游市场集中整治行动。据透露，第一阶段初期检查情况显示，5家旅行社主要因涉嫌不合理低价或低于成本价招徕游客等行为被调查。

　　大范围整治游市迎黄金周

　　据昆明市旅游监察支队支队长张波介绍，此次昆明市旅发委开展的专项整治主要围绕旅行社以不合理低价组织旅游活动、旅行社及其他旅游经营者低于成本提供旅游服务、旅行社及其他旅游经营者的价格违规行为和价格垄断行为三方面进行重点整治。

　　一直以来，黄金是“抢客周”，有的地方也变成了“宰客周”。一些旅游界业内人士认为，如果任由黄金周宰客欺诈行为泛滥，消费者的权益受到损害，最终将使黄金周的“含金量”大打折扣，消费者与商家的“双赢”局面也变成“双损”。对此，昆明市旅发委将联合旅游、工商、质监、物价、地税五部门成立重点专项小组，对四城区、石林、宜良等旅游热点县区专项整治开展情况进行督查。

　　在此次执法大检查中，重点将围绕“以不合理低价组织旅游活动”“旅行社及其他旅游经营者低于成本价提供旅游服务、低价倾销”以及“旅行社及其他旅游经营者价格违规和价格垄断行为”等主要方面展开;其次旅游景区、住宿、餐饮、旅游车(船)及娱乐等企业不按规定明码标价等也将被重点督查。同时，相关部门将围绕整治重点，对本地区旅游市场进行全面排查，发现一批、查处一批、曝光一批违法违规经营行为案件。特别是在暑期旅游高峰期以及十一黄金周旅游工作中，加强旅游市场秩序的维护工作，加大对违法违规行为的查处力度。

　　96927旅游投诉电话24小时开通

　　据介绍，昆明的旅游投诉热线(0871-96927)24小时虽然不是全国首创，但从刚开始的几个人值守，到现在8个组不间断值班以及及时到现场处理问题，保证游客在昆明受到公平公正的待遇。到今年为止，24小时值班制度已坚守将近15年，也算是为昆明打造国际知名旅游城市出了一份力。

　　张波还表示，昆明市旅发委每月将开展不少于一周的集中专项执法检查。同时组织新闻媒体、行业义务监督员进行旅游市场的暗访。并由市级旅游监察执法部门联合省旅游执法总队开展检查，分3个小组对全市以经营“组团、地接、一日游和散客大巴”为主且业务量较大的旅行社进行重点检查。同时，强化舆论的正面引导，通过一些覆盖面广、渗透力强、传播速度快、社会影响力大的主流媒体，全方位、多角度、多层次的向社会公众和游客宣传市场专项整治行动进展情况，对侵害旅游合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规行为予以公开曝光。

　　张波说：“在专项整治活动开展的第一阶段中，昆明市有5家旅行社涉嫌进行违规经营行为的操作。目前，正在进一步调查中，待查证落实后，将对此5家旅行社的违法违规行为予以公开曝光。”

　　记者还了解到，今年上半年，昆明市接待游客总数为2740.63万人次，同比增长12.39%，昆明市旅游投诉中心接听旅游咨询、举报、投诉电话5151个，与2013年同期6340个相比，下降18.8%。受理旅游投诉案件153件，办结102件，办结率66.7%，与2013年同期178件相比，下降14%。调解旅游纠纷赔偿金额248991元。因旅游投诉进行调查处理的行政违法案件19件，行政处罚金额175500元。

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