编者按：在陕西省旅游产业发展的过程中，有很多优秀的干部职工怀着对旅游业的满腔热爱，以忘我的精神，勤勤恳恳工作在基层一线，“3•28”旅游交通事故中的带团导游许欢欢就是这样一名优秀导游员。在关键时刻，许欢欢虽然身负重伤却依然以游客利益为重，把自己的伤痛置之度外，深深感动了游客和救援人员。

2012年3月28日14时左右，陕西省咸阳市乾陵南门附近一辆满载45名乘客的旅游大巴因雨天路滑发生翻车事故。事故发生后，交警、120、消防部门迅速赶到在现场施救，事故造成2人死亡，3人重伤，20人轻伤。在当地政府、交通部门和省、市、县旅游主管部门的密切配合下，伤者被迅速送往医院施救。

“那个女子一直说‘别管我，先把游客拉出来’”参加3•28事故救援的村民向交警描述这场事故经过时，先提起这句话。那个女子就是事故车辆上的导游许欢欢，也是这次事故中的3个重伤员之一。事故发生后，坐在最前排的许欢欢强忍着剧痛，把一次次救援机会让给游客。面对这场突如其来的灾难，这个年轻的导游以最高的职业素质把生的希望一次次让给了游客。

1985年出生的河南籍女孩许欢欢毕业于西安外事学院，自毕业后就在陕西省导游服务中心做导游，并长期服务于陕西中超国际旅行社，一干就是三年多。这个乐观、和善的女孩受到同事们的喜欢，也赢得了公司对她的认可。据陕西中超国际旅行社总经理马铭瑶介绍，许欢欢是一个非常敬业的导游，在社里工作三年多来，从未收到过一次游客投诉，从未拒接过一个团。由于欢欢良好的职业素质，社里一直派她带西线团队，也一直带的是无购物团队。陕西西线旅游包括乾陵、法门寺等重要历史文化景区，这对导游的讲解要求很高，导游不但工作量很大，还要具有较高的文化知识。有些导游为了省事，就让游客跟着景区的讲解员听听，而许欢欢却始终坚持为游客讲解，以她详细的讲解给游客一个生动的旅程。

今年3月12日，许欢欢与同为导游的男友幸福的走进了婚姻的殿堂。3月28日是她新婚后接的第一个团。

“她的盆骨骨裂，额头上破了一个大洞。”医生这样描述许欢欢的伤情。由于头上的伤势严重，治疗过程中这个漂亮的女孩被剃光了头发，白色的纱布包扎住整个头和半个身体。手术醒来后，许欢欢在虚弱中说的第一句话就是：“游客的证件还在我身上，千万别弄丢了。”

如果说一次交通事故是偶然的，那么许欢欢舍身为游客的良好职业道德却绝非偶然，是一贯的敬业精神和游客至上的信念才使她能够在游客利益与个人利益发生冲突时迅速做出忘我的选择。许欢欢在这次事故中的行为让马铭瑶经理不由得回忆起两年前的一件事—那天晚上，许欢欢把游客送回位于西安市洒金桥的酒店后准备回家，刚出酒店不远就突然有人冲过来抢劫，任歹徒威逼，许欢欢就是抓着手里的包不松手。当马铭瑶经理闻讯赶来时，看到蜷缩在墙角的欢欢吓得发抖，可是怀里还死死抱着她的包，那包里装的不是钱，而是游客的证件。

对游客，许欢欢是个认真负责的好导游，对家庭，许欢欢更是一个好女儿。事故发生后，为了不让家里担心，许欢欢一直没有把受伤的情况告诉家人。欢欢的母亲从电视中看到事故的新闻报道，其中一个伤员像自己的女儿，急忙打电话求证。接到母亲的电话后，许欢欢用虚弱的声音安慰着妈妈：“您看错了，电视里的不是我，我正在开会呢。”她说等年底回家的时候，额头上的伤疤就好了，这次事故，她要一直瞒着母亲。

“事故发生的前三天，大家都忙得晕头转向，直到第四天我才得空去看她，这个乐观的孩子还给我说‘五•一’忙的时候她就能出院给社里帮忙了。”马铭瑶经理一边流泪一边说。

由于盆骨骨折，刚刚出院后的许欢欢依然不能活动，饮食起居都由爱人照顾，在旅行社的帮助下，小夫妻俩坚强而乐观的互相支撑着。旅游旺季到了，他们期待着尽快好起来，重新回到工作岗位上。