随着参与自由行的人数不断攀升，跟团游的市场份额也逐渐被挤占。有数据显示，2013年国内各旅行社接待的团队出游数量同比总体下降30%-50%；；反之，旅游电商风生水起，途牛，同程，去哪，携程等等这些线上OTA的崛起却大大削减了实体旅行社的市场份额。

　　为何旅游行业前景无限，而企业却举步维艰？未来的旅行社发展走向何方？

　　近日，欣欣旅游网CEO赖润星向记者透露，在即将到来的2015年，旅行社将会出现新的趋势。旅行社除了依靠电商销售之外，脸商也将成为主流的销售业态，帮助旅行社拓展营销业务。

　　何为“脸商”？

　　早在中旅协2014年度论坛上，同程网CEO吴志祥提到了这个概念，他认为：“传统旅行社是靠脸的，靠销售人员和用户见过面，建立起关系。这样不但可以在竞争中获得一席之地，而且还可能把被电商抢过去的客源再抢回来，因为人是有感情的动物，是相信人和人之间的交流，人是需要情感沟通。”

　　而欣欣旅游网CEO赖润星认为，脸商可以简称为一种靠“脸”交易的商务，“脸”代表着人与人的交流、情感的沟通，好的体验，“客人不仅仅需要快捷的信息，更需要情感服务的投入，人是有感情的动物，是相信人和人之间的交流，无论是微信、微博发展都需要情感沟通的，而OTA提供的产品是死板的，大都是门票、酒店、机票等等标准化的产品，缺乏情感交流。如果单纯依靠机器推送的信息并没有为客人提供真正的服务，旅行社有着多年的服务经验，可以面对面解答客人的疑问，任何时候都可以为客人排忧解难。这正是旅行社最重要的一张王牌。”

　　脸商模式的发展

　　脸商提出虽然比较晚，但实际上在国内的市场已经出现过。孟醒(雕爷)的河狸家、易到用车都是上述模式的典型范例。比如易到用车，用户可享受体验量身定制的专属用车服务，用户下单后，可以直接指派特定的司机来提供一对一的服务。一旦服务的好，下一次客人很有可能仍然直接选择该司机，甚至介绍给其它用户。

　　同样的，在旅游行业也出现该模式。近日，国内知名旅游电商欣欣旅游网推出了旅游顾问平台，为在线旅游行业的脸商模式提供了新的发展思路。游客在旅游顾问平台上发布旅游需求后，用户在24小时内就可以享受量身定制的旅游方案。而与上述稍有不同的是，用户发布自己的旅游计划和需求后，可以享有多个旅游顾问为其设计免费方案的权利，在截止日期之前，游客可以任选一套自己最满意的方案，再跟顾问进行1对1沟通方案细节，确认出游。

　　“过去，传统思维模式，我只要把旅游产品卖出去，我赚钱了，提高利润了，我击败我的对手就赢了，但是在‘脸商’时代，这种方式如果不改变，其实这种死亡来得很快。”欣欣旅游网CEO赖润星表示，欣欣的旅游顾问除了擅长做行程方案设计，能针对游客不同的需求，量身定制行程之外，最重要地要求旅游顾问责任心爆棚，真心善待每一位客人。

　　而在北京中广国际旅行社责任有限公司旅游顾问郭虹利看来，在做好服务的同时，也能帮助自己沉淀个人信用与口碑，“在旅游顾问中，全程都是一对一的服务，哪怕是客人已经出发身在国外，有任何问题都可以得到旅游顾问的及时帮助。此外，定制游的客人比一般客人要求普遍要高，对于自己出游的目的地及标准都有自己的一些想法，但是客单价比较高，毛利率也比一般客人要高一些。”

　　业内人士分析，脸商时代，是以“人”为主体的服务时期。未来的旅行社行业由于其产品本身的特点，有望率先形成一个新的消费习惯和商业形态。