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在路上的“智慧旅游”
来源：西安旅行社
编辑：http://www.029558.com
时间：2015-01-23 14:03:14
浏览量：2129次
据中国互联网CNNIC2014年6月发布第34次《中国互联网络发展状况统计报告》称，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固。无线终端的普及便捷了人们旅游过程中获取、分享信息的方式，也推进中国旅游进入了智慧旅游的新阶段。
智慧旅游是旅游信息化的提升和发展，是高智能的旅游信息化,它以游客为中心，以物联网、云计算、大数据、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游者、旅游企业、管理部门相互关联，提升旅游者在旅游活动中的互动性，为旅游者带来超出预期的旅游体验，同时让旅游管理更加高效，为旅游企业创造巨大价值，并服务于游客、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。
移动互联网、大数据、云计算、物联网、地理信息系统是智慧旅游发展的必要技术基础。
1.移动互联网及在旅游中的实际应用
移动互联网被称为下一代互联网Web3.0。
移动互联网所具备的随身携带、云端存储、传递感知和交互能力以及利用现代人碎片时间和移动设备与生俱来的社交属性，恰好与旅游途中随时随身随地对获取信息的要求以及旅游中社交属性相契合。从而创造以下智慧旅游的体验：
基于地图的路径导航与智慧搜索
通过手持移动终端的电子地图，旅游者可以在陌生城市知道自己所处道路的路况信息，内置的移动定位传感器让旅游者清楚知道自己位置而不会迷路，输入目标景点和酒店，地图自动生成符合要求的最佳路线，给出公交搭乘和自驾方案供旅游者选择，想吃当地美食只需在地图上画个圈，符合条件的餐馆和酒店一一显示，并可以根据类型、价格、距离等参考条件进行排序和筛选。
基于社交网络的发现、记录与分享
在旅行途中，可以随时通过手机登陆社交网络，分享自己在旅游途中的所见所想所闻，并可以结合附近的圈子，加入新的群组讨论，召集其他驴友拼车同行。在旅游途中拍下的照片和心情记录可以通过移动互联网发布到自己喜欢的社交网络上，将喜悦感动及时分享给亲人朋友，符合现代人热衷在社交网络上分享生活的习惯。
基于随时随地的酒店机票的预定体验
由于现代人的工作时间越来越自由化，以及对未来时间安排的不确定性，加上现代交通的便利，旅游活动从计划到出发可能只在几小时内完成，已经不再是提前几星期定好机票、酒店、做好目的地的详细计划。随着移动互联网的发展，以及各大在线旅游服务商服务能力的提升，可以在几分钟内通过移动设备完成出发前机票酒店的预定，给出行带来极大的方便。
基于移动支付技术的消费体验
以往的出门旅游往往需要携带大量的现金和银行卡，既不安全又不方便。移动支付技术可以让手机变成钱包，完成在旅游过程中的一切付款工作，安全快捷方便，关注旅游服务商的活动信息或者对合作商家进行位置签到还有可能获得额外的价格优惠。
2.大数据技术及在旅游中的实际应用
伴随信息技术的飞速发展，以及近几年智能手机的大量普及，人们生产数据的能力越来越强。除了数据量大之外，“大数据”不同于传统数据的地方，更在于非结构化和及时性，使得以往数据处理部门难以进行处理分析的数据得以挖掘、存储、管理和分析。
智慧旅游的“大数据”主要来源于行业内的物联网感知系统、游客使用的移动应用设备、企业和管理部门的云数据共享、游客信息反馈、网站浏览数据统计、人工采集信息提交等途径，可对旅游行业内涉及到的各渠道、各类型数据进行充分挖掘和分析,使管理组织和企业机构全面掌握目的地各领域的量化信息，从整体上了解目的地旅游业动态，为旅游企业经营和管理部门管理提供参考和借鉴。
大数据技术在智慧旅游发展中的实际应用主要体现在，对游客消费数据和消费习惯的挖掘分析，分析游客个性化的喜好和需求达到精准化营销，从而做好游客真正所需产品的推荐。大数据技术从海量游客行为数据中发现规律的能力，使得拥有旅游者行为数据的企业能以新的方式有目的的提供高质量的旅游产品和服务。对旅游管理部门来说，对旅游目的地促销过程中、对旅游企业经营活动中、对游客旅游过程中产生的全部数据进行深入挖掘和分析，为旅游管理部门的决策提供可靠的依据，对旅游活动进行有目的的规范和引导，促进行业转型升级，提高旅游管理效率和水平。
以大数据的理念思考旅游类手机APP应用，旅游者手机APP中往往有游客的注册信息，从注册信息以及用户消费数据和浏览痕迹的不断积累，通过后台的数据挖掘和分析，分析出用户的消费类型及消费水平、浏览习惯及个人喜好从而不断地积累用户数据，为每一次用户在APP应用上的搜索、使用创造更好的用户体验。
以大数据理念重新思考旅游呼叫中心，大数据时代，呼叫中心是便捷的游客需求数据采集渠道、是处理游客投诉、紧急事故预警，事故应急处置的智能机构、是高效的旅游新产品调研工具。
3.物联网技术及在旅游中的实际应用
物联网技术在智慧旅游中的应用主要体现在景区票务系统及旅游资源监控、景区流量控制、智慧酒店应用等方面。
物联网关键技术中的射频识别技术（RFID）是一种不需要物体之间相互接触的自动识别技术，实现对物体的自动分析识别。旅游者购买的门票内有一张嵌入的RFID的芯片，同时可以实现票物、消费和定位等功能。景区内的景点、道路安装读卡设备，在景区内，RFID门票用于检票、验票和票务以及流量统计；在景区内的消费点，RFID的门票还可以实现刷卡消费，这种应用在温泉、海滩、山岳型景区十分必要。在面积大、客流量多的景区，容易发生游客走散、迷路情况，可以通过定位功能，清楚看到游客所在位置，实现人员追踪管理。
物联网关键技术中的传感技术是及分布式信息采集、传输和处理于一体的网络信息系统，具备实时性和检测度高的优势，符合大型景区的森林防火需求。通过将传感器安装在景区内，构建传感网络，实时采集景区内各种环境数据，从而实现对景区的全天候监控，做好预警报告工作。
物联网可以有效解决我国景区目前的管理问题，尤其是山岳型旅游景区内的流量分布不均。利用物联网，景区通过信息采集可以充分了解游客在景区的分布，从而调动景区的管理力量，做好资源优化配置。
4.云计算技术及在旅游中的实际应用
云计算给旅游产业的信息资源、计算资源、服务模式、以及商业模式带来了巨大变化。一切皆服务的理念也使得旅游产业本身和上下游产业链受益。云计算对整个旅游产业的变革性应用和改变体现在：
实现旅游信息资源的整合优化
旅游行业属于数据和服务密集性产业，对信息化要求很高，且各类旅游产品与服务信息分散存储于产业链上的各个环节。面对海量、分散的数据，不论旅游者、旅游产品供应商、在线旅游公司还是旅游政府监管者，都面临数据分散且多头管理的问题，而云计算通过将海量、分散的旅游信息进行整合并存储在云数据中心，游客、旅游产品供应商、在线旅游公司和政府监管部门可以在云平台上检索并析，挖掘搜集自己需要的旅游信息，就像Google一样，实现旅游行业的垂直搜索。
实现旅游资源的云覆盖
随着“携程”“去哪儿”等我国大型旅游互联网平台的发展，越来越多的企业开始意识到互联网在线营销的重要，但是总体来看，国内旅游产品以单体资源为主，而且市场分散度很大，因而国内旅游产品及服务企业和个人的在线渗透率很低，云计算的SaaS服务模式，可以在很大程度上解决这些问题。例如旅游目的地政府或者专业的旅游云平台企业建立一个目的地旅游资源云应用服务平台，面向旅游经营企业提供云应用服务，包括建立门户网站、云呼叫中心、在线酒店管理、在线顾客关系管理等（Customer Relationship Management简称CRM）。这种云计算提供的旅游云服务平台，大大降低中小型旅游资源拥有者的信息化建设投资与运营成本，不用自己购买服务器、开发复杂的应用软件即可享受“智慧旅游”的经营服务管理方式。
实现政府旅游管理部门管理的科学化
对旅游行业管理部门而言，做出科学决策的基础首先是对区域内实际旅游资源使用情况与旅游服务提供情况的数字的精确统计和分析。利用云计算的海量数据整合、分析和挖掘处理能力，将全行业的旅游相关信息和数据存储在相应的旅游云平台上，逐步构建覆盖各个维度的旅游数据仓库，重点实现基于历史数据的趋势分析应用，为管理部门合理的安排和调配资源，做到对资源最大化的有效利用。例如针对景区目的地，预测游客流量并分析出流量引导方案；面对旅游服务营销市场，实时分析市场热点，给出结合市场需求的营销方向，通过云计算应用提升旅游公共服务和管理科学决策能力。
智慧旅游的技术基础即大数据、物联网、云计算、移动互联网等技术，是智慧旅游发展的必要条件，而今这些新技术的出现和发展给中国旅游带来了前所未有的机遇和挑战。发展智慧旅游是我国旅游业从传统服务业向现代服务业转型的重要手段，也是提升我国旅游业服务水平和管理效率的基本途径，在未来，智慧旅游必然是引领我国从旅游大国迈向旅游强国的重要推手，身处浪潮中的中国旅游企业应该以未来的视角，主动拥抱这次技术的革新，那么在“智慧时代”就一定有属于中国旅游的机会。
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