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“途牛”们动了旅行社的奶酪？
时间：2015-04-28 10:00:24
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刘思敏 旅游专家、博士、社会学者
杨彦锋 中国旅游研究院副研究员
专家议事会
记者：近日，途牛的17家合作旅行社和批发商联合发出声明将于7月15日集体断货，并指出途牛以“不合理低价”破坏了市场秩序，在无法取得共识后才决定集体向途牛断货。虽然双方最后握手言和了，但这个事情在业界引起了不少反响。有业内人士认为，以旅行社经营为主的传统旅游行业在中国发展多年，但这两年在线旅游业风生水起，时常推出低得难以置信的一系列产品，显然已经动了旅行社渠道的奶酪。请问在线旅游业的低价策略是否抢食了传统旅行社的份额，是逼死旅行社吗?为什么?
刘思敏：在线旅游商低价竞争的目的不是要把别人逼死，是互联网思维导致的。现在很多年轻消费者是互联网发展下成长的，互联网激活了一种消费心理，只要是低价，就能引起关注，而在线旅游商与这部分消费者就这么产生了强烈的共振，并把这个手段运用得比较娴熟，表面看起来是把传统旅行社逼向绝路，其实在线旅游商更主要是和同类竞争。
杨彦锋：在线旅游商和传统旅行社各有各的市场。具体来看，互联网旅游企业对传统组团零售旅行社的冲击比较大，但也只集中在零售这一端，但对线下批发商和目的地地接来说，影响力有限，毕竟市场不同。再从客户群体来看，旅行社有服务优势，商务人士和中老年人更愿意去旅行社，另外还有一些老客户，需要面对面的定制复杂产品还是旅行社的优势比较强。
记者：在线旅游商低价兜售旅游产品，甚至是亏本卖，背后的底气在哪里?它们这么做意欲何为?
刘思敏：互联网颠覆了很多传统的商业模式和商业规则，其竞争是典型的“快鱼吃慢鱼”模式，实际上拼的是投资商的底气。现在社会资本很多，互联网又是一个发展趋势，与互联网相关的都会吸引大量的社会资本。目前都判断下一个发展趋势会是移动社会，所以投资商看中的是未来的市场潜力，这些资本都希望在旅游行业布局，所以通过低价甚至亏本售卖产品来快速抢占市场才是生命线。
杨彦锋：在线旅游商有资本和风投的支持，只能说它们资金雄厚，但也不可能无限消费下去。即便是现在打价格战也是透支未来的利润，大家都会衡量支出比。目前只是价格竞争比较激烈，在一两年之内就会出现一个平衡点，打得差不多了，继续烧钱下去也会亏空。
记者：目前，互联网正在加速冲击传统行业，旅行社也不例外。面对此状况，传统旅行社也顺势而变，比如触电、推各种价格可以比拼在线旅游上的新品，请问旅行社的这些做法是否足以抵挡来势汹汹的在线旅游商?旅行社要破局，还有什么可以做的?请给些建议。
刘思敏：我不认为在线旅游商会代替传统旅行社，互联网企业也会卖旅行社的产品。旅游一定是客人身临其境的，是需要服务的，在线旅游商如果要为游客提供面对面的服务，还得靠落地的旅行社。现在再牛的OTA也得收购或组建旅行社，就算是不收购旅行社，也得采购传统旅行社的服务。长期看来，旅行社还是有存在的必要和生存的空间，传统旅行社门店销售的模式也有其优势，总有部分客人是需要踏实的服务的。未来OTA和传统旅行社不是相互替代的关系，而是相互融合、相互需要的关系，传统旅行社可以专注于研发产品，然后批发给OTA，而不可能会被逼到绝路。
杨彦锋：旅行社和在线旅游商的角色不一定是对立的，也未必要对抗。现在旅行社已经根据现在的情况进行了调整，比如旅行社做微信、网站，也在进行转型，以接触更多的线上客户。从体量上看，全国旅行社有两万多家，线上有影响力的在线旅游商还不多，两者根本不是一个体量级。
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