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渭南市委徐新荣书记高度重视游客满意度工作
时间：2015-05-03 09:48:55
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由陕西省旅游局委托清华大学联合开展的《陕西省游客满意度调查报告（2015年一季度）》显示，我市的游客满意度综合指数高出全省满意度综合指数0.8分，在全省各地市中排名第四，较去年下半年提升了一位。
渭南市委书记徐新荣、市长李明远高度重视我市的游客满意度工作。徐新荣书记批示：“请市文物旅游局、华管委认真阅研，扎实整改”。
根据徐书记批示精神，结合《渭南市游客满意度调查报告》（2015年第一季度）中存在的“华山景区公厕设施简陋、卫生较差、异味难闻；部分公厕设置不合理、厕位数量不足，导致游客抱怨入厕不方便；华山游客中心周边私人倒卖门票、揽客组团”等问题，市文物旅游局迅速采取措施，积极进行整改。
一是针对4月2日国家旅游局召开新闻发布会，通报华山景区因外围拉客现象严重等问题而受到警告。4月3日市政府在华山召开全市旅游市场秩序综合整治现场动员会，在全市开展为期三个月（4-6月）的旅游市场综合整治，主要整顿交通秩序、规范旅行社经营行为、完善公厕监管、加强景区餐饮住宿和安全管理。开展联合执法活动，打击违法违规行为。“5.1”节前夕，市文物旅游局班子各成员分别带领相关科室负责人，分六路对各县（市、区)、重点旅游景区进行安全大检查，并对全市旅游市场综合整治工作进行督导，努力为广大市民和游客创造良好的节日旅游环境。
二是在全市聘请25名社会监督员，对全市的旅游服务质量进行监督。从今年起，在全市开展为期三年的创建“全国旅游价格信得过景区”活动；下发了《游客不文明行为记录管理暂行办法》；制定了《2015年渭南市旅游景区服务质量提升年活动实施方案》，通过开展A级景区创建复核、旅游标准化建设、服务技能培训、文明景区建设等系列活动，增强从业人员服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识，不断提升游客满意度，吸引更多的游客来渭旅游观光。
三是在全社会开展“厕所革命”，实施厕所提升改造工程。计划利用三年时间，全市将新建和改造200座厕所，努力改善各A级景区公厕设施简陋、卫生条件差、分布不合理、厕位数量不足等问题。针对华山主景区旱厕长期存在的一些问题，华旅集团下属的华山景区管理服务有限公司2014年冬季已对主景区影响严重的部分旱厕进行封存停用，并制定了《华山主峰区厕所整改实施方案》已报华管委会，经召开专家论证会和整改方案批复后，在华山主峰区旱厕的原址上改建7-10座生物质能环保厕所，在2015年9月30日之前建成并投入使用，彻底改变华山旱厕存在的突出问题。
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