微信咨询：13359256886 您好！欢迎光临中国康辉西安国际旅行社有限责任公司李家村门市部旗下网站!
最新订单：
>
旅游咨询旅游导航
线上线下融合应更加深入创新商业模式
时间：2015-06-30 09:49:02
浏览量：896次
6月24日召开的国务院常务会议部署推进“互联网+”行动，就在当天港中旅集团宣布，旗下的中旅总社与芒果网正式合并，全面启动业务整合。一天后，万达又出爆炸性新闻，拟并购OTA谋求战略转型。
今年的全国两会明确提出要制定“互联网+”行动计划，此次国务院常务会议进一步提出五大措施助力“互联网+”，放宽融合性产品和服务市场准入，促进创业创新，让产业融合发展拥有广阔空间。选择这个关键节点，中旅总社与芒果网宣布正式合并、万达并购OTA的发展策略均意义深远。
现阶段看，正式合并的中旅总社与芒果网还处于整合阶段，媒体感兴趣的是它们下一步如何融合的问题。随着旅游产业的发展，线上线下旅游企业竞合关系出现改变，始于21世纪初的线上线下整合不乏其例：携程十多年前就开始收购传统旅行社，去年入股有“中欧旅游四大批发商”之称的华远国旅;去哪儿巨资投资全国性旅游连锁机构的旅游百事通;万达旅业继去年通过并购揽入11家旅行社后，今年提出新的转型目标，将并购大型旅游网站，整合线下平台、线下渠道。但从线上线下的融合方面看，成功的个案并不多见。
国务院31号文件提出，要“推动优势旅游企业实施跨地区、跨行业、跨所有制兼并重组，打造跨界融合的产业集团和产业联盟”。国家旅游局提出的“515战略”也把旅游企业重组作为创新引导产业发展和优化行业管理的方式，鼓励网络旅游企业与传统旅游企业融合，改造旅游经营模式。其政策方针都是强调融合发展。线上线下的融合并非互联网与传统旅游业的简单相加，而应是双方合作和转型的契机，它不仅需要两者的业务体系、管理体系、采购分销的相互磨合，也需要管理团队再造、企业文化重塑，通过协同增效来创新商业模式与价值，实现旅游业的转型升级。
故此，有舆论担忧“合并后线下与线上是否两张皮”的问题并非空穴来风。融合难题究竟何在?除非线上与线下的终端消费者被完全区隔，否则就会存在价格双轨制与顾客成本、价值差别。以淘宝为例，有数据显示，网络销售和实体店销售相比，可以节省60%的运输成本，55%的营销成本，47%的渠道成本。京东集团一位副总甚至估算，线上渠道可比线下便宜15%到20%价格。那么，在线旅游为了更好吸引游客，其旅游产品价格低于传统旅行社的5%到10%也属正常。
在线上线下旅游产品相同情况下，顾客当然以利益最大化原则选择线上交易，无疑对线下交易造成冲击。如何解决矛盾?这就需要营销机制创新与商业模式的创新作为支撑。
第一，实施营销组合策略。如价格策略配合品牌策略，形成一种线上线下的立体整合营销。线上打造旅游产品品牌的文化附加值，烘托商业氛围，推动品牌知名度与美誉度，通过大数据分析定位消费群体，实施精准传播，对线下的营销构成有力的依托，形成线下购买、线上体验的反向O2O。再如价格策略配合产品差异化策略，构建线下产品与线上产品不同的组合，避开定价双轨制的矛盾。
第二，提升游客体验的产品服务策略。有专家预计，未来的旅游业发展，将从价格驱动转向偏好驱动。今后如何捕捉游客的偏好，实现产品和服务差异化竞争，是传统旅行社转型的关键，也是在线旅游企业竞争力的核心。笔者认为，这首先是资源整合问题，线上线下融合后，信息不对称的障碍消除，旅行社获利空间收缩，游客可能更看重其整合吃住行游购娱资源的能力。因此，无论是中旅总社与芒果网的融合还是万达旅业与OTA的融合，能否实现“天地联网”即地面产品与空中产品的无缝衔接，能否实现旅行社、景区、酒店及运输公司等优势资源整合，变得十分关键。其次，服务质量提升。整合后的旅行社要利用云计算、大数据、社交、移动等最新技术应用改变传统业务模式，提供标准化产品、个性化的服务以及更好的客户体验。再次，精细化客户管理。要进行游客细分，找准目标游客，实施个性定位战略。如易游天下的“旅行规划师”，为游客提供旅游的全方位解决方案并跟踪反馈消费过程。途家的“短租+管家管理”的方式，瞄准中高端消费者的旅游度假市场，提供短租的整体产品，丰富产品核心层面并提升产品的附加值。
第三，错位互补的营销定位战略。线上线下融合形成合力是旅游O2O能否成就蓝海的关键。这不仅要求线上线下企业对外建立明晰的个性定位，也要求自身定位能够错位互补，从而得以协同增效。目前传统旅行社从旅游产品到服务，同质化严重。AppStore的应用分析显示，旅游类App的僵尸旅高达80%，也存在同质化问题。整合要有助于改变这一状态，如旅行社门店要成为形象宣传阵地，面对面交流的感情维系场所，个性服务的有形空间;线上的产品组合、文化附加值通过精准营销传播到位，讲求系统高效与便捷。如中青旅的O2O模式，结合遨游网、连锁店、呼叫中心三个渠道，前期已经积累不少成功的经验。
期待旅游业方兴未艾的线上线下融合能更加深入，以客户体验为中心创新商业模式，为旅游业建立一个典范。
文章来源：中国旅游报
签署旅游合同和发票
旅游保险
