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体验经济时代下 工业旅游该如何发展？
时间：2015-07-10 09:45:02
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随着体验经济时代的到来，旅游者对工业旅游提出了新要求，他们不再满足于得到什么，而更在意如何得到这些，体验需求的满足显得越来越重要。因此，未来工业旅游的发展，必须打破“工业”与“旅游”的简单融合，创意性地把工业文明植入到旅游诸要素中，从而营造全新情景体验。
1、确定体验主题。制定明确的主题是经营体验的第一步，也是决定成败的关键一步。体验主题是向顾客提供体验时的中心线索和核心价值，它把诸多体验要素和细节有机串联起来，使之层次清楚、相互配合，从而在某一方面留给顾客深刻的印象和强烈的记忆。工业旅游的体验主题的确定，必须实现两个契合：一是企业内部环境和外部环境的契合；二是工业和旅游业的契合。具体说来，是以社会发展现状为背景，以旅游者的内在需求为中心，以差异化、特色化为原则，从工业企业的商业性质、经营宗旨和产品属性等内部因素来发掘体验主题，把企业的核心价值充分彰显出来。只有这样，才能实现工业旅游的有效开发，形成工业旅游的核心竞争力。
体验主题一般用旅游形象口号来表达，这分为两个层次：一是区域工业旅游的主题形象，二是某个工业企业的主题形象。比如重庆，作为我国的老工业基地，摩托车行业的生产规模和市场份额连续多年排名第一，因此其区域主题形象可定位为“摩托车之都”；再如辽宁鞍山，是新中国最早建设的钢铁生产基地，为中国钢铁工业的发展和经济建设做出了巨大的贡献，是共和国名副其实的“钢铁之都”。对于具体的工业企业，可根据自身优势，结合市场需求，提炼有特色和市场感召力的形象口号。如中国一汽可整合汽车展览厅、冲压线、焊接线和总装线等，以“汽车文化”为体验主题，向人们展示“汽车是怎么造出来的”；周君记可以产业链为线索，构建一个崭新平台向人们展示重庆的地道“火锅文化”；而哈药集团根据自身的产品特性和社会追求健康的心理，可以“养生文化”为主题引领工业旅游的发展。
2、添加正面线索。主题只是体验的基础，它还需要塑造令人难忘的印象，才能呈现体验主题。创造印象，就必须制造强调体验的正面线索。线索构成印象，在消费者心中创造体验，而且每个线索都必须支持主题、与主题一致。
工业旅游正面线索的添加，实际上是体验主题在旅游产业链上的延伸，即体验主题以时间和空间为维度，以景物、建筑、设施设备、服务、旅游商品等为创意设计的载体，向旅游产业的吃、住、行、游、购、娱等六要素渗透，使旅游业打上工业文明的烙印，从而实现工业和旅游业有机契合，丰富游客体验。例如，张裕集团在园区内设置具有葡萄酒文化内涵的特种交通、青岛啤酒开发酒吧一条街、长安集团出售汽车模型、太极集团举办养生讲座等便是体验主题分别向旅游交通、购物和娱乐渗透的产物。在游览过程中，每一个小细节或小动作，都可以成为线索，都可以帮助创造独特的体验。当诗仙太白酒厂的导游人员说“我将为您讲解”，就不是特别的线索。但是，如果导游人员说“让我们开始品赏醇香的美酒”，就成了开启特别体验的线索。综上所述，正面线索的塑造表象是体验项目的创意开发，实质上是产业链的延伸。这种延伸不仅从内涵上丰富了游客的体验，更重要的是改变了工业旅游的传统盈利模式，回归到了工业旅游的本质。
3、减除负面线索。要塑造完美的体验，在设计一层一层正面线索的同时，还必须减除负面线索，避免无关项目或细节对主题空间的破坏。具体说来，对于工业旅游的开发，应紧紧围绕一个主题，不能为了一味迎合顾客需求而开发与体验主题无关的项目，从而使主题遭到分散、削弱甚至抵制，同时开发过程中要避免过度商业化和舞台化对主题氛围的破坏，力求工业旅游真实性与吸引力的有机结合。例如，绿化景观与工厂建筑不协调、在工业博物馆内播放的背景音乐与主题无关或者声音过大、孩子在车间参观时嬉戏打闹等，都是负面线索，降低了游客的体验价值。在一些生产车间门口可能贴有“谢绝参观”、“游客禁止入内”的字样，显得有点生硬，如果改成“感谢您的到来，为了您的安全请不要入内参观”就把负面线索变成了正面线索。在车间参观时，接待人员的服饰、讲解内容等应与体验主题尽可能契合，以减除负面线索。在参观结束时，不要强拉游客购物，要维护工业旅游的正面形象，把旅游商品当成体验回忆的载体。
4、整合感官刺激。体验型工业旅游的开发，除了要在空间上塑造正面线索外，还要在时间上安排这些线索出场的先后顺序，是选用倒叙法还是遵循“发生、发展、高潮、结束”的规律,需要根据主题和各个线索的特征进行系统安排。同时，在游客实际体验过程中，应整合多种感官刺激，设计互动体验场景，让游客在“心灵震撼”中感受工业旅游的魅力。体验的感官刺激越多，就越容易留下深刻的印象。例如，进入贵州茅台酒厂，游客首先闻到一股酒香，然后参观白酒的生产流程，感受复杂的工艺和劳动的艰辛，最后再细细品尝白酒的甘洌，定能沁人心肺。总之，在游客实地体验过程中，工业企业应从影响消费行为的内部因素出发，通过视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等多种方式传达产品信息，以给游客创造难忘的体验。
5、锁住美好回忆。体验是外在场景和事物作用于人的身心所产生的一种感觉。无论是好的感觉，还是坏的感觉，都会随时间的流失或削弱或隐藏于大脑深处。为了留住这种美好的感觉，工业企业应根据体验主题倾情打造旅游纪念品，变美好的体验为真实的载体。每当游客在不经意间看到纪念品时，就会触景生情，想起当时的场景，勾起美好的回忆，品味企业的精神，从而使工业旅游在记忆中不断升值。同时，游客也愿意将这份美好的回忆与他人分享，从而形成口碑效应，积累潜在顾客。因此，工业旅游纪念品作为体验主题向旅游购物延伸的产物，是企业核心价值与游客体验经历的完美结合。对于工业旅游纪念品的开发，提出两点建议：一是把本企业的产品转化为旅游商品，在原有产品基础上，在外包装、数量和服务方面进行改进，如周君记和涪陵榨菜提供的便携式包装和精美的礼品包装盒，对游客来说都很有吸引力；二是把纪念品转化为企业宣传品，在一般的纪念品上附加本企业的标识，汽车、摩托车企业可以将自己企业生产的车型做成纪念品，钢铁企业可以将锻铸钢打造成小小的纪念品，为客人刻上姓名或者其他具有意义的字样。
文章来源：中国旅游报
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