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阿里VS携程 谁将赢得在线旅游的未来之战？
时间：2015-07-27 09:48:37
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“寡头行为令人发指，一定要有变化，有变化才有希望!”7月25日，阿里巴巴航旅事业群总裁李少华对外直言。他称，整理一下过去5年的点滴，OTA(在线旅游代理商)带来的除了价格战就是高佣金。
李少华的感慨并非空穴来风。前几日，阿里旅行终于被在线旅游业的另一巨头携程激怒，愤而发声。
7月22日，阿里旅行·去啊官方微博发布消息“对不起，因为携程我们食言了”，直接点名携程在阿里旅行“好信用，真5折”活动结束之际借势效仿，且“太不厚道”，阿里旅行指出，携程海报上挂着硕大的“真5折”，却请了一帮“300元封顶”、“14天有效”、“30天后返钱”的阵容。基于此，阿里旅行要给消费者一个交代，于是临时决定持续“好信用、真5折”活动。
这是阿里旅行与携程在市场营销层面的首次正面PK。表面上看，这似乎是一场营销战，双方要决战酒店行业。如今，在线旅游行业的这两大寡头的竞争态势似乎愈演愈烈。实际上看，这正是阿里旅行要跳出竞争看格局，开启“互联网+旅游”的创新大幕，还消费者体验的决心。
压榨酒店、控制渠道……随着在线旅游市场规模的飞速扩大，OTA带给行业的诟病早已日益凸显。阿里旅行这家OTS要改变现状，“互联网+”的风口之下，俨然是“门口的野蛮人”。
“未来酒店”信用住 撕开渠道预订寡头格局
自去年10月淘宝旅行升级为独立品牌“阿里旅行·去啊”之后，阿里旅行显然要做这个行业的颠覆者。
李少华，这个南航“老兵”身处阿里布局旅游业未来的步伐一直都没有停歇。今年3月，阿里旅行对外发布了“未来酒店”战略，第一阶段上线了“信用住”，首先想在酒店业来一场颠覆。
过去，酒店其实备受OTA压榨。在带来客源的同时，酒店不仅要向OTA缴纳高佣金，而且感知的是低效能、信息不通、长账期等束缚。而且，近年来OTA们以亏损换市场份额，消费者的服务体验也遭到了极大的质疑，如预订和实际不符、等待漫长、不被信任，等等。
“未来酒店”要解决的是这一系列问题。芝麻分600分以上的用户即可在阿里旅行·去啊上预订酒店时选择信用住，先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。
李少华表示，“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。截至目前，全国已有6000家酒店加入“信用住”。
阿里旅行直接挑战OTA，撕开了渠道预订寡头格局，再加上此次“真假5折”，实际上，自酒店行业开始，阿里旅行与携程的未来战争大幕已经开启。据了解，近年来，阿里利用投资石基信息，并配合阿里系的3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云等优势资源在酒店布局;而且阿里天猫盒子可以把充分利用阿里的平台优势，把线上到线下，再从线下到线上，全线打通，对于传统OTA来讲，这是不可能实现的酒店新生态系统。
“真假5折”PK 意在重构住宿业新常态
与此同时，携程利用投资的中软好泰、慧评网重新组合成众荟布局市场。双方其实都布局已久。
对比此次真5折活动，与阿里旅行的以信用分作为门槛不同，携程似乎玩得更大，看起来推出的真5折不仅新客专享无门槛，且领取红包操作简单，更无需选择支付方式，然而其中限制重重。
自始至终，携程也都未敢正面接招。有在线旅游行业观察人士指出，正是因为携程长期从供应链端压榨酒店，所以也几乎没有底气正面回应发声。
虽然阿里旅行和携程还未正面激烈交锋，不过双方这一场隔空PK，其实都意在重构住宿业新常态。和泰论坛里，问途CEO黄昕点出了本质：真正需要酒店业内引起关注的，无论是阿里，还是携程，都是酒店开展在线营销的流量入口;而不是酒店开展在线营销的战场。酒店应该充分利用互联网，特别是移动互联网构筑好可以和用户高效沟通、客户体验便捷的直销平台。
有业内人士直言，封闭式的OTA寡头，应该是阶段性的市场现象。传统的OTA只是在解决酒店的渠道问题，但没有推动酒店在业务上的转型升级、也没有提交酒店与客户的关系甚至刻意在阻断酒店与客户的链接，没有链接的服务是没有未来的。而以信用住为打头阵的去啊平台，逐步形成以在线交易、信用出行、服务链接的酒店服务模式，这将会推动酒店旅游生态的改变。
“互联网+酒店”并非纸上谈兵，阿里旅行此举一方面是为了给用户带来真正体验，另一方面也是要让受渠道盘剥多年的酒店真正运营酒店。阿里旅行、携程二者本不是一个层面的竞争关系，真正的竞争还在后面。
知名业内人士沈峰认为：“暂且不论阿里旅行和携程的得失成败，至少市场上出现了强有力的竞争者，使已经身处水深火热之中的酒店避免陷入更加悲惨的OTA垄断，也算是不幸中的万幸。”
下一战在线机票? 在线旅游的品质引领者
据李少华透露，阿里旅行下一个要挑战的行业是在线机票行业。
当下，随着在线机票市场的繁荣，过去因使用在线订购机票会带来个人信息泄露、霸王高价退改签费，支付容易退款难，订票成功未获出票等等问题。但阿里旅行将提供全新的解决方案。李少华和如今在阿里旅行的另外两位南航“老兵”一起，要共同颠覆在线机票行业。
“阿里旅行要推出在线机票平台服务标准，实现消费者全覆盖体验的机票购买及售后服务”，“老兵”之一阿里旅行机票业务负责人周正说。
如是种种，阿里旅行正以一个行业的颠覆者、“门口的野蛮人”频频出现。当然，从“未来酒店”信用住开始，阿里旅行所遇阻力也会超出想象。
但从阿里旅行近期的一系列战略中，不难看出阿里巴巴布局在线旅游市场的野心。依托阿里大平台的强大势能，阿里旅行将在技术、支付、信用、金融等层面给消费者提供强大的平台架构和保障。业内指出，这也使得阿里旅行能够释放出在互联网+时代颠覆与改革传统旅游产业的无限可能，成为现有在线旅游的品质引领与标准制定者。
基于阿里巴巴数据和平台服务之上，从挑战OTA再到决战OTA，阿里未来还将探索更多服务方式。在线旅游业的未来战争序幕才刚刚开启。
文章来源：搜狐IT
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