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旅行社为何频打低价“擦边球”微利揽客
时间：2015-10-23 09:34:01
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没有任何正价销售记录，却打上虚假的折后价吸引游客报名。荆门康辉旅行社因一则“休闲游”信息遭物价部门通报：属虚构原价的价格欺诈行为。昨日，其母公司湖北康辉国际旅行社负责人对记者表示，“公司将申请复议”。
业内人士表示，旅游法实施后，虽然零负团费、强制购物等得到遏制，但行业间的“擦边球”竞争揽客却从未停止，游客出行为保障自身权益，事先与旅行社签订协议必不可少。
虚构原价欺诈被罚千元
省物价部门通报显示，2015年7月28日，荆门康辉国际文化旅游有限公司刊登了一则“休闲游”信息，内容为：“泰国双飞5天4晚原价2980元/人，预约价格1380元/人;漫步吴哥双飞5天4晚六日游原价3900元/人，预约价2380元/人”。经查实，该公司刊登的所谓原价没有成交记录。当事人虚标原价的行为对游客具有欺骗性和诱导性，违反了《价格法》第十四条第四项和《禁止价格欺诈行为的规定》(2001年国家发展计划委15号令)第七条第一项规定，属于虚构原价的价格欺诈行为。
记者查询了解到，该公司所刊登的泰国双飞游为该旅行社“独家包机特价出境”，首发日期为8月3日。众所周知，七八月份为暑期旅游旺季，无论是国内游或是出境游，随着机票、酒店等资源的紧张，价格都会上调不少。除去系列成本后，“预约价”与“原价”相比，旅行社的利润自然要减少许多。
据了解，事后荆门当地职能部门检查组对该旅行社进行了当场处罚1000元的处理。
就官方通报的“虚构原价的价格欺诈行为”，昨日记者先后与湖北康辉国际旅行社负责人取得联系。“预约价事实存在且最终成交，不存在虚构、欺诈。”该旅行社一位郭姓负责人在回电中表示，据他了解，此次包机出境游大部分团均为满员，原价不能作为价格欺诈行为的标准，重点在于最终是按预约价成交。他表示，由于事先并不知情，下面公司也未进行上报，公司将向职能部门申请复议。
微利揽客背后服务缩水
低价揽客甚至零负团费曾是旅游行业公开的秘密，《旅游法》实施后令上述现象得到遏制，旅游投诉率明显下降，但旅游机构间“擦边球”式的竞争却从未停止过。
为能争取到更多客源，旅行社之间纷纷推出“低价”、“酬宾”等宣传广告。让利消费者无可厚非，但价格降低，成本却是固定的，随之而来的只能是旅游服务质量的缩水及增加了其他项目的开支及广告之外的“自费”项目价格。
湖北一家5A旅行社导游举例称，餐、宿往往是旅行社动脑筋较多和容易玩字眼的地方，“所谓的标准餐，是否吃到了标准，游客是不可能知情的。星级住宿到底是几星，同样是三星级酒店，距离市区的远近、出行是否方便，价格也有很大差异”。
虽然《旅游法》实施后旅游机构的强制购物行为收敛不少，但在游客出行时部分旅行社往往千方百计压缩游览时间，诱导消费者前往购物享受实惠，但游客在享受“实惠”的同时，导游也从购物点拿到了丰厚的回扣。
此外，部分旅行社为揽客，甚至“倒贴”出行费用，将免费景点罗列至行程表。还有的由于报名游客较少，难以成团，为降低经营成本，在消费者毫不知情的情况下，将旅游者转并给其他团。
业内人士支招称，报团旅游前签订相关的书面合同必不可少，在吃住标准、服务项目、违规责任等方面作出相应约定，遇到纠纷时应保留好相应的证据，及时向旅游质量监督部门投诉维权。
◎观察
传统旅行社仍有可为
国家旅游局10月发布的《2014年度全国旅行社统计调查情况的公报》显示，截至去年底，我国旅行社总数为26650家，同比增长2.29%。全国旅行社营业收入4029.59亿元，同比增长11.96%;其中旅游业务营业收入3398.05亿元，同比增长6.54%。
而从研究数据看，我国在线旅游市场交易规模今年将赶超旅行社市场。市场研究报告显示，2014年我国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，较上一年增长38.9%，未来几年仍会保持较快增幅。
业内人士分析，如果按照30%的增速，2015年我国在线旅游市场规模将超过4000亿元，将全面超越全国旅行社的旅游业务收入。
“各行各业都受到了网络冲击，但并不意味着旅行社就没有了赢利点及生存空间。”湖北一家国际旅行社负责人坦言，旅行社业务在短短数年内就被在线旅游企业赶超，更深层次的原因还是在于“服务跟不上，质量得不到保障，加之行业恶性竞争，旅行社自己把自己玩死了。”
该负责人说，转型是旅行社的必行之路，不少同行业务已拓展至代办签证、代订酒店机票。他认为，传统旅行社一定时期内仍大有可为，如老年群体、商务群体仍习惯将旅程交给旅行社。另外，交通费用仍是游客出行的大头，旅行社也占有相对的优势。
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中老年人手机预订自由行上涨
本报讯(记者 罗义)一直被视为自由行“绝缘体”的老年游客群，正成为新的市场增长点。携程发布国内首份《老年自由行市场报告》，今年1-10月预订携程自由行产品出行的老年人达到近20万，50岁以上中老年人通过手机自由行预订上涨6倍。
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《报告》显示，1-10月预订携程自由行产品出行的老年人达到近20万，同比上升超过50%，其中国内游比例略高于出境游。错峰出游的概念在老年出游行为中也非常明显，比如4月、9月出行人次也形成了小高峰。
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文章来源：长江商报
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