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线上低价旅游产品真的低价吗？应对互联网浪潮，传统旅行社也有招
时间：2015-11-14 09:34:29
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“双十一”战火蔓延至旅游业，各大在线旅游网站都想分得一杯羹，纷纷加入抢客大战。那么，在线旅游企业是如何吸引顾客的?动辄“99元国内游”“999元出境游”的超低价，吊起了消费者胃口。然而，事情果真如此吗?
“低价产品”真的低价吗?
“双十一”前夕，同程旅游网打出“周边游产品价格低至2折”的广告;10月中旬，携程旅游网宣称推出“3折游世界”的促销清单，其中数百条出境游线路低至999元、欧美游3599元……大部分优惠力度达5折，有的甚至低至3折。阿里旅行也在上月亮出“全国出发美国3至30天自由行2999元起……”的线路。
记者对一些旅游产品进行梳理，发现携程旅游网上海出发到美国西雅图的产品的确是2999元，但那是往返机票，出行时间是2016年3月份;上海至美国洛杉矶3599元起，也是往返机票，且出发时间是明年1月份，还不得改签;阿里旅行推出的美国自由行产品，也是一个往返机票套餐，必须提前45天预订，从上海出发……也就是说，除了机票，消费者还要额外支付旅游目的地的食宿、交通、景区门票等不小的费用。如果把这些费用加起来，不知网站上这些旅游产品还有没有竞争优势?
同程旅游网声称“双11酒+景套餐特卖低至2折”，记者昨日在该网址浏览了大量周边线路，并没有看到有这么大的优惠力度，大多数的价格都与平时相差无几。就以“奢华千岛湖‘双11脱光价’”为例，房价是609元，如果是中心湖区房价则要1111元起，与2折价格相差甚远，并没有达到“脱光”的程度。
传统旅行社其实也有优势
昨天上午，在武林门的一家旅行社里，前来咨询的朱女士与旅行社客户经理沟通后，最终决定选择该旅行社推出的“柬埔寨吴哥窟探秘之旅”。
针对记者“为什么选择到旅行社报名”的问题，朱女士表示，她之前也是在旅游网站预订旅游产品的，但出游过一两次，发现配套服务没跟上，甚至自己的权益受到侵害时也难以维权，所以她这次还是选择实体旅行社。
该旅行社一位员工表示，最近像朱女士这样的回流客人越来越多。虽然在线旅行商各种低价游产品让人瞠目结舌，但详细了解之后，会发现网站提供的特价产品限制也不少，不是规定了出发时间，就是只含机票。一些市民了解之后，会选择在传统旅行社门店报名出游。
近日，记者从中国国旅(浙江)分公司、杭州市幸福旅行社了解到，旅行社的游客接待量开始呈现回暖趋势。
“在线旅游网站有优势，但传统旅行社企业也开始自建了网站，也有利用第三方平台开网店的。多数旅游企业都希望用互联网思维来改变传统旅行社产品信息不对称的局面。然而不少乱象也出现了，一些在线平台存在虚假宣传、夸大宣传以及重成交、轻服务的情况。比如同一个旅游产品却有不同的报价。我认为，网上开旅行社的资质应该从严要求。”中国国旅(浙江)分公司总经理许亮指出。
做专做精方能赢得客户
“传统旅行社与在线旅游网站相比，其优势在于服务品质，对旅游各个环节的要素把控更为有力。一旦游客出现纠纷或旅途意外，传统旅行社能够凭借多年的经验，及时、妥善地处理好问题。传统旅行社也会经常推出让利促销活动。”一位旅游业内人士说。
“中国国旅这几年十分重视网站建设，国旅在线集合了属下全国各地的50余家企业的各种自主研发产品。此外，中国国旅十分注重线下体验与服务，在全国建有1200家实体店，在浙江建有100家营业部，从经营现状来看，线上咨询了解产品的多了，线下报名下单的游客也多了。国家旅游局已出台了规范出境游代理的法规，今后旅游企业一定会朝着品牌化、集团化、规模化、网络化方向发展。”中国国旅(浙江)分公司总经理许亮说。
凯撒旅游相关负责人则表示，线上和线下是共荣互通的关系，近年来，凯撒旅游总体业务持续增长，在拓展自有线路销售渠道的同时，也加速门店布局的延伸，特别是针对华东市场，目前在上海、杭州、苏州、常州、无锡、南京等城市开设多家体验店，更近距离地将优质服务传递给当地消费者。
文章来源：每日商报
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