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淡季老年游成主力军 服务规范好助“夕阳红”
时间：2015-11-17 09:33:03
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日前，一则新闻引发关注。75岁的周大爷打算带老伴报团去新马泰旅游，结果被家附近的5家旅行社门店“拒收”，经过努力争取后，3家旅行社表示同意，但是分别提出了要加300元老龄附加费、必须要直系子女陪同以及签免责书等条件。
因为年龄、消费观念、消费能力等方面的原因，许多老年人在报团出游时，被旅行社“另眼看待”。据国家统计局公布的数据显示，截止到2014年底，中国60岁以上的老人占到总人口的15.5%，达到了2.12亿。根据国际惯例，一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%，即意味着这个国家或地区的人口处于老龄化社会。上月，携程网发布的《国内老年人旅行行为分析报告》指出，已退休或临退休的老年人已然成为国内游客的重要组成部分之一，是错峰、淡季出游的主力军。如何保障老年人安全、舒心出游，成为亟待破解的难题。也成为旅游+养老的重要话题。
值得欣喜的是，中国旅行社协会日前透露，全国性《老年旅游服务规范》预计今年年底出台，届时还将申请升格为国家标准，为老年旅游保驾护航。
“银发游”市场巨大
据全国老龄委调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。携程旅行专家指出，国内老年人出游的现状可以概括为7个字——有闲、有钱、有情调。《国内老年人旅行行为分析报告》指出，老年游客有更多的闲暇时间来预订和安排自己的行程，并且大多会选择提前预订。携程官网及App端后台数据显示，老年用户每天平均浏览及预订的时间接近2.5小时，长于年轻人的2小时;今年年初开始，很多老年游客也开始通过App预订旅游产品，同比增长近100%。
携程旅游事业部营销总监戴宇指出，国内的“银发游”市场正在不断扩大，正成为旅游企业产品拓展的重要领域。除了一些传统旅行社推出的“夕阳红”旅游团之外，在线旅游企业也开发出了有针对性的产品，例如，携程针对中老年推出的“爸妈放心游”产品等。目前该产品报名者中的老年人比例超过70%;父母结伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。采访中，这一现象也得到印证。在刚刚过去的重阳节，许多人都将“陪父母旅游”作为一种尽孝的方式。而对于在线旅游企业而言，每年的重阳节和父亲节、母亲节一样，已经成为老年人的旅游“旺季”。
记者走访北京、陕西、江苏等地的一些旅行社了解到，有经验的旅行社在服务老年旅行团时，领队通常会为老年游客准备胸卡，上面注明姓名、联系方式、车牌号、有无病史等。领队也会与老人家人保持联系。
低价游坑人不浅
在北京市许多老小区内经常能见到张贴的各色旅游宣传页，内容多为针对老年人的低价游。记者在红庙北里一处居民楼前见到一份宣传单，上面写着：“北京—野三坡一日游”、“人均80元”、“全程高速”、“午餐四菜一汤”等字样。记者就此询问附近一位老年居民，他听说之后连连摆手：“骗人的!我参加过一次，基本没看到什么景儿，导游一个劲儿带我们买东西!”
记者走访发现，类似于这样的老年低价游产品屡见不鲜。许多宣称不足百元即可出省、不足千元即可往返云南旅游、不足2000元台湾环岛8日游等。对此，北京一家中青旅门店工作人员对记者表示，这多数为打着“夕阳红”旗号的购物团。“约定好的行程中包含的景点不买票进去，只在外面看看;全程会多次向老年团友推销保健品、纪念品;交通、住宿等条件堪忧。”
北京某旅行社门店负责人对记者表示，之所以有如此多针对老年人的低价游旅游团，主要是因为老年人的消费特点。老年人属于价格敏感型人群，相反地对于旅游品质不太关心。此外，一些保险机构、保健品销售公司等，为了促销自家产品，会推出一些卖产品送旅游的活动，借以吸引老年人。事实上，这些捆绑销售的旅游产品多为购物团，领队、导游也非专业人员，而由一些产品销售人员充当。旅游安全、品质缺乏保障。中国亟需建立专业化的老年旅游服务体系。
产品要适合老年人
国庆长假之后，北京的刘大妈咨询旅行社后得知，跟团欧洲游比“十一”期间有大幅优惠，决定和老伴去欧洲转一圈。女儿王小姐考虑到父母第一次出国，也休年假一并前往。“行程实在是太紧了!”回国后王小姐感慨，她为父母报的是一个老年团，“可是这一趟下来感觉比我自己以往出去旅游都累。”王小姐介绍，基本上每天待的城市都不一样，经常是晚上8点才入住，第二天一早6点多一点就要整理行李赶往下一站。“参观时的节奏也很快，团里一些腿脚不好的老人吃不消。这样的老年团以后真不敢随便让父母去了。”
的确，老年人由于年龄大，身体素质不如年轻人，因而不能像中青年人那样来一场“说走就走”的旅行，需要考虑饮食、交通、住宿、医疗等诸多因素。
据了解，即将出台的这部《老年旅游服务规范》提出，旅游产品的设计要符合老年人的心理和生理特点。其中，对老年旅游游览服务从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务6个方面作出了相应规定。例如在讲解服务上，要求导游勤迎(上下车迎接)、勤搀(搀扶)、勤讲(讲解)、勤停(停车休息)、勤点(清点人数)、勤问(询问老人身体情况)。同时，这部规范对旅游产品还作出许多细节要求。比如不能安排老人一天去多个景点，不能太赶行程;要照顾老人早睡早起的习惯，可以早发，但不要晚归;部分团队需配双领队、双导游;膳食安排要特别考虑老年人健康需求等。
文章来源：人民日报
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