微信咨询:13359256886 您好!欢迎光临中国康辉西安国际旅行社有限责任公司李家村门市部旗下网站!
  • 首页
  • 出境旅游
  • 国内旅游
  • 周边旅游
  • 西安旅游
  • 主题旅游
  • 旅游景点
  • 护照签证
  • 游记攻略
西安旅游 暑期欧洲计划 暑期南亚计划 春节普吉岛计划 端午节旅游 春节西安到巴厘岛旅游 特卖会 自由行 最美夕阳红 海南春节旅游报价 西安夏令营 暑期亲子游 国庆短线旅游

最新订单:

陈霞 2025年11月09日 成功预订 全景大洋洲16日游
朱女士 2025年09月16日 成功预订 西安直达喀什、库车、库尔勒、哈密南疆胡杨林空调专列11日游
>

线路
  • 线路
  • 护照签证
  • 景点
  • 游记攻略


联系我们

质量监督电话:13359256886

地址:西安市李家村石化小区底商康辉旅游(李家村地铁B口向南100米)

 旅游咨询    旅游咨询
 旅游咨询    旅游咨询

旅游导航

出境旅游

  • 日韩朝旅游
  • 港澳台旅游
  • 东南亚旅游
  • 海岛游
  • 欧美洲旅游
  • 澳新凯旅游
  • 中东非洲游
  • 豪华国际游轮

国内旅游

  • 海南旅游
  • 厦门武夷山
  • 云南旅游
  • 四川九寨沟
  • 北京旅游
  • 张家界旅游
  • 北海涠洲岛
  • 桂林旅游
  • 夏令营
  • 广深珠联游
  • 内蒙古旅游
  • 东北旅游
  • 重庆三峡游
  • 宁夏青海游
  • 贵州旅游
  • 江西旅游
  • 黄山旅游
  • 华东旅游
  • 西藏旅游
  • 山东旅游
  • 新疆甘肃游

周边旅游

  • 陕西旅游
  • 山西旅游
  • 河南旅游
  • 湖北旅游

西安旅游

  • 华山旅游
  • 延安旅游
  • 兵马俑旅游
  • 法门寺旅游
  • 西安市内游
  • 西安三日游
  • 西安二日游
  • 西安一日游
  • 壶口瀑布

主题旅游

  • 西安旅游
  • 暑期欧洲计划
  • 暑期南亚计划
  • 春节普吉岛计划
  • 端午节旅游
  • 春节西安到巴厘岛旅游
  • 特卖会
  • 自由行
  • 最美夕阳红
  • 海南春节旅游报价
  • 西安夏令营
  • 暑期亲子游
  • 国庆短线旅游
首页 >> 旅游资讯 >> 旅游行业新闻 >> 登机前行程泡汤 途牛只赔一半花费 游客无奈接受
登机前行程泡汤 途牛只赔一半花费 游客无奈接受       时间:2015-11-20 09:40:04   浏览量:1090次

   刘女士夫妻等19人在途牛旅游网购买巴厘岛“牛人专线”8日蜜月游,原定昨天凌晨从首都机场出发,结果登机前才被告知,当地因火山喷发致机场关闭,该团被取消。令这些外地客气愤的是,他们4日下午来京前,并未接到途牛任何通知,导致白跑一趟。但投诉后,途牛方面一直无人出面解决。最终,途牛答应给游客退团费,并赔偿一半来京交通费和房费。

  登机前“蜜月游”泡汤
  昨天上午10点,来自济南的刘女士夫妻和其他多对新婚夫妻仍滞留在首都国际机场。他们都是从途牛网购买了巴厘岛8日游,结果临上飞机前被告知,因当地火山喷发,导致机场关闭,该团只能取消。
  刘女士说,团里一共19人,有好几对都是参加蜜月游的新婚夫妻,“特意跟单位请了婚假出去玩,没想到遇到这种事儿”。而更让刘女士等人气愤的是,他们查询当地情况,发现火山喷发发生在4日凌晨,4日一大早机场就关闭了。“而我们4日下午从各地赶到北京,要是途牛提前通知我们旅游团取消,我们也不会白白跑来北京一趟。”
  刘女士等人在机场与该团领队协商解决,领队表示自己并非途牛人员,而是负责接团的旅行社人员,让刘女士与途牛联系。从凌晨4点半开始,刘女士不断向途牛客服投诉,但一直无人出面,这让刘女士等人非常气愤。
  途牛只赔一半来京花费
  刘女士称,10月底她在途牛网购买了“牛人专线”8日游,费用比普通团高出近2000元,夫妻俩团费共15162元。
  11月4日下午,俩人从济南乘坐高铁抵京,又乘大巴来到机场,并在附近找了一家酒店入住,额外费用支出了800多元,“而一些从武汉赶来的游客花费更高,该团取消后,我们要求延迟两天发团,但途牛客服说不能延期,只能退团”。
  更让游客们哭笑不得的是,该团如果成行,会在香港转机并住宿游玩,“客服起初还说香港的酒店已经订好,让我们支付住宿费和保险费共1200元,这不开玩笑吗?团都取消了,怎么还跟我们要住宿费?”刘女士等多次与途牛客服沟通,最终客服表示,返还全部团费,但其他额外费用途牛不赔偿。
  19人的旅行团中,除几名北京游客外,其余十几名外地客一直在机场等候解决方案。上午11点半,在投诉了7个小时后,终于有途牛专人电话联系到刘女士,表示可以赔偿一半来京费用。
  游客无奈接受不满赔偿
  下午两点半,眼看再耗下去也不会有什么结果,刘女士等人同意赔偿方案并离开机场。途牛为何没在4日提前通知乘客取消出游?昨天,途牛网公关部孙先生答复记者称,途牛4日曾联系过当地机场,“得到的答复是5日可以开放,我们预测发团没问题,所以就没通知游客。没想到后来机场开放又延期了,所以只能临时取消。”
  对于退团费和赔偿一事,孙先生称,旅游团取消,肯定会退还全部团费,但赔偿一事并无明确规定,所以需要双方协商决定。“既然目前刘女士等人已签署了合同终止协议,表示他们已认可了赔偿方案,所以赔偿金额不会再改变。”
  刘女士则表示,自己签署协议是出于无奈,同意赔偿一半但不代表对此满意,这次事件她对途牛网非常失望。记者从协议上看到,刘女士等人的团费会在15个工作日后到账。
  文章来源:北京晨报

旅游常识
  • 我看了线路想预订怎么办?
  • 能不能脱团,自己玩?
  • 住宿是和同行的人分一个房间...
  • 国内航班乘机的相关规定
签署旅游合同和发票
  • 是否可以提供行程中酒店和机...
  • 是否可提供发票?
  • 发票内容可以选择吗,比如说...
  • 可以不签合同吗?
旅游保险
  • 有旅游保险吗?
  • 旅游保险价格和保额是多少?
旅游预定指南
  • 预定旅游线路流程
  • 外地人或者有老人、小孩参团...
  • 什么时候、在哪里集合?
  • 付款成功后还有什么要做的?
旅游产品术语
  • 单房差是什么?
  • 自由行和跟团游的区别
  • 纯玩团是什么意思?和常规团...
  • 什么是自由行?有导游吗?
关于我们 | 联系我们 | 商务合作 | 免责声明 | 企业荣誉 | 报名流程 | 公司账户 | 人才招聘 | 网站地图 | 投诉建议 | 帮助中心
Copyright © 2011-2024 中国康辉西安国际旅行社有限责任公司李家村门市部 西安康辉官网www.029558.com | 陕ICP备11006372号-3 地址:西安市李家村石化小区门面(李家村地铁B口向南100米) | 西安康辉旅行社电话:4001121029