微信咨询：13359256886 您好！欢迎光临中国康辉西安国际旅行社有限责任公司李家村门市部旗下网站!
最新订单：
>
旅游咨询旅游导航
购物仍是旅游绕不过的“坎”
来源：www.029558.com
编辑：西安康辉旅行社
时间：2014-02-24 14:27:17
浏览量：1128次
在刚刚过去的春节假期里，不少出门旅游的市民向本报反映：新《旅游法》中禁止的一些情景，有“死灰复燃”迹象。只是，如今的导游都能打一手好的“擦边球”。带你去购物，用的方式看似却很“合理”，难以挑刺。
于是，在付了涨价后的团费参加“纯玩团”后，以前要去的购物点如今依然会去。对此，游客们不禁要问：吃了这样的“哑巴亏”，该找谁去说理?
“不经意”遇上购物点
1月初，市民朱云国在“同程网”下单，购买了春节期间“新马泰”十天九晚套餐，4人共4万余元。虽然价格较比以前贵了3000多元，但旅行社承诺是“纯玩团”。朱先生心想，“贵就贵点吧，玩得开心就行”。
1月25日启程后，他马上发现了问题：拿到的行程单和最初协议上的行程不太一致——旅途中总是和各类商场打上了交道。“新马泰3个国家，所有景点加起来应该有十几个，而我们去过的购物点就不下8个。 ”不过，导游带游客去这些购物点的方式都十分“巧妙”，不琢磨还发现不了其中的“道道”。比如午饭后，地接导游告诉大家，吃完饭休息一小时，大家可以到餐厅楼上散步消食。于是团员们走到楼上，却发现是家大卖场;车停入某地，导游建议，大家累了，下车喝杯免费咖啡吧，还有免费床垫可躺下休息。于是，大家走进“免费休息室”，发现原来是一家床上用品专卖店。为了挤出更多时间购物，导游甚至将第二天的3个景点也强加到第一天的行程中，一天之内足足跑了7个景点，让人疲惫不堪。
“一路上，总能与各类购物点不经意地相遇”，刚赴台湾游玩一圈的吕小姐也反映了类似遭遇。高速公路上，司机选择的休息点，总是麻薯工厂店、果干工厂店……而且旅途中导游有意无意地推介，休息时间又安排得比较长，于是，总会有游客“自掏”腰包购物。
躲避不了的“购物景点”
与朱先生在“新马泰”的“偶遇”相比，市民席小姐在云南昆明的经历更是有苦说不出。
1月初，席小姐通过悠哉旅游网订购了一款4人行“上海-昆明-西双版纳6天5晚旅游套餐”，价格为1588元/人。因为价格实在太低，席小姐也有些生疑，便咨询工作人员套餐内是否有购物点。工作人员告知说：套餐不含购物项目，低价只是因为从昆明到西双版纳为大巴往返，住宿又为经济型酒店，另外云南省还有一定的旅游补贴。于是，席小姐放心下单，欣然启程。
最后一天的昆明行，让席小姐见识了旅行社的“聪明才智”。协议上列出的当日景点，有云南民族村、云南茶乡、七彩云南和九乡风景区，听起来都不错。清晨7：30启程时，导游自称再免费赠送大家一个景点——银器博物馆。到了那，才发现所谓博物馆，其实就是银器商店。而云南民族村，实际是参观一家名为“玉满天下”的购物商场，耗时3小时;云南茶乡，就是卖茶叶的商场;七彩云南，就是个小商品集市。折腾了整整一天，最后到达昆明郊外的“九乡风景区”时，已是下午5:30，景区已停止进客。最终，在萧瑟寒风中，导游用了短短45分钟时间，带领全团老小，急速攀爬了388级楼梯，旋风般地游览了6个溶洞。
这种安排在既定行程里的“购物景点”，游客又如何能避得开?
“擦边球”是否违反《旅游法》?
看来，对于新《旅游法》第三十五条规定的“不得指定具体购物场所”条款，导游、旅行社已有了“高明”的应对之策。
记者为此致电市旅游局。西安康辉旅行社通过记者介绍，新法实施后，从旅游部门接获的投诉看，明目张胆强制安排购物消费的做法已几近绝迹，但打“擦边球”的做法确已有所耳闻。那么，“擦边球”是否属于法规明令禁止的 “指定购物”、“诱导消费”呢?市旅游局法规处负责人称，还得看具体情况。
去年10月1日，新《旅游法》实施后，对于令人瞩目的第三十五条，很多人简单理解成了旅游中将“禁止购物”。为澄清“误读”，国家旅游局随后对这一条款进行了解释，明确旅行社在旅游活动中可以指定具体购物场所，但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则，与旅游者订立书面合同。并且，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得通过指定具体购物场所获取回扣等不正当利益，不得诱骗消费者，也不得影响其他不参加相关活动的旅游者的行程安排。因此，判断其是否违规，主要看旅行社和导游的行为是否违反了这几条“不得”。
具体而言，市民朱先生遭遇的所谓 “偶遇”，与停在高速公路休息区逛特产店不一样。这种休息场所的有意选择，已带有比较明显的“刻意安排购物点”成分，而这些在行程中并非列出，显然不符合法规的相关规定。但是，购物点包装成景点、或者景区包含商业街等等做法，客观上较难认定成违法。
专家观点
从“赚回扣”转为“赚服务费”
采访中，多名专家认为，导游之所以打起了“擦边球”，其目的还是想在不引起游客投诉的情况下，用巧妙方式让游客在固定范围内购物。这种做法的背后，与导游工资仍然是由出团费加上返点的构成有关。游客在固定范围内的消费，往往能给导游带来可观的返点。
据介绍，《旅游法》实施后，为了保障收入，旅行社所报出的参团费用都大幅上涨，旅行社给导游的出团费也增加了不少，但还是有部分导游有些收入来自于购物返点;或者说，导游仍然对返点收入“念念不忘”。导游的收入构成一日不改，旅游中“被消费”的现象就很难得到根本改善。
不过，已有一些旅行社在积极作出改进，值得推广借鉴。比如，已有旅行社将购物纳入“自由活动”范畴，不将其作为接待服务中的固定项;自由活动中，导游可以向游客推荐一些当地向社会公众开放的商业街、购物中心，而不是有着“回扣”操作空间的工厂店。多种选择，让游客自由选择去或者不去。而导游、司机可以在陪同游客购物的过程中，通过提供翻译、汽车安排等必需服务，收取一定的服务费，彻底改变依赖“回扣”的盈利模式。
签署旅游合同和发票
旅游保险
