艺龙旅行网日前发布了2013年Q4及全年财报。财报显示，2013年，艺龙净营收达到人民币10.1亿元，净亏损1.68亿元，同比转亏是自2009年实现年度盈利五年来的首次年度亏损。

       在中国在线旅游市场交易规模和在线旅游OTA市场营收规模都同比增长的大背景下，艺龙所给的数据十分不美观。由此可见，目前艺龙通过营销和返现拉动酒店业绩增长的策略似乎已见“天花板”，对于艺龙来说，如何寻找其他收入增长点已成为迫在眉睫的事宜。

　　价格战令艺龙处于尴尬境地

　　根据艺龙全年财报显示，2013年其全年酒店客房间夜数量约为2580万间夜，与上一年相比增长60%。作为艺龙唯一主业的酒店预订业务，为艺龙带来8.58亿元的营收。值得注意的是，艺龙的酒店预订数量去年第四季度同比增长48%，同期酒店预订营收仅增长28%，增速出现放缓。此前，艺龙一直坚持以牺牲利润换市场份额，增速始终明显高于50%。其中报告显示，艺龙第四季度净营收达人民币2.610亿元，比去年同期增长25%;主要是由于消费券促销规模的扩大，导致该季度运营利润亏损继续大幅扩大，净亏损为4400万元，去年同期净利润为570万元，这也是连续第6个季度亏损，且亏损数额持续扩大;同时，2013财年营收为1.783亿美元。

　　在过去两年中，艺龙旅行网力推手机专享特价酒店产品和酒店团购产品，尽管此举促使移动客户端业务量强劲增长，但业务规模增长的背后却是以牺牲短期利润为代价，这直接导致艺龙连续多个季度亏损。

　　业界分析，为夺市场份额，艺龙不得不付出巨大营销成本，导致其已连续六个季度亏损，但“财大气粗”的老对手携程网却在去年获得净利润9.98亿元，同比上升40%。这进一步拉开了两者之间的距离，也让艺龙陷入骑虎难下的境地。

　　艺龙业绩困境折射在线旅游业低值化

　　那么，艺龙遭到如此的境遇是什么造成的?根本原因有两个，其一是2013年1季度，艺龙从百度和去哪儿可以获得10%的流量，而现在缩减一半。其二是团购业务过去曾一度是艺龙的驱动力，但现在团购业务正受到美团酒店团购业务崛起的冲击。再次，艺龙方面也坦言，去年价格战耗费巨大成本，尤其是由艺龙自掏腰包进行返现的酒店大战，更是成本不菲，高企的成本是造成艺龙去年全年巨亏的主因，持续的价格战下，已伤及其腹背。

　　据艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模达2204.6亿元，同比增长29.0%;在线旅游OTA市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。

　　从上述数据来看，2013年在线旅游OTA市场规模营收实现快速发展，市场格局也出现变化。今年2月中旬，同程网宣布获得腾讯等投资机构的五亿元融资;去年11月，去哪儿赴美上市，成为中国在线旅游第三股，开盘即受热捧。加之美团网推出的近7万单酒店团购，使之在酒店行业占据鳌头。互联网三大巨头没有硝烟的圈地战争也为OTA变局加码。巨头们纷纷将二线互联网企业纳入麾下，以完善自己的生态圈。生活服务领域是大佬们布局O2O的重要一环。

　　纵观这几年来，从去哪儿网、艺龙到整个在线旅游业，可以说整个在线旅游业所呈现的行业趋势越来越低值化，而这里面艺龙转型的迟缓是其业绩陷入困境的重要因素。

　　服务差异化为破局之道

　　自2012年下半年，同程、携程、艺龙等OTA价格战全面打响以来，各方激战一年半，高额返现策略令实力悬殊的中小OTA力不从心，一定程度上搅乱了在线旅游OTA市场格局。

　　这场价格战究竟还要持续多久?对于2014，业界普遍保持悲观的预期。

　　劲旅网分析认为，在线旅游领域的较量不会停歇，OTA的酒店价格战又已经开始烧向新的战场，无线端正成为OTA们拼命争抢的新市场，传统OTA的激烈竞争，加之去哪儿网、淘宝旅行、一淘网、京东、苏宁易购、美团等新兴势力对在线旅游市场的垂涎，令中国在线旅游市场的竞争格局更趋白热化。

　　纵观现今在线旅游行市场，在移动端的布局趋于成熟，各大OTA对于移动渠道的竞争也将日益激烈。对艺龙来说，目前通过营销和返现拉动酒店业绩增长的策略似乎已见“天花板”，当接下来的每一步棋都应慎之又慎。是与为了获得超级流量和支付入口的互联网企业形成合作关系，各取所需?还是尝试在产品、营销方面去主动求新求变?这是一道艰难的选择题。从艺龙CEO崔广福近期发言来看，除了坚持价格战这一保守策略，也在观察和探索其他破局方式。

　　价格战是最有效的一种竞争手段，但却不是唯一的手段。此局面下，略显疲态的艺龙贸然与强势OTA正面交锋不免过于冒进。注意回避对手强大锋芒，伺机寻找薄弱环节，占领空白市场才是明智之举。不妨以服务差异化作为切入点，重在打造优质的用户体验和售后服务。例如，更好的移动体验、更贴心便利的退改签服务、提供酒店不满意退换等等。只有产品的品质以及产品的特点亮点，才能真正吸引用户。对于艺龙和整个在线旅游行业下一步路来说，就目前艺龙通过营销和返现拉动酒店业绩增长的策略似乎已见“天花板”，如何寻找其他收入增长点已成为迫在眉睫事宜。这就要求其做好服务转型最大化，从而摆脱这尴尬的“帽子”。

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