2012年5月10日起，实名制火车票丢失后将可以挂失补办。实名制车票丢失后，旅客需凭相关证件重新购买一张车票，到站后的24小时内，再凭相关证明办理退票手续。

　　实名制车票遗失后如何补票?

　　1.挂失

　　旅客丢失车票后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

　　2.购新票乘车

　　买新票车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

　　3.开具退票凭证

　　乘车旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　4.退新票

　　旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　何种情况不可补办实名制车票?

　　铁道部表示，丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的;第二种，原车票已经退票的;第三种，已经挂失补办再次提出的。

　　补办实名制车票如何收费?

　　旅客到达目的地后，凭客运记录、退票凭证、新车票和购票时所使用的有效身份证件到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票将按原价退票，不会收取5%的退票费。补办车票需要收取2元的补票手续费。

　　补办实名制车票有何时间限制?

　　1.挂失手续须在停止检票前20分钟办理：旅客丢失车票后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。

　　2.新车票退票手续须在到站后24时内办理：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　验票时票、证、人不一致如何处理?

　　为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，将按无票处理。